+7 993 900-0710
Whatsapp, telegram
Специалист клиентского сервиса
Научитесь разрабатывать и внедрять эффективные стратегии подбора и обучения специалистов клиентского сервиса, опираясь на глубокое понимание ключевых компетенций, необходимых для успешной работы в этой сфере. Получите знания о последних инновациях
в области клиентского сервиса и методах повышения квалификации сотрудников.
Сможете эффективно управлять командами обслуживания клиентов, разрабатывая и реализуя стратегии, которые способствуют как улучшению работы сотрудников, так
и повышению уровня удовлетворенности клиентов.
в области клиентского сервиса и методах повышения квалификации сотрудников.
Сможете эффективно управлять командами обслуживания клиентов, разрабатывая и реализуя стратегии, которые способствуют как улучшению работы сотрудников, так
и повышению уровня удовлетворенности клиентов.
О клиентском сервисе
Клиентский сервис – это комплекс действий и интеракций, которые компания предпринимает
для удовлетворения потребностей и ожиданий своих клиентов. Он охватывает все от первого
контакта с клиентом до послепродажного обслуживания, и каждый аспект этого процесса
способствует формированию общего впечатления клиента о бренде или компании.
Клиентский опыт, в свою очередь, представляет собой совокупность впечатлений и эмоций, которые
клиент получает в процессе взаимодействия с компанией. Он формируется на основе качества продукта
или услуги, уровня обслуживания, удобства взаимодействия и многих других факторов. Эффективный клиентский сервис приводит к положительному клиентскому опыту, что, в свою очередь, укрепляет лояльность клиентов и повышает репутацию компании.
Подбор, мотивация и развитие специалистов клиентского сервиса играют ключевую роль в обеспечении высококачественного обслуживания. Правильно подобранные сотрудники, обладающие необходимыми навыками и компетенциями, способны эффективно решать задачи обслуживания, понимая потребности
и ожидания клиентов. Мотивация таких специалистов, как материальная, так и не материальная, важна
для поддержания их интереса и вовлеченности в работу. Это приводит к более высокому качеству обслуживания и улучшению клиентского опыта.
А развитие и обучение специалистов клиентского сервиса позволяют им постоянно совершенствоваться, осваивать новые подходы и технологии, что делает возможным предоставление клиентам ещё более
высокого уровня сервиса и создание долгосрочных отношений с ними.
для удовлетворения потребностей и ожиданий своих клиентов. Он охватывает все от первого
контакта с клиентом до послепродажного обслуживания, и каждый аспект этого процесса
способствует формированию общего впечатления клиента о бренде или компании.
Клиентский опыт, в свою очередь, представляет собой совокупность впечатлений и эмоций, которые
клиент получает в процессе взаимодействия с компанией. Он формируется на основе качества продукта
или услуги, уровня обслуживания, удобства взаимодействия и многих других факторов. Эффективный клиентский сервис приводит к положительному клиентскому опыту, что, в свою очередь, укрепляет лояльность клиентов и повышает репутацию компании.
Подбор, мотивация и развитие специалистов клиентского сервиса играют ключевую роль в обеспечении высококачественного обслуживания. Правильно подобранные сотрудники, обладающие необходимыми навыками и компетенциями, способны эффективно решать задачи обслуживания, понимая потребности
и ожидания клиентов. Мотивация таких специалистов, как материальная, так и не материальная, важна
для поддержания их интереса и вовлеченности в работу. Это приводит к более высокому качеству обслуживания и улучшению клиентского опыта.
А развитие и обучение специалистов клиентского сервиса позволяют им постоянно совершенствоваться, осваивать новые подходы и технологии, что делает возможным предоставление клиентам ещё более
высокого уровня сервиса и создание долгосрочных отношений с ними.
| Отправить заявку |
Кому подойдёт этот курс
Курс рассчитан на широкий круг специалистов,
включая руководителей и менеджеров отделов обслуживания клиентов, специалистов по работе
с клиентами, менеджеров по продажам, представителей службы поддержки, а также любых сотрудников, вовлеченных в процессы взаимодействия с клиентами
и улучшения клиентского опыта. Курс будет полезен
также и для младших менеджеров, стремящихся развивать свои навыки в области клиентского обслуживания,
а также для тех, кто планирует карьерный рост в этой сфере.
Прохождение курса даст вашей компании:
включая руководителей и менеджеров отделов обслуживания клиентов, специалистов по работе
с клиентами, менеджеров по продажам, представителей службы поддержки, а также любых сотрудников, вовлеченных в процессы взаимодействия с клиентами
и улучшения клиентского опыта. Курс будет полезен
также и для младших менеджеров, стремящихся развивать свои навыки в области клиентского обслуживания,
а также для тех, кто планирует карьерный рост в этой сфере.
Прохождение курса даст вашей компании:
Повышение
качества
обслуживанияУчастники курса развивают навыки
и компетенции, необходимые для оказания высококлассного сервиса, что напрямую
влияет на удовлетворенность клиентов
и укрепляет их лояльность к бренду.
Улучшение
взаимодействия
с клиентамиОбучение эффективным методам общения
и пониманию потребностей клиентов
позволяет сотрудникам более успешно управлять запросами клиентов и предотвращать возможные конфликты.
Развитие
лидерских качеств
и командной работыКурс поддерживает развитие
управленческих навыков и способствует формированию эффективных команд,
что важно для согласованности действий
внутри компании и достижения стратегических целей.
Долгосрочное
улучшение показателей бизнесаПоложительный клиентский опыт
и высокий уровень сервиса приводят
к увеличению повторных покупок, положительным отзывам и рекомендациям,
что в итоге способствует росту доходов
и укреплению позиций компании на рынке.
Чему вы научитесь
- Эффективному
управлению командойНаучитесь управлять командами обслуживания клиентов, включая навыки делегирования, мотивации и развития персонала. Это позволит повысить эффективность работы команды и улучшить общие результаты обслуживания. - Расширите навыки
общения с клиентамиОсвоите продвинутые техники общения и узнаете,
как эффективно управлять различными ситуациями
в общении с клиентами, что поможет улучшить клиентский опыт и предотвратить возможные конфликты. - Стратегии мотивации
и удержания персоналаОсвоите различных методов мотивации,
как материальных, так и нематериальных, что позволит вам создавать сильные и мотивированные команды,
что улучшает производительность и будет способствовать удержанию талантливых сотрудников. - Методам подбора
и обучения сотрудниковПолучите навыки эффективного подбора и обучения персонала, что позволит формировать команды, способные предоставлять качественный сервис
и удовлетворять потребности клиентов на высоком уровне. - Инновациям
в клиентском сервисеПолучите знания о последних тенденциях
и инновациях в области обслуживания клиентов,
что позволит вам внедрять современные подходы
и технологии для повышения качества обслуживания. - Анализу и улучшениям клиентского опытаНаучитесь анализировать и оценивать клиентский
опыт, используя обратную связь и данные о поведении клиентов, что позволит вам вносить коррективы
в стратегии обслуживания для достижения лучших результатов.
Как это поможет в карьере
Улучшите
лидерские
качестваКурс поможет руководителям развить
и усилить лидерские навыки, такие как умение мотивировать команду, принимать решения и управлять изменениями,
что является ключом к успеху в любой управленческой роли.
Расширите
профессиональные навыкиУчастники курса получат новые знания
и навыки в области обслуживания клиентов, что увеличит их ценность
как профессионалов и повысит
их компетентность в глазах работодателей и коллег.
Повысите эффективность
работыПрименение полученных знаний
на практике позволит повысить личную производительность и эффективность работы команды, что может привести
к лучшим результатам и достижениям
на рабочем месте.
Разовьете
коммуникативные навыкиУлучшение навыков общения и взаимодействия с клиентами и коллегами положительно скажется на всех аспектах профессиональной деятельности и способствует более эффективному решению рабочих задач.
Расширите
карьерные
перспективыПолучение новых знаний и умений в области клиентского сервиса может открыть новые карьерные возможности, включая повышение в должности или переход на более ответственные и высокооплачиваемые позиции.
Укрепите свою уверенность
и имидж руководителяОбучение и развитие профессиональных навыков способствует укреплению самоуверенности и формированию положительного профессионального имиджа, что важно для долгосрочного успеха и удовлетворения от работы.
Спикер курса
Сергей
МамченкоМеждународный
эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур
(управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала).
Спикер. Бизнес-тренер
Бизнес-трекер
Официальный сайт:
SergeyMamchenko.com- В настоящее время:Актион. Цифровое издательство
- Куратор gr-проектов, корпоративных продаж, корпоративный бизнес-тренер по продажам.
- Эксперт справочных Систем Генеральный директор и Продажи
Первый ОФД (Группа ВТБ)- Советник Коммерческого директора по развитию сбыта и партнерской сети
Компания Стройкомплект- Корпоративный бизнес-тренер, ведущий стримов для продавцов
Кадровый вопрос, журнал- Автор публикаций по hr-тематике
Программа курса
продолжительность обучения ⌛ 4 часа
1
Профиль компетенций
и подбор специалистов для
подразделений обслуживания
и подбор специалистов для
подразделений обслуживания
- Ключевые компетенции специалистов сервиса: выявление и описание необходимых навыков и качеств.
- Эффективные методы подбора и оценки кандидатов: освещение современных подходов к найму и аттестации.
- Адаптация и интеграция новых сотрудников: создание программы адаптации для быстрого включения новых специалистов в работу.
2
Мотивация
специалистов сервиса
специалистов сервиса
- Системы материальной мотивации: разработка эффективных систем вознаграждения и бонусов.
- Нематериальные способы мотивации: развитие корпоративной культуры, признание достижений и профессиональный рост.
- Построение долгосрочных стимулов для сотрудников: стратегии удержания и развития персонала.
3
Профессиональное развитие
для создания лучшего клиентского опыта
для создания лучшего клиентского опыта
- Повышение квалификации и обучение: организация обучающих программ и тренингов.
- Развитие навыков работы с клиентами: улучшение коммуникативных и эмоциональных навыков.
- Инновации и креативность в обслуживании: внедрение инновационных подходов для повышения удовлетворенности клиентов.
Сертификат компетенций
Сертификат компетенций, полученный по итогам
обучения, важен по нескольким причинам.
Он служит официальным подтверждением навыков
и знаний, приобретённых в процессе обучения, что может быть ключевым фактором при трудоустройстве или продвижении по карьерной лестнице. И демонстрирует потенциальным работодателям или заказчикам уровень профессиональной компетентности и готовность
к применению полученных знаний на практике.
| Посмотреть сертификат |
Схема работы
Счет-договор на оказание услуг выставляется
от ИП Мамченко Сергей Леонидович
ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
от ИП Мамченко Сергей Леонидович
ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
Отправьте заявку
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
Внесите 100% предоплату, оплатив счет-договор.
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
В согласованную
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
Проводим
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций
Стоимость
обучения
обучения
40 000 ₽
Онлайн-обучение (4 часа)
Видеозапись обучения
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Видеозапись обучения
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку
95 000 ₽
Выездное обучение (6 часов)
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку
Акции
Воспользуйтесь специальными акциями
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!
При единовременной оплате
пяти курсов шестой в подарок!
экономия
до 45 000 ₽
Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение,
оплатите единовременно 5 программ онлайн-обучения
и получите шестую программу (любую, с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой
в закрытом Телеграм-чате) в подарок!
Смотреть все программы >>
Корпоративная подписка
на 3 месяца (12 программ)
экономия
до 180 000 ₽
Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение
(подписка на 3 месяца), выбрав 12 программ онлайн-обучения, единовременно оплатите все программы и стоимость каждой программы составит всего 30 000 ₽ (с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой в закрытом Телеграм-чате).
Смотреть все программы >>
Часто задаваемые
вопросы
вопросы
Обучение проходит в онлайн-формате (Skype, Zoom, Meet, Яндекс Телемост, SberJazz) в согласованное время
в диапазоне с 10:00 до 21:00 (время московское).
в диапазоне с 10:00 до 21:00 (время московское).
Сертификат высылается (по электронной почте) Заказчику обучения течение 5 дней с момента прохождения теста самодиагностики.
Способ оплаты обговаривается отдельно. Стоимость обучения зависит от выбранного тарифа.
Приоритетный вариант - оплата по банковским реквизитам ИП Мамченко С. Л. (ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010)
Приоритетный вариант - оплата по банковским реквизитам ИП Мамченко С. Л. (ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010)
В одной группе может обучаться до 25 сотрудников одной компании.
Онлайн-тестирование (тест самодиагностики) проводится преподавателем с использование сервиса Google.Forms с автоматической обратной связью слушателю по итогам прохождения теста. Количество попыток прохождения онлайн-теста - не ограничено.
Поддержка преподавателя осуществляется в закрытом Telegram-чате в течение 2-х месяцев со дня проведения обучения.
Данный вид обучения проводится в рамках вида деятельности (ОКВЭД): 85.42.9 - Деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочая, не включенная в другие группировки. Данный вид деятельности не относится к дополнительному профессиональному образованию, требующего лицензию на образовательную деятельность.