+7 963 638 64 46
WhatsApp, Telegram, Viber
курс корпоративного онлайн-обучения Сергея Мамченко
Специалист
клиентского сервиса
Специалист
клиентского сервиса
для руководителей ◆ 2 часа ◆ сертификат
Узнаете о разных поколениях сотрудников,
их специфики и особенностях отношения к работе. Сможете подбирать сотрудников исходят
их перечня ключевых навыков и компетенций
для работы в клиентском сервисе. Потренируетесь составлять профиль
компетенций специалиста.
Получите представление о векторах развития
и обучения сотрудников и критерии их оценки
| Начать учиться |
Какие темы изучите
Поколение X, Y, Z
- Какие существуют типы сотрудников
- Какие особенности присущи поколению X и как управлять людьми поколения X
- Какие особенности присущи поколению Y и как управлять людьми поколения Y
- Какие особенности присущи поколению Z и как управлять людьми поколения Z
- Какие новые поколения придут на смену X, Y, Z
- Как эффект Даннинга-Крюгера влияет на работоспособность и мотивацию специалистов.
Компетенции специалиста клиентского сервиса
- Какими 15 ключевыми навыками должен обладать специалист
- Какие виды компетенций бывают
- Как создать профиль компетенций специалиста сервиса
- Какой должна быть структура профиля компетенций
- Какими личными компетенциями должен обладать специалист: коммуникабельность, инициативность, умение вести переговоры, гибкость, ориентация на клиента, устойчивость к стрессу, дисциплинированность и ответственность, обучаемость
- Как построить шкалу оценки компетенций
- Какие два типа сотрудников бывают (позитивные и негативные)
- Что такое клиентоориентированность и как она влияет на бизнес компании
Сертификат слушателя
Каждый слушатель,
в рамках пакетов Стандарт и Бизнес, получает сертификат в электронным
виде (pdf-формат), подтверждающий успешное прохождение обучения
и сдачу онлайн-теста по теме курса.
в рамках пакетов Стандарт и Бизнес, получает сертификат в электронным
виде (pdf-формат), подтверждающий успешное прохождение обучения
и сдачу онлайн-теста по теме курса.
Начать учиться
Частые вопросы
Обучение проходит в онлайн-формате на платформе ZOOM в согласованное время
в диапазоне с 7:00 до 19:00 (время московское). Альтернативные варианты: Skype, Google.Meet, Яндекс.Телемост.
в диапазоне с 7:00 до 19:00 (время московское). Альтернативные варианты: Skype, Google.Meet, Яндекс.Телемост.
Способ оплаты обговаривается отдельно. Стоимость обучения зависит от выбранного пакета. Приоритетный вариант - оплата по банковским реквизитам ИП Мамченко С. Л.
В группе может обучаться до 15 человек.
Онлайн-тестирование проводится преподавателем с использование сервиса Google.Forms с автоматической обратной связью слушателю по итогам прохождения теста. Количество попыток прохождения онлайн-теста - неограничено.
Поддержка преподавателя осуществляется в закрытом Telegram-чате в течение 2х месяцев со дня проведения обучения. Данная опция доступна в пакете Бизнес.
Данный вид обучения проводится в рамках вида деятельности (ОКВЭД):
85.42.9 - Деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочая,
не включенная в другие группировки.
Данный вид деятельности не относится к дополнительному профессиональному образованию, требующего лицензию на образовательную деятельность.
85.42.9 - Деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочая,
не включенная в другие группировки.
Данный вид деятельности не относится к дополнительному профессиональному образованию, требующего лицензию на образовательную деятельность.
