+7 963 638-6446
Whatsapp, telegram
Психология клиентов
Будете обладать глубоким пониманием
потребностей и ожиданий клиентов, способностью анализировать данные о клиентах и создавать персонализированные предложения.
Усвоите навыки эффективного маркетинга
и продаж, опираясь на психологические аспекты,
и будете готовы управлять конфликтами с клиентами, строить долгосрочные отношения и повышать уровень лояльности клиентов, что сделает вас более
успешными в бизнесе.
потребностей и ожиданий клиентов, способностью анализировать данные о клиентах и создавать персонализированные предложения.
Усвоите навыки эффективного маркетинга
и продаж, опираясь на психологические аспекты,
и будете готовы управлять конфликтами с клиентами, строить долгосрочные отношения и повышать уровень лояльности клиентов, что сделает вас более
успешными в бизнесе.
О психологии клиентов
Знание психологии клиентов и умение понимать их потребности имеют фундаментальное
значение для успешного бизнеса.
Во-первых, это позволяет предоставлять клиентам более качественное обслуживание, учитывая
их индивидуальные ожидания и предпочтения. Когда клиенты чувствуют, что их потребности внимательно анализируют и удовлетворяют, они становятся более лояльными и склонными к повторным покупкам.
Во-вторых, понимание психологии клиентов помогает оптимизировать маркетинговые и продажные стратегии, делая их более эффективными. Адаптированный подход к клиентам позволяет увеличить конверсию и сократить затраты на маркетинг, так как предложения более точно соответствуют потребностям целевой аудитории. В итоге, знание психологии клиентов способствует увеличению прибыли и укреплению позиций на рынке, что делает его важным элементом в современном бизнесе.
значение для успешного бизнеса.
Во-первых, это позволяет предоставлять клиентам более качественное обслуживание, учитывая
их индивидуальные ожидания и предпочтения. Когда клиенты чувствуют, что их потребности внимательно анализируют и удовлетворяют, они становятся более лояльными и склонными к повторным покупкам.
Во-вторых, понимание психологии клиентов помогает оптимизировать маркетинговые и продажные стратегии, делая их более эффективными. Адаптированный подход к клиентам позволяет увеличить конверсию и сократить затраты на маркетинг, так как предложения более точно соответствуют потребностям целевой аудитории. В итоге, знание психологии клиентов способствует увеличению прибыли и укреплению позиций на рынке, что делает его важным элементом в современном бизнесе.
| Отправить заявку |
Кому подойдёт этот курс
Курс рассчитан на руководителей, сотрудников компаний, работников отделов клиентского сервиса, а также для всех, кто интересуется развитием навыков в области клиентского обслуживания.
Прохождение курса даст вашей компании:
Прохождение курса даст вашей компании:
Повышение
уровня удовлетворенности клиентовПонимание потребностей и ожиданий клиентов позволяет более точно удовлетворять
их запросы, что повышает их удовлетворенность и лояльность к бренду.
Эффективная
маркетинговая
стратегияЗнание психологических аспектов покупательского поведения помогает создавать более успешные маркетинговые кампании, снижая расходы и увеличивая конверсию.
Улучшение
продажСпециалисты по продажам, обученные в этой области, могут лучше понимать клиентов
и предлагать решения, соответствующие
их потребностям, что способствует росту продаж.
Долгосрочные
отношения с клиентамиКомпания может строить более крепкие
и долгосрочные отношения с клиентами,
что приводит к повышению лояльности
и уменьшению оттока клиентов.
Конкурентное
преимуществоКомпании, оснащенные знанием психологии клиентов, могут лучше конкурировать на рынке, создавая продукты и услуги, более точно соответствующие потребностям клиентов.
Улучшение
репутации брендаЭффективное обслуживание клиентов, основанное на понимании их потребностей, улучшает репутацию бренда и привлекает
новых клиентов.
Чему вы научитесь
- Пониманию
потребностей клиентовИзучите методы анализа и идентификации потребностей клиентов, чтобы лучше предсказывать, что они ищут. - Управлению конфликтами
и удовлетворению клиентовНаучитесь эффективному управлению конфликтами, решению проблем и удовлетворению клиентов. - Сбору и анализу
данных о клиентахОсвоите навыки сбора и анализа информации
о клиентах, что поможет создавать персонализированные предложения. - Созданию
долгосрочных отношенийСможете развивать навыки по созданию долгосрочных отношений с клиентами на основе психологических аспектов. - Эффективному маркетингу
и продажамУзнаете, как использовать психологические принципы для создания привлекательных маркетинговых кампаний и увеличения продаж. - Оптимизации
бизнес-процессовПоймете, как применять психологические принципы
в управлении бизнесом и оптимизации процессов
для улучшения отношений с клиентами и повышения эффективности компании.
Как это поможет в карьере
Повысите конкурентоспособностьЭти навыки сделают вас более ценным сотрудником, что может привести
к увеличению шансов на продвижение внутри компании.
Расширите
профессиональные горизонтыЗнание психологии клиентов
применимо во многих областях,
что открывает новые возможности
для развития карьеры.
Улучшите
продажи и маркетингВ случае работы в сфере продаж,
сервиса или маркетинга, эти навыки помогут вам достичь лучших результатов
и достичь более высоких комиссионных или бонусов.
Создадите
собственный бизнесЭти знания полезны для предпринимателей, помогая
им привлекать и удерживать
клиентов.
Улучшите
управленческие навыкиЕсли вы управляете командой
или отделом, понимание психологии клиентов поможет вам лучше координировать действия и повышать производительность.
Увеличите
доходЭти навыки могут привести
к увеличению дохода за счет более успешных продаж и более высоких вознаграждений, что оказывает прямое влияние на вашу финансовую стабильность.
Спикер курса
Сергей
МамченкоМеждународный
эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур
(управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала).
Спикер. Бизнес-тренер
Бизнес-трекер
Официальный сайт:
SergeyMamchenko.com- В настоящее время:Актион. Цифровое издательство
- Куратор gr-проектов, корпоративных продаж, корпоративный бизнес-тренер по продажам.
- Эксперт справочной Системы Генеральный директор
Первый ОФД (Группа ВТБ)- Советник Коммерческого директора по развитию сбыта
Компания Стройкомплект- Корпоративный бизнес-тренер, ведущий стримов для продавцов
Программа курса
продолжительность обучения ⌛ 2 часа
1
Введение
в психологию клиентов
в психологию клиентов
- Знакомство с психологией клиентов: что это такое и почему это важно.
- Понятие потребностей и ожиданий клиентов.
- Основные принципы психологии клиентов и их влияние на бизнес.
- Какие инструменты психологии помогают лучше понимать клиентов.
2
Анализ потребностей
и ожиданий клиентов
и ожиданий клиентов
- Методы сбора информации о клиентах: опросы, анкеты, интервью.
- Анализ данных: как извлекать ценную информацию о потребностях клиентов.
- Создание "портретов клиентов" и создание персонализированных предложений.
- Практические упражнения и кейсы: анализ потребностей клиентов.
3
Влияние психологии
на маркетинг и продажи
на маркетинг и продажи
- Психологические аспекты маркетинга: как привлечь внимание клиентов.
- Психологические методы в продажах: создание убедительных предложений.
- Влияние ценовой политики на психологию клиентов.
- Постпродажное обслуживание и лояльность клиентов.
4
Эффективное общение
и управление конфликтами с клиентами
и управление конфликтами с клиентами
- Психология эффективного общения с клиентами.
- Управление конфликтами: как реагировать на недовольство клиентов.
- Советы по работе с трудными клиентами и решению сложных ситуаций.
- Создание долгосрочных отношений с клиентами на основе психологических принципов.
Сертификат компетенций
Сертификат компетенций, полученный по итогам
обучения, важен по нескольким причинам.
Он служит официальным подтверждением навыков
и знаний, приобретённых в процессе обучения, что может быть ключевым фактором при трудоустройстве или продвижении по карьерной лестнице. И демонстрирует потенциальным работодателям или заказчикам уровень профессиональной компетентности и готовность
к применению полученных знаний на практике.
| Посмотреть сертификат |
Схема работы
Счет-договор на оказание услуг выставляется
от ИП Мамченко Сергей Леонидович
ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
от ИП Мамченко Сергей Леонидович
ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
Отправьте заявку
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
Внесите 100% предоплату, оплатив счет-договор.
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
В согласованную
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
Проводим
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций
Стоимость
обучения
обучения
25 000 ₽
Онлайн-обучение (2 часа)
Видеозапись обучения
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Видеозапись обучения
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку
75 000 ₽
Выездное обучение (4 часа)
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку
Акции
Воспользуйтесь специальными акциями
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!
При единовременной оплате
пяти курсов шестой в подарок!
экономия
до 30 000 ₽
Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение, оплатите единовременно 5 программ онлайн-обучения и получите
шестую программу (любую, с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой в закрытом
Телеграм-чате) в подарок!
Смотреть все программы >>
Корпоративная подписка
на 3 месяца (12 программ)
экономия
до 180 000 ₽
Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение (подписка на 3 месяца), выбрав 12 программ онлайн-обучения, единовременно оплатите все программы и стоимость каждой программы составит всего 15 000 ₽ (с тестированием, предоставлением сертификатов
и 2-х месячной поддержкой в закрытом Телеграм-чате).
Смотреть все программы >>
Часто задаваемые
вопросы
вопросы
Обучение проходит в онлайн-формате (Skype, Zoom, Meet, Яндекс Телемост, SberJazz) в согласованное время
в диапазоне с 10:00 до 21:00 (время московское).
в диапазоне с 10:00 до 21:00 (время московское).
Сертификат высылается (по электронной почте) Заказчику обучения течение 5 дней с момента прохождения теста самодиагностики.
Способ оплаты обговаривается отдельно. Стоимость обучения зависит от выбранного тарифа.
Приоритетный вариант - оплата по банковским реквизитам ИП Мамченко С. Л. (ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010)
Приоритетный вариант - оплата по банковским реквизитам ИП Мамченко С. Л. (ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010)
В одной группе может обучаться до 25 сотрудников одной компании.
Онлайн-тестирование (тест самодиагностики) проводится преподавателем с использование сервиса Google.Forms с автоматической обратной связью слушателю по итогам прохождения теста. Количество попыток прохождения онлайн-теста - не ограничено.
Поддержка преподавателя осуществляется в закрытом Telegram-чате в течение 2-х месяцев со дня проведения обучения.
Данный вид обучения проводится в рамках вида деятельности (ОКВЭД): 85.42.9 - Деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочая, не включенная в другие группировки. Данный вид деятельности не относится к дополнительному профессиональному образованию, требующего лицензию на образовательную деятельность.