+7 963 638-6446
Whatsapp, telegram
Работа с отказами
и возражениями покупателей
и возражениями покупателей
Научитесь распознавать и анализировать различные причины возражений и отказов клиентов, освоите эффективные стратегии предотвращения и парирования возражений. Получите знания о психологических аспектах восприятия отказов и разовьете навыки активного слушания
Сможете успешно преодолевать сопротивление клиентов, превращая возражения в возможности для заключения сделок. Научитесь использовать полученные знания
и практические навыки в реальных ситуациях, улучшая качество обслуживания и повышая свои продажи.
Сможете успешно преодолевать сопротивление клиентов, превращая возражения в возможности для заключения сделок. Научитесь использовать полученные знания
и практические навыки в реальных ситуациях, улучшая качество обслуживания и повышая свои продажи.
Об отказах и возражениях
Отказы или возражения покупателей — это выраженные клиентами сомнения, препятствия
или причины, по которым они не готовы приобрести товар или услугу в данный момент.
Отказы часто являются прямым выражением нежелания покупки, в то время как возражения
могут быть не такими очевидными и четкими, выражая сомнения или запросы на дополнительную информацию. Эти возражения могут быть связаны с ценой, качеством продукта, его характеристиками
или даже с неуверенностью клиента в необходимости покупки.
Эффективная отработка отказов и возражений играет критическую роль для специалистов продаж.
Она позволяет преобразовывать сомнения клиентов в уверенность и возражения в возможности
для продажи.
или причины, по которым они не готовы приобрести товар или услугу в данный момент.
Отказы часто являются прямым выражением нежелания покупки, в то время как возражения
могут быть не такими очевидными и четкими, выражая сомнения или запросы на дополнительную информацию. Эти возражения могут быть связаны с ценой, качеством продукта, его характеристиками
или даже с неуверенностью клиента в необходимости покупки.
Эффективная отработка отказов и возражений играет критическую роль для специалистов продаж.
Она позволяет преобразовывать сомнения клиентов в уверенность и возражения в возможности
для продажи.
| Отправить заявку |
Кому подойдёт этот курс
Курс будет особенно полезен для широкого круга профессионалов, связанных с продажами и клиентским обслуживанием. Он идеально подойдет для менеджеров по продажам, торговых представителей, специалистов
по работе с клиентами, консультантов розничных магазинов, а также для бизнес-разработчиков
и маркетологов, стремящихся улучшить свои навыки
в области коммуникации и убеждения.
Курс также будет полезен для предпринимателей
и владельцев малого бизнеса, желающих повысить эффективность своих коммерческих взаимодействий
и улучшить показатели продаж.
Прохождение курса даст вашей компании:
по работе с клиентами, консультантов розничных магазинов, а также для бизнес-разработчиков
и маркетологов, стремящихся улучшить свои навыки
в области коммуникации и убеждения.
Курс также будет полезен для предпринимателей
и владельцев малого бизнеса, желающих повысить эффективность своих коммерческих взаимодействий
и улучшить показатели продаж.
Прохождение курса даст вашей компании:
Увеличение
продаж и доходовОбучение методам эффективной работы
с возражениями и отказами помогает специалистам успешно закрывать больше сделок, что напрямую способствует увеличению объемов продаж и, соответственно, доходов компании.
Улучшение качества обслуживания клиентовКурс учит специалистов лучше понимать
и удовлетворять потребности клиентов,
что повышает уровень клиентского сервиса
и способствует развитию долгосрочных отношений с клиентами, укрепляя лояльность
к бренду.
Профессиональное
развитие
сотрудниковКурс способствует развитию ключевых навыков коммуникации и убеждения у сотрудников,
что повышает их профессиональную ценность, улучшает их эффективность и способствует карьерному росту.
Укрепление конкурентоспособности компанииОбученные и компетентные специалисты
по продажам помогают компании эффективно конкурировать на рынке, предлагая превосходный клиентский опыт и успешно справляясь с возражениями.
Чему вы научитесь
- Распознавать
и анализировать возраженияСможете определять конкретные причины отказов
и возражений клиентов, что позволит вам более точно адаптировать подход к каждому клиенту. - Эффективно
парировать возраженияОсвоите техники и стратегии для уверенного
и уместного ответа на различные типы возражений, превращая их в возможности для продажи. - Использовать техники
активного слушанияПолучите навыки активного слушания для лучшего понимания потребностей и ожиданий клиентов,
что позволит строить более эффективное общение. - Улучшать навыки
убеждения и коммуникацииНаучитесь использовать различные техники
убеждения для укрепления доверия клиентов
и усиления эффективности продаж. - Развивать эмпатию
и психологическое восприятиеУсилите способность к эмпатии и пониманию эмоционального состояния клиентов, что поможет строить более глубокие и доверительные отношения с ними. - Применять знания и умения
в реальных ситуацияхБудете иметь возможность применять полученные
знания и навыки в реальных сценариях продаж,
что повысит вашу практическую эффективность
и способствует успешному закрытию сделок.
Как это поможет в карьере
Улучшение
навыков
коммуникацииРазовьете умения эффективного общения, которые будут полезны не только
в рабочих, но и в личных взаимодействиях.
Повышение
уверенностиУмение уверенно справляться с возражениями и отказами укрепляет вашу личную уверенность, что положительно сказывается на всех сферах жизни.
Развитие эмоционального интеллектаНавыки эмпатии и понимания эмоций клиентов способствуют общему росту эмоционального интеллекта.
Улучшение
результатов продажПрямое увеличение эффективности
в продажах ведет к более высоким профессиональным достижениям
и доходам.
Карьерный
ростРазвитие ключевых навыков и достижение лучших результатов в продажах способствует вашему продвижению
по карьерной лестнице и открывает для вас новые профессиональные возможности.
Развитие гибких навыков (soft skills)Навыки, полученные в ходе курса,
такие как умение слушать, убеждать
и адаптироваться к различным ситуациям, являются гибкими (soft skills) и будут полезны в любой профессиональной области.
Спикер курса
Сергей
МамченкоМеждународный
эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур
(управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала).
Спикер. Бизнес-тренер
Бизнес-трекер
Официальный сайт:
SergeyMamchenko.com- В настоящее время:Актион. Цифровое издательство
- Куратор gr-проектов, корпоративных продаж, корпоративный бизнес-тренер по продажам.
- Эксперт справочной Системы Генеральный директор
Первый ОФД (Группа ВТБ)- Советник Коммерческого директора по развитию сбыта
Компания Стройкомплект- Корпоративный бизнес-тренер, ведущий стримов для продавцов
Программа курса
продолжительность обучения ⌛ 4 часа
1
Понимание причин
отказов и возражений
отказов и возражений
- Анализ типичных причин отказов и возражений.
- Психологические аспекты восприятия отказов.
- Различие между рациональными и эмоциональными возражениями.
- Исследование факторов, влияющих на решение клиента.
2
Стратегии
предотвращения возражений
предотвращения возражений
- Техники активного слушания и задавания правильных вопросов.
- Развитие умений предугадывания возражений.
- Строительство эффективного диалога с клиентом.
- Использование техник убеждения для предотвращения возражений.
3
Методы
работы с возражениями
работы с возражениями
- Техники парирования возражений.
- Методы преобразования возражений в возможности.
- Использование эмпатии и умения находить общий язык.
- Техники заключения сделок при наличии возражений.
4
Практические навыки
и ролевые игры
и ролевые игры
- Разбор реальных кейсов отказов и возражений.
- Ролевые игры по парированию возражений.
- Анализ и обратная связь по результатам ролевых игр.
- Создание индивидуального плана развития навыков работы с возражениями.
Сертификат компетенций
Сертификат компетенций, полученный по итогам
обучения, важен по нескольким причинам.
Он служит официальным подтверждением навыков
и знаний, приобретённых в процессе обучения, что может быть ключевым фактором при трудоустройстве или продвижении по карьерной лестнице. И демонстрирует потенциальным работодателям или заказчикам уровень профессиональной компетентности и готовность
к применению полученных знаний на практике.
| Посмотреть сертификат |
Схема работы
Счет-договор на оказание услуг выставляется
от ИП Мамченко Сергей Леонидович
ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
от ИП Мамченко Сергей Леонидович
ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
Отправьте заявку
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
Внесите 100% предоплату, оплатив счет-договор.
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
В согласованную
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
Проводим
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций
Стоимость
обучения
обучения
30 000 ₽
Онлайн-обучение (4 часа)
Видеозапись обучения
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Видеозапись обучения
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку
75 000 ₽
Выездное обучение (4 часа)
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку
Акции
Воспользуйтесь специальными акциями
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!
При единовременной оплате
пяти курсов шестой в подарок!
экономия
до 30 000 ₽
Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение, оплатите единовременно 5 программ онлайн-обучения и получите
шестую программу (любую, с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой в закрытом
Телеграм-чате) в подарок!
Смотреть все программы >>
Корпоративная подписка
на 3 месяца (12 программ)
экономия
до 180 000 ₽
Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение (подписка на 3 месяца), выбрав 12 программ онлайн-обучения, единовременно оплатите все программы и стоимость каждой программы составит всего 15 000 ₽ (с тестированием, предоставлением сертификатов
и 2-х месячной поддержкой в закрытом Телеграм-чате).
Смотреть все программы >>
Часто задаваемые
вопросы
вопросы
Обучение проходит в онлайн-формате (Skype, Zoom, Meet, Яндекс Телемост, SberJazz) в согласованное время
в диапазоне с 10:00 до 21:00 (время московское).
в диапазоне с 10:00 до 21:00 (время московское).
Сертификат высылается (по электронной почте) Заказчику обучения течение 5 дней с момента прохождения теста самодиагностики.
Способ оплаты обговаривается отдельно. Стоимость обучения зависит от выбранного тарифа.
Приоритетный вариант - оплата по банковским реквизитам ИП Мамченко С. Л. (ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010)
Приоритетный вариант - оплата по банковским реквизитам ИП Мамченко С. Л. (ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010)
В одной группе может обучаться до 25 сотрудников одной компании.
Онлайн-тестирование (тест самодиагностики) проводится преподавателем с использование сервиса Google.Forms с автоматической обратной связью слушателю по итогам прохождения теста. Количество попыток прохождения онлайн-теста - не ограничено.
Поддержка преподавателя осуществляется в закрытом Telegram-чате в течение 2-х месяцев со дня проведения обучения.
Данный вид обучения проводится в рамках вида деятельности (ОКВЭД): 85.42.9 - Деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочая, не включенная в другие группировки. Данный вид деятельности не относится к дополнительному профессиональному образованию, требующего лицензию на образовательную деятельность.