При единовременной оплате пяти курсов
шестой в подарок!
+7 993 900-0710
Whatsapp, telegram

Основы клиентского сервиса

Научитесь основам клиентского сервиса,
включая понимание важности обслуживания
клиентов, эффективного общения с клиентами,
умению обрабатывать жалобы и конфликты,
а также созданию клиентоцентричной культуры.

Сможете улучшить качество обслуживания
клиентов и повысить свои навыки в этой области.
Отправить заявку

О клиентском сервисе

Клиентский сервис - это набор действий и процессов, направленных на удовлетворение клиентов
и обеспечение им качественного обслуживания.

В наше время клиентский сервис становится все важнее из-за ряда факторов, включая:
  • Рост конкуренции на рынке, что делает клиентов более избирательными.
  • Легкость доступа к информации и возможности сравнения товаров и услуг.
  • Возрастающую роль социальных сетей и отзывов клиентов в формировании имиджа компании.

Знания о клиентском сервисе полезны в различных профессиях, включая сферу продаж, маркетинга, управления, обслуживания клиентов, консультирования, гостеприимства, туризма, ритейла и многих других. Они могут быть востребованы в практически любой области, где существует контакт с клиентами.
Отправить заявку

Кому подойдёт этот курс

Курс рассчитан на руководителей, сотрудников компаний, работников отделов клиентского сервиса, а также для всех, кто интересуется развитием навыков в области клиентского обслуживания.

Прохождение курса даст вашей компании:

  • Рост
    компании

    Успешное обслуживание клиентов
    является ключевым фактором роста
    и конкурентоспособности компании.

  • Лояльность
    клиентов

    Клиентский сервис влияет на уровень лояльности клиентов и, следовательно,
    на повторные продажи и прибыль.

  • Репутацию

    Повышение качества клиентского сервиса способствует укреплению репутации компании и привлечению новых клиентов.
Отправить заявку

Чему вы научитесь

  • Пониманию
    клиентского сервиса

    Узнаете, что представляет собой клиентский сервис,
    его важность и роль в бизнесе.

  • Понимать
    потребности клиентов

    Освоите методы анализа клиентских потребностей
    и ожиданий, что позволит лучше удовлетворять клиентов.

  • Навыкам
    эффективной коммуникации

    Приобретете навыки активного слушания, умение задавать правильные вопросы и вести эффективные диалоги с клиентами.

  • Создавать
    клиентоцентричную культуру

    Научитесь, как внедрить клиентоцентричный подход
    в организацию и какие шаги необходимо предпринять для создания соответствующей культуры.

  • Умению обрабатывать
    жалобы и конфликты

    Научитесь обрабатывать негативные ситуации,
    разрешать конфликты и превращать недовольство клиентов в положительный опыт.

  • Эмпатии
    и пониманию клиентов

    Разовьете эмпатические навыки, что поможет лучше понимать клиентов и удовлетворять их потребности.
Отправить заявку

Как это поможет в карьере

  • Повышение конкурентоспособности

    Знание клиентского сервиса делает
    вас более ценными на рынке труда
    и увеличивает вашу конкурентоспособность.

  • Улучшение
    карьерных перспектив

    Навыки клиентского сервиса
    позволяют вам занимать должности
    с большей ответственностью и высокой заработной платой.

  • Лучший
    лидерский потенциал

    Руководители, обладающие
    навыками клиентского сервиса, способны эффективно управлять командами
    и создавать клиентоцентричные организации.

  • Увеличение
    возможности
    для бизнес-владельцев

    Понимание клиентского сервиса
    помогает улучшить обслуживание клиентов и увеличить прибыльность бизнеса.

  • Повышение
    удовлетворенности клиентов

    Улучшенное обслуживание клиентов приводит к повышению уровня клиентской лояльности и доли рынка,
    что важно для роста компании.

  • Успех
    в различных
    отраслях

    Знания о клиентском сервисе полезны
    в разных отраслях, позволяя выполнять разнообразные роли и обеспечивать карьерное развитие.
Отправить заявку

Спикер курса

  • Сергей Мамченко Международный эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала). Спикер. Бизнес-тренер Бизнес-трекер
    Сергей
    Мамченко
    Международный
    эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур
    (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала).

    Спикер. Бизнес-тренер
    Бизнес-трекер

    Официальный сайт:
    SergeyMamchenko.com
  • В настоящее время:
    Актион. Цифровое издательство
    • Куратор gr-проектов, корпоративных продаж, корпоративный бизнес-тренер по продажам.
    • Эксперт справочных Систем Генеральный директор и Продажи

    Первый ОФД (Группа ВТБ)
    • Советник Коммерческого директора по развитию сбыта и партнерской сети

    Компания Стройкомплект
    • Корпоративный бизнес-тренер, ведущий стримов для продавцов

    Кадровый вопрос, журнал
    • Автор публикаций по hr-тематике
Задать вопрос

Программа курса

продолжительность обучения ⌛ 2 часа
1
Введение
в клиентский сервис
  • Значение клиентского сервиса.
  • Роль клиентоориентированности в бизнесе.
  • Измерение качества клиентского сервиса.
2
Основы
клиентоориентированности
  • Понимание клиентских потребностей.
  • Важность эффективной коммуникации с клиентами.
  • Обработка жалоб и конфликтов
3
Создание
клиентоцентричной культуры
  • Роль руководства в формировании клиентоцентричной культуры.
  • Примеры успешных компаний с клиентоцентричным подходом.
  • Практические советы по созданию клиентоцентричной культуры.
4
Практические
навыки
  • Роль эмпатии в клиентском сервисе.
  • Активное слушание и эффективное общение.
  • Упражнения и ролевые игры.
Отправить заявку
Сертификат компетенций

Сертификат компетенций, полученный по итогам
обучения, важен по нескольким причинам.
Он служит официальным подтверждением навыков
и знаний, приобретённых в процессе обучения, что может быть ключевым фактором при трудоустройстве или продвижении по карьерной лестнице. И демонстрирует потенциальным работодателям или заказчикам уровень профессиональной компетентности и готовность
к применению полученных знаний на практике.

Посмотреть сертификат

Схема работы

Счет-договор на оказание услуг выставляется
от ИП Мамченко Сергей Леонидович

ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
Отправьте заявку
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
Внесите 100% предоплату, оплатив счет-договор.
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
В согласованную
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
Проводим
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций

Стоимость
обучения

30 000 ₽
Онлайн-обучение (2 часа)
Видеозапись обучения
Отправить заявку
35 000 ₽
Онлайн-обучение (2 часа)
Видеозапись обучения

Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку
95 000 ₽
Выездное обучение (6 часов)


Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку

Акции

Воспользуйтесь специальными акциями
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!

При единовременной оплате
пяти курсов шестой в подарок!

экономия
до 45 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение,
оплатите единовременно 5 программ онлайн-обучения
и получите шестую программу (любую, с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой
в закрытом Телеграм-чате) в подарок!
Смотреть все программы >>

Корпоративная подписка
на 3 месяца (12 программ)

экономия
до 180 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение
(подписка на 3 месяца), выбрав 12 программ онлайн-обучения, единовременно оплатите все программы и стоимость каждой программы составит всего 30 000 ₽ (с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой в закрытом Телеграм-чате).
Смотреть все программы >>

Часто задаваемые
вопросы

Задать вопрос
Отправить заявку!
Mail
Telegram
WhatsApp