Работа с отказами
и возражениями покупателей

Научитесь распознавать и анализировать различные причины возражений и отказов клиентов, освоите эффективные стратегии предотвращения и парирования возражений. Получите знания о психологических аспектах восприятия отказов и разовьете навыки активного слушания

Сможете успешно преодолевать сопротивление клиентов, превращая возражения в возможности для заключения сделок. Научитесь использовать полученные знания
и практические навыки в реальных ситуациях, улучшая качество обслуживания и повышая свои продажи.

Об отказах и возражениях

Отказы или возражения покупателей — это выраженные клиентами сомнения, препятствия
или причины, по которым они не готовы приобрести товар или услугу в данный момент.

Отказы часто являются прямым выражением нежелания покупки, в то время как возражения
могут быть не такими очевидными и четкими, выражая сомнения или запросы на дополнительную информацию. Эти возражения могут быть связаны с ценой, качеством продукта, его характеристиками
или даже с неуверенностью клиента в необходимости покупки.

Эффективная отработка отказов и возражений играет критическую роль для специалистов продаж.
Она позволяет преобразовывать сомнения клиентов в уверенность и возражения в возможности
для продажи.
Отправить заявку

Кому подойдёт этот курс

Курс будет особенно полезен для широкого круга профессионалов, связанных с продажами и клиентским обслуживанием. Он идеально подойдет для менеджеров по продажам, торговых представителей, специалистов
по работе с клиентами, консультантов розничных магазинов, а также для бизнес-разработчиков
и маркетологов, стремящихся улучшить свои навыки
в области коммуникации и убеждения.

Курс также будет полезен для предпринимателей
и владельцев малого бизнеса, желающих повысить эффективность своих коммерческих взаимодействий
и улучшить показатели продаж.

Прохождение курса даст вашей компании:
  • Увеличение
    продаж и доходов

    Обучение методам эффективной работы
    с возражениями и отказами помогает специалистам успешно закрывать больше сделок, что напрямую способствует увеличению объемов продаж и, соответственно, доходов компании.
  • Улучшение качества обслуживания клиентов

    Курс учит специалистов лучше понимать
    и удовлетворять потребности клиентов,
    что повышает уровень клиентского сервиса
    и способствует развитию долгосрочных отношений с клиентами, укрепляя лояльность
    к бренду.
  • Профессиональное
    развитие
    сотрудников

    Курс способствует развитию ключевых навыков коммуникации и убеждения у сотрудников,
    что повышает их профессиональную ценность, улучшает их эффективность и способствует карьерному росту.
  • Укрепление конкурентоспособности компании

    Обученные и компетентные специалисты
    по продажам помогают компании эффективно конкурировать на рынке, предлагая превосходный клиентский опыт и успешно справляясь с возражениями.

Чему вы научитесь

  • Распознавать
    и анализировать возражения

    Сможете определять конкретные причины отказов
    и возражений клиентов, что позволит вам более точно адаптировать подход к каждому клиенту.
  • Эффективно
    парировать возражения

    Освоите техники и стратегии для уверенного
    и уместного ответа на различные типы возражений, превращая их в возможности для продажи.
  • Использовать техники
    активного слушания

    Получите навыки активного слушания для лучшего понимания потребностей и ожиданий клиентов,
    что позволит строить более эффективное общение.
  • Улучшать навыки
    убеждения и коммуникации

    Научитесь использовать различные техники
    убеждения для укрепления доверия клиентов
    и усиления эффективности продаж.
  • Развивать эмпатию
    и психологическое восприятие

    Усилите способность к эмпатии и пониманию эмоционального состояния клиентов, что поможет строить более глубокие и доверительные отношения с ними.
  • Применять знания и умения
    в реальных ситуациях

    Будете иметь возможность применять полученные
    знания и навыки в реальных сценариях продаж,
    что повысит вашу практическую эффективность
    и способствует успешному закрытию сделок.

Как это поможет в карьере

  • Улучшение
    навыков
    коммуникации

    Разовьете умения эффективного общения, которые будут полезны не только
    в рабочих, но и в личных взаимодействиях.
  • Повышение
    уверенности

    Умение уверенно справляться с возражениями и отказами укрепляет вашу личную уверенность, что положительно сказывается на всех сферах жизни.
  • Развитие эмоционального интеллекта

    Навыки эмпатии и понимания эмоций клиентов способствуют общему росту эмоционального интеллекта.
  • Улучшение
    результатов продаж

    Прямое увеличение эффективности
    в продажах ведет к более высоким профессиональным достижениям
    и доходам.
  • Карьерный
    рост

    Развитие ключевых навыков и достижение лучших результатов в продажах способствует вашему продвижению
    по карьерной лестнице и открывает для вас новые профессиональные возможности.
  • Развитие гибких навыков (soft skills)

    Навыки, полученные в ходе курса,
    такие как умение слушать, убеждать
    и адаптироваться к различным ситуациям, являются гибкими (soft skills) и будут полезны в любой профессиональной области.

Спикер курса

  • Сергей Мамченко Международный эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала). Спикер. Бизнес-тренер Бизнес-трекер
    Сергей
    Мамченко
    Международный
    эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур
    (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала).

    Спикер. Бизнес-тренер
    Бизнес-трекер

    Официальный сайт:
    SergeyMamchenko.com
  • В настоящее время:
    Актион. Цифровое издательство
    • Куратор gr-проектов, корпоративных продаж, корпоративный бизнес-тренер по продажам.
    • Эксперт справочной Системы Генеральный директор

    Первый ОФД (Группа ВТБ)
    • Советник Коммерческого директора по развитию сбыта

    Компания Стройкомплект
    • Корпоративный бизнес-тренер, ведущий стримов для продавцов

Программа курса

продолжительность обучения ⌛ 4 часа
1
Понимание причин
отказов и возражений

  • Анализ типичных причин отказов и возражений.
  • Психологические аспекты восприятия отказов.
  • Различие между рациональными и эмоциональными возражениями.
  • Исследование факторов, влияющих на решение клиента.
2
Стратегии
предотвращения возражений

  • Техники активного слушания и задавания правильных вопросов.
  • Развитие умений предугадывания возражений.
  • Строительство эффективного диалога с клиентом.
  • Использование техник убеждения для предотвращения возражений.
3
Методы
работы с возражениями

  • Техники парирования возражений.
  • Методы преобразования возражений в возможности.
  • Использование эмпатии и умения находить общий язык.
  • Техники заключения сделок при наличии возражений.
4
Практические навыки
и ролевые игры

  • Разбор реальных кейсов отказов и возражений.
  • Ролевые игры по парированию возражений.
  • Анализ и обратная связь по результатам ролевых игр.
  • Создание индивидуального плана развития навыков работы с возражениями.
Сертификат компетенций

Сертификат компетенций, полученный по итогам
обучения, важен по нескольким причинам.
Он служит официальным подтверждением навыков
и знаний, приобретённых в процессе обучения, что может быть ключевым фактором при трудоустройстве или продвижении по карьерной лестнице. И демонстрирует потенциальным работодателям или заказчикам уровень профессиональной компетентности и готовность
к применению полученных знаний на практике.

Посмотреть сертификат

Схема работы

Счет-договор на оказание услуг выставляется
от ИП Мамченко Сергей Леонидович

ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
Отправьте заявку
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
Внесите 100% предоплату, оплатив счет-договор.
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
В согласованную
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
Проводим
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций

Стоимость
обучения

20 000 ₽
Онлайн-обучение (4 часа)
Видеозапись обучения
Отправить заявку
50 000 ₽
Выездное обучение (4 часа)


Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку

Акции

Воспользуйтесь специальными акциями
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!

При единовременной оплате
пяти курсов шестой в подарок!

экономия
до 30 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение, оплатите единовременно 5 программ онлайн-обучения и получите
шестую программу (любую, с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой в закрытом
Телеграм-чате) в подарок!
Смотреть все программы >>

Корпоративная подписка
на 3 месяца (12 программ)

экономия
до 180 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение (подписка на 3 месяца), выбрав 12 программ онлайн-обучения, единовременно оплатите все программы и стоимость каждой программы составит всего 15 000 ₽ (с тестированием, предоставлением сертификатов
и 2-х месячной поддержкой в закрытом Телеграм-чате).
Смотреть все программы >>

Часто задаваемые
вопросы

Отправить заявку!
Mail
TelegramWhatsApp