Работа
с VIP-клиентами

Приобретете уверенность и навыки для успешного взаимодействия с VIP-клиентами. Научитесь эффективно общаться, удовлетворять индивидуальные потребности клиентов, и предоставлять выдающееся обслуживание.

Сможете строить долгосрочные отношения с VIP-клиентами, управлять жалобами и конфликтами,
и предоставлять персонализированные решения, чтобы укрепить лояльность и увеличить прибыльность.

О VIP-клиентах

VIP-клиенты, или клиенты высшего уровня, представляют собой особую категорию клиентов
для компании. Они обычно характеризуются высоким уровнем дохода, потребности
в индивидуализированных услугах и продуктах, а также ожиданием выдающегося обслуживания.

VIP-клиенты могут быть частными лицами, корпоративными клиентами или партнерами компании.

VIP-клиенты имеют важное значение для компаний, так как они могут приносить значительную прибыль. Они также способствуют укреплению репутации бренда, увеличению лояльности клиентов и рекомендациям, что дополнительно способствует привлечению новых клиентов.

Компании, которые успешно обслуживают VIP-клиентов, могут также использовать их как источник обратной связи и информации о рынке, что помогает в улучшении продуктов и услуг. Как следствие, эффективная работа с VIP-клиентами способствует росту прибыли и конкурентоспособности компании.
Отправить заявку

Кому подойдёт этот курс

Курс рассчитан на руководителей и специалистов
из различных областей, таких как менеджеры по продажам, клиентскому обслуживанию, маркетингу, а также сотрудников, занимающихся управлением отношений
с клиентами, PR и брендом.

Этот курс подходит для тех, кто стремится улучшить
навыки работы с VIP-клиентами и обеспечить высококачественное обслуживание, независимо
от сферы деятельности или отрасли.

Прохождение курса даст вашей компании:
  • Улучшение
    обслуживания VIP-клиентов

    После прохождения курса, участники приобретут навыки и знания, необходимые
    для предоставления персонализированного
    и выдающегося обслуживания VIP-клиентам.
  • Увеличение
    прибыльности

    Умение эффективно работать
    с VIP-клиентами способствует увеличению продаж, удержанию клиентов и росту
    прибыли.
  • Укрепление бренда
    и репутации

    Продвинутые навыки в работе с VIP-клиентами помогают компании создать положительное впечатление и укрепить свою репутацию
    на рынке.
  • Развитие отношений
    и рост бизнеса

    Умение строить долгосрочные отношения
    с VIP-клиентами способствует росту
    бизнеса и открывает новые возможности
    для сотрудничества.

Чему вы научитесь

  • Эффективному
    общению
    с VIP-клиентами

    Освоите навыки, необходимые для эффективного
    и уважительного взаимодействия с VIP-клиентами,
    что поможет установить качественные отношения
    и создать теплый климат.
  • Идентификации
    и удовлетворению
    потребностей клиентов

    Научитесь анализировать потребности и ожидания
    VIP-клиентов, предоставлять индивидуализированные решения и удовлетворять их запросы.
  • Управлению жалобами
    и конфликтами

    Разовьёте навыки эффективного урегулирования
    жалоб и конфликтов, что способствует сохранению лояльности и доверия клиентов.
  • Построению
    долгосрочных отношений

    Научитесь строить долгосрочные отношения
    с VIP-клиентами, что способствует увеличению
    их лояльности и участию в долгосрочных сделках.
  • Персонализации
    обслуживания

    Сможете освоить методы кастомизации продуктов
    и услуг для VIP-клиентов, что делает обслуживание
    более привлекательным и соответствующим
    их уникальным потребностям.
  • Управлению
    временем и ресурсами

    Научитесь эффективному планированию и управлению ресурсами при работе с VIP-клиентами, что способствует оптимизации процессов и увеличению эффективности
    в данной области бизнеса.

Как это поможет в карьере

  • Улучшение профессиональных навыков

    Получите знания и навыки по работе
    с VIP-клиентами, что повысит вашу профессиональную компетентность.
  • Повышение эффективности обслуживания клиентов

    Сможете предоставлять высококачественное обслуживание,
    что приведет к удовлетворенности клиентов и повышению лояльности.
  • Развитие
    лидерских
    навыков

    Умение работать с VIP-клиентами
    требует лидерских качеств, таких
    как эмпатия и стратегическое мышление, что способствует вашему развитию
    в роли лидера.
  • Увеличение
    доходов
    и бонусов

    Обеспечение удовлетворенности
    VIP-клиентов может привести
    к более высоким продажам и,
    как следствие, к повышению доходов
    и бонусов.
  • Укрепление профессиональных отношений

    Успешная работа с VIP-клиентами способствует укреплению ваших профессиональных связей и расширению сети контактов.
  • Возможности
    для карьерного
    роста

    Приобретенные навыки и опыт
    в работе с VIP-клиентами могут открыть новые возможности для карьерного роста и продвижения внутри компании.

Спикер курса

  • Сергей Мамченко Международный эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала). Спикер. Бизнес-тренер Бизнес-трекер
    Сергей
    Мамченко
    Международный
    эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур
    (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала).

    Спикер. Бизнес-тренер
    Бизнес-трекер

    Официальный сайт:
    SergeyMamchenko.com
  • В настоящее время:
    Актион. Цифровое издательство
    • Куратор gr-проектов, корпоративных продаж, корпоративный бизнес-тренер по продажам.
    • Эксперт справочных Систем Генеральный директор и Продажи

    Первый ОФД (Группа ВТБ)
    • Советник Коммерческого директора по развитию сбыта

    Компания Стройкомплект
    • Корпоративный бизнес-тренер, ведущий стримов для продавцов

Программа курса

продолжительность обучения ⌛ 6 часов
1
Основы работы
с VIP-клиентами

  • Введение в работу с VIP-клиентами.
  • Определение профиля VIP-клиентов и их потребностей.
  • Значение уникального обслуживания для VIP-клиентов.
  • Этика и важность конфиденциальности при работе с VIP-клиентами.
2
Продвинутые навыки
общения с VIP-клиентами

  • Эффективное коммуникативное взаимодействие с VIP-клиентами.
  • Работа с жалобами и конфликтами в обслуживании VIP-клиентов.
  • Построение долгосрочных отношений с VIP-клиентами.
  • Техники управления ожиданиями и удовлетворением потребностей VIP-клиентов.
3
Персонализация и удовлетворение потребностей VIP-клиентов

  • Кастомизация продуктов и услуг для VIP-клиентов.
  • Эффективное управление желаниями и запросами VIP-клиентов.
  • Организация индивидуальных мероприятий и акций для VIP-клиентов.
  • Использование технологий и данных для улучшения обслуживания VIP-клиентов.
4
Управление временем
и ресурсами в работе с VIP-клиентами

  • Планирование и приоритизация обслуживания VIP-клиентов.
  • Эффективное использование ресурсов и бюджета при работе с VIP-клиентами.
  • Автоматизация процессов и интеграция систем для оптимизации работы с VIP-клиентами.
  • Оценка и улучшение результатов в работе с VIP-клиентами.
Сертификат компетенций

Сертификат компетенций, полученный по итогам
обучения, важен по нескольким причинам.
Он служит официальным подтверждением навыков
и знаний, приобретённых в процессе обучения, что может быть ключевым фактором при трудоустройстве или продвижении по карьерной лестнице. И демонстрирует потенциальным работодателям или заказчикам уровень профессиональной компетентности и готовность
к применению полученных знаний на практике.

Посмотреть сертификат

Схема работы

Счет-договор на оказание услуг выставляется
от ИП Мамченко Сергей Леонидович

ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
Отправьте заявку
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
Внесите 100% предоплату, оплатив счет-договор.
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
В согласованную
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
Проводим
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций

Стоимость
обучения

30 000 ₽
Онлайн-обучение (6 часов)
Видеозапись обучения
Отправить заявку
75 000 ₽
Выездное обучение (6 часов)


Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку

Акции

Воспользуйтесь специальными акциями
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!

При единовременной оплате
пяти курсов шестой в подарок!

экономия
до 35 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение, оплатите единовременно 5 программ онлайн-обучения и получите
шестую программу (любую, с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой в закрытом
Телеграм-чате) в подарок!
Смотреть все программы >>

Корпоративная подписка
на 3 месяца (12 программ)

экономия
до 120 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение (подписка на 3 месяца), выбрав 12 программ онлайн-обучения, единовременно оплатите все программы и стоимость каждой программы составит всего 25 000 ₽ (с тестированием, предоставлением сертификатов
и 2-х месячной поддержкой в закрытом Телеграм-чате).
Смотреть все программы >>

Часто задаваемые
вопросы

Отправить заявку!
Mail
TelegramWhatsApp