Психология клиентов

Будете обладать глубоким пониманием
потребностей и ожиданий клиентов, способностью анализировать данные о клиентах и создавать персонализированные предложения.

Усвоите навыки эффективного маркетинга
и продаж, опираясь на психологические аспекты,
и будете готовы управлять конфликтами с клиентами, строить долгосрочные отношения и повышать уровень лояльности клиентов, что сделает вас более
успешными в бизнесе.

О психологии клиентов

Знание психологии клиентов и умение понимать их потребности имеют фундаментальное
значение для успешного бизнеса.

Во-первых, это позволяет предоставлять клиентам более качественное обслуживание, учитывая
их индивидуальные ожидания и предпочтения. Когда клиенты чувствуют, что их потребности внимательно анализируют и удовлетворяют, они становятся более лояльными и склонными к повторным покупкам.

Во-вторых, понимание психологии клиентов помогает оптимизировать маркетинговые и продажные стратегии, делая их более эффективными. Адаптированный подход к клиентам позволяет увеличить конверсию и сократить затраты на маркетинг, так как предложения более точно соответствуют потребностям целевой аудитории. В итоге, знание психологии клиентов способствует увеличению прибыли и укреплению позиций на рынке, что делает его важным элементом в современном бизнесе.
Отправить заявку

Кому подойдёт этот курс

Курс рассчитан на руководителей, сотрудников компаний, работников отделов клиентского сервиса, а также для всех, кто интересуется развитием навыков в области клиентского обслуживания.

Прохождение курса даст вашей компании:
  • Повышение
    уровня удовлетворенности клиентов

    Понимание потребностей и ожиданий клиентов позволяет более точно удовлетворять
    их запросы, что повышает их удовлетворенность и лояльность к бренду.
  • Эффективная
    маркетинговая
    стратегия

    Знание психологических аспектов покупательского поведения помогает создавать более успешные маркетинговые кампании, снижая расходы и увеличивая конверсию.
  • Улучшение
    продаж

    Специалисты по продажам, обученные в этой области, могут лучше понимать клиентов
    и предлагать решения, соответствующие
    их потребностям, что способствует росту продаж.
  • Долгосрочные
    отношения с клиентами

    Компания может строить более крепкие
    и долгосрочные отношения с клиентами,
    что приводит к повышению лояльности
    и уменьшению оттока клиентов.
  • Конкурентное
    преимущество

    Компании, оснащенные знанием психологии клиентов, могут лучше конкурировать на рынке, создавая продукты и услуги, более точно соответствующие потребностям клиентов.
  • Улучшение
    репутации бренда

    Эффективное обслуживание клиентов, основанное на понимании их потребностей, улучшает репутацию бренда и привлекает
    новых клиентов.

Чему вы научитесь

  • Пониманию
    потребностей клиентов

    Изучите методы анализа и идентификации потребностей клиентов, чтобы лучше предсказывать, что они ищут.
  • Управлению конфликтами
    и удовлетворению клиентов

    Научитесь эффективному управлению конфликтами, решению проблем и удовлетворению клиентов.
  • Сбору и анализу
    данных о клиентах

    Освоите навыки сбора и анализа информации
    о клиентах, что поможет создавать персонализированные предложения.
  • Созданию
    долгосрочных отношений

    Сможете развивать навыки по созданию долгосрочных отношений с клиентами на основе психологических аспектов.
  • Эффективному маркетингу
    и продажам

    Узнаете, как использовать психологические принципы для создания привлекательных маркетинговых кампаний и увеличения продаж.
  • Оптимизации
    бизнес-процессов

    Поймете, как применять психологические принципы
    в управлении бизнесом и оптимизации процессов
    для улучшения отношений с клиентами и повышения эффективности компании.

Как это поможет в карьере

  • Повысите конкурентоспособность

    Эти навыки сделают вас более ценным сотрудником, что может привести
    к увеличению шансов на продвижение внутри компании.
  • Расширите
    профессиональные горизонты

    Знание психологии клиентов
    применимо во многих областях,
    что открывает новые возможности
    для развития карьеры.
  • Улучшите
    продажи и маркетинг

    В случае работы в сфере продаж,
    сервиса или маркетинга, эти навыки помогут вам достичь лучших результатов
    и достичь более высоких комиссионных или бонусов.
  • Создадите
    собственный бизнес

    Эти знания полезны для предпринимателей, помогая
    им привлекать и удерживать
    клиентов.
  • Улучшите
    управленческие навыки

    Если вы управляете командой
    или отделом, понимание психологии клиентов поможет вам лучше координировать действия и повышать производительность.
  • Увеличите
    доход

    Эти навыки могут привести
    к увеличению дохода за счет более успешных продаж и более высоких вознаграждений, что оказывает прямое влияние на вашу финансовую стабильность.

Спикер курса

  • Сергей Мамченко Международный эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала). Спикер. Бизнес-тренер Бизнес-трекер
    Сергей
    Мамченко
    Международный
    эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур
    (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала).

    Спикер. Бизнес-тренер
    Бизнес-трекер

    Официальный сайт:
    SergeyMamchenko.com
  • В настоящее время:
    Актион. Цифровое издательство
    • Куратор gr-проектов, корпоративных продаж, корпоративный бизнес-тренер по продажам.
    • Эксперт справочной Системы Генеральный директор

    Первый ОФД (Группа ВТБ)
    • Советник Коммерческого директора по развитию сбыта

    Компания Стройкомплект
    • Корпоративный бизнес-тренер, ведущий стримов для продавцов

Программа курса

продолжительность обучения ⌛ 2 часа
1
Введение
в психологию клиентов
  • Знакомство с психологией клиентов: что это такое и почему это важно.
  • Понятие потребностей и ожиданий клиентов.
  • Основные принципы психологии клиентов и их влияние на бизнес.
  • Какие инструменты психологии помогают лучше понимать клиентов.
2
Анализ потребностей
и ожиданий клиентов
  • Методы сбора информации о клиентах: опросы, анкеты, интервью.
  • Анализ данных: как извлекать ценную информацию о потребностях клиентов.
  • Создание "портретов клиентов" и создание персонализированных предложений.
  • Практические упражнения и кейсы: анализ потребностей клиентов.
3
Влияние психологии
на маркетинг и продажи
  • Психологические аспекты маркетинга: как привлечь внимание клиентов.
  • Психологические методы в продажах: создание убедительных предложений.
  • Влияние ценовой политики на психологию клиентов.
  • Постпродажное обслуживание и лояльность клиентов.
4
Эффективное общение
и управление конфликтами с клиентами
  • Психология эффективного общения с клиентами.
  • Управление конфликтами: как реагировать на недовольство клиентов.
  • Советы по работе с трудными клиентами и решению сложных ситуаций.
  • Создание долгосрочных отношений с клиентами на основе психологических принципов.
Сертификат компетенций

Сертификат компетенций, полученный по итогам
обучения, важен по нескольким причинам.
Он служит официальным подтверждением навыков
и знаний, приобретённых в процессе обучения, что может быть ключевым фактором при трудоустройстве или продвижении по карьерной лестнице. И демонстрирует потенциальным работодателям или заказчикам уровень профессиональной компетентности и готовность
к применению полученных знаний на практике.

Посмотреть сертификат

Схема работы

Счет-договор на оказание услуг выставляется
от ИП Мамченко Сергей Леонидович

ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
Отправьте заявку
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
Внесите 100% предоплату, оплатив счет-договор.
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
В согласованную
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
Проводим
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций

Стоимость
обучения

15 000 ₽
Онлайн-обучение (2 часа)
Видеозапись обучения
Отправить заявку
50 000 ₽
Выездное обучение (4 часов)


Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку

Акции

Воспользуйтесь специальными акциями
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!

При единовременной оплате
пяти курсов шестой в подарок!

экономия
до 30 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение, оплатите единовременно 5 программ онлайн-обучения и получите
шестую программу (любую, с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой в закрытом
Телеграм-чате) в подарок!
Смотреть все программы >>

Корпоративная подписка
на 3 месяца (12 программ)

экономия
до 180 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение (подписка на 3 месяца), выбрав 12 программ онлайн-обучения, единовременно оплатите все программы и стоимость каждой программы составит всего 15 000 ₽ (с тестированием, предоставлением сертификатов
и 2-х месячной поддержкой в закрытом Телеграм-чате).
Смотреть все программы >>

Часто задаваемые
вопросы

Отправить заявку!
Mail
TelegramWhatsApp