+7 963 638 64 46
WhatsApp, Telegram, Viber
курс корпоративного онлайн обучения Сергея Мамченко
Основы
клиентского сервиса
Основы
клиентского сервиса
для всех сотрудников ◆ 2 часа ◆ сертификат
Поможет сформировать современное,
комплексное и системное понимание клиентского сервиса. Его взаимосвязь с коммерческой успешностью бизнеса и компании.
Познакомит с ключевыми принципами и подходами
по созданию и управлению клиентским опытом.
Сформирует базовый понятийный аппарат руководителей и сотрудников.
Заложит основу для развития клиентского сервиса
и управления клиентском опытом
комплексное и системное понимание клиентского сервиса. Его взаимосвязь с коммерческой успешностью бизнеса и компании.
Познакомит с ключевыми принципами и подходами
по созданию и управлению клиентским опытом.
Сформирует базовый понятийный аппарат руководителей и сотрудников.
Заложит основу для развития клиентского сервиса
и управления клиентском опытом
| Начать учиться |
Какие темы изучите
Клиентский сервис в стратегии компании
- Как определить место клиентского сервиса в стратегии развития компании (матрица Ансоффа)
- Как выделить на фоне конкурентов. Ключевое правило конкуренции
- Как определить, на каком уровне конкуренции сейчас ваша компания
- Как клиенты определяют и понимаю клиентский сервис. Современное понятие клиентского сервиса и клиентского опыта
- Что дает клиентский сервис компании в краткосрочной и долгосрочной перспективы
- Как понять и применить главное правило клиентского сервиса в деятельности своей компании
- 5 ключевых этапов построения сервисной стратегии
- Как совершенствовать клиентский сервис в условиях постоянных изменений
- Как внедрить дорожную карту "12 шагов к превосходному сервису"
Концептуальные основы клиентского сервиса
- Как понимать клиентские ожидания и предпочтения. Зона ожиданий клиента
- Как имплементировать в рабочий процесс 5 главных сервисных принципов
- Какие виды ценностей (для клиентов) бывают и какая является главной
- К чему приводит ценовая конкуренция
- Цена и ценность: как понять в чем разница и что продавать клиенту
- Какие основные заблуждения бывают в клиентском сервисе
Инструментарий клиентского сервиса
- Как стратегически развивать клиента. Виды стратегий
- Как меняется лояльности клиента со временем. Лестница лояльности потребителей
- Что такое TQM и как его внедрит в компании. Роль TQM в стратегии развития клиентского сервиса и совершенствования клиентского опыта
- Каким должен быт специалист клиентского сервиса. Ключевые компетенции.
- Как построит мотивацию специалистов клиентского сервиса
- Как профессионально развивать специалистов в сфере сервиса
- Как меняется восприятие клиента компании в случае допущенных ошибок
- Сервисная воронка: где и как компания теряет клиентов. Последствия
- Какие бывают ключевые каналы взаимодействия компании и клиента
- 7 ключевых рекомендаций для Горячей линии поддержки клиентов
- Как возвращать потерянных клиентов
- Какие ключевые сервисные метрики бывают и как их измерять
Основа клиентского сервиса - модель P2P
- Какие бывают основные ошибка в деловой коммуникации с клиентом
- Почему важно быть позитивным в общении с клиентами
- Какие влияние на клиентский сервис оказывает уровень внутреннего взаимодействия и качество бизнес-процессов компании
- Ключевые правила и подходы к работе с жалобами и предложениями клиентов
Сертификат слушателя
Каждый слушатель,
в рамках пакетов Стандарт и Бизнес, получает сертификат в электронным
виде (pdf-формат), подтверждающий успешное прохождение обучения
и сдачу онлайн-теста по теме курса.
в рамках пакетов Стандарт и Бизнес, получает сертификат в электронным
виде (pdf-формат), подтверждающий успешное прохождение обучения
и сдачу онлайн-теста по теме курса.
Начать учиться
Частые вопросы
Обучение проходит в онлайн-формате на платформе ZOOM в согласованное время
в диапазоне с 7:00 до 19:00 (время московское). Альтернативные варианты: Skype, Google.Meet, Яндекс.Телемост.
в диапазоне с 7:00 до 19:00 (время московское). Альтернативные варианты: Skype, Google.Meet, Яндекс.Телемост.
Способ оплаты обговаривается отдельно. Стоимость обучения зависит от выбранного пакета. Приоритетный вариант - оплата по банковским реквизитам ИП Мамченко С. Л.
В группе может обучаться до 15 человек.
Онлайн-тестирование проводится преподавателем с использование сервиса Google.Forms с автоматической обратной связью слушателю по итогам прохождения теста. Количество попыток прохождения онлайн-теста - неограничено.
Поддержка преподавателя осуществляется в закрытом Telegram-чате в течение 2х месяцев со дня проведения обучения. Данная опция доступна в пакете Бизнес.
Данный вид обучения проводится в рамках вида деятельности (ОКВЭД):
85.42.9 - Деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочая,
не включенная в другие группировки.
Данный вид деятельности не относится к дополнительному профессиональному образованию, требующего лицензию на образовательную деятельность.
85.42.9 - Деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочая,
не включенная в другие группировки.
Данный вид деятельности не относится к дополнительному профессиональному образованию, требующего лицензию на образовательную деятельность.
