+7 993 900-0710
Whatsapp, telegram
Метрики клиентского сервиса:
NPS, CSAT, CES
Метрики клиентского сервиса:
NPS, CSAT, CES
Узнаете, как правильно измерять и анализировать
Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT)
и Customer Effort Score (CES), поймете, как эти метрики взаимосвязаны с общей удовлетворенностью клиентов
и лояльностью к бренду.
Сможете применять полученные знания для улучшения качества клиентского сервиса в своих организациях. Научитесь эффективно использовать NPS, CSAT, и CES
для точной оценки клиентского опыта, выявления слабых мест в взаимодействии с клиентами и разработки стратегий по улучшению обслуживания.
Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT)
и Customer Effort Score (CES), поймете, как эти метрики взаимосвязаны с общей удовлетворенностью клиентов
и лояльностью к бренду.
Сможете применять полученные знания для улучшения качества клиентского сервиса в своих организациях. Научитесь эффективно использовать NPS, CSAT, и CES
для точной оценки клиентского опыта, выявления слабых мест в взаимодействии с клиентами и разработки стратегий по улучшению обслуживания.
О метриках клиентского сервиса
Измерение уровня клиентского сервиса является ключевым элементом для компаний, стремящихся улучшить удовлетворенность и лояльность своих клиентов. Это понимание позволяет компаниям оптимизировать взаимодействие с клиентами, что не только повышает их удовлетворенность,
но и способствует удержанию.
Важно отметить, что удержание существующих клиентов часто обходится дешевле, чем привлечение новых,
а удержанные клиенты, как правило, тратят больше. В дополнение к этому, в эпоху социальных сетей и онлайн-отзывов, положительный клиентский опыт может значительно улучшить репутацию бренда и стать магнитом для новых клиентов.
Качество клиентского сервиса становится ключевым фактором, выделяющим компанию на фоне
конкурентов во многих отраслях. Предоставление высококачественного сервиса создает конкурентное преимущество, которое способствует привлечению и удержанию клиентов. Кроме того, собранная обратная связь от клиентов предоставляет компаниям ценную информацию, которая помогает оптимизировать продукты и услуги, а также выявлять и устранять возможные проблемы и риски, связанные
с удовлетворенностью клиентов.
В конечном счете, фокусировка на клиентском сервисе ведет к повышению продаж и прибыли. Удовлетворенные клиенты склонны повторно пользоваться услугами компании и рекомендовать
её своим знакомым, что способствует росту клиентской базы и увеличению доходов. Таким образом,
внимание к клиентскому сервису не только улучшает взаимоотношения с клиентами, но и является
важным фактором для долгосрочного успеха и роста бизнеса.
но и способствует удержанию.
Важно отметить, что удержание существующих клиентов часто обходится дешевле, чем привлечение новых,
а удержанные клиенты, как правило, тратят больше. В дополнение к этому, в эпоху социальных сетей и онлайн-отзывов, положительный клиентский опыт может значительно улучшить репутацию бренда и стать магнитом для новых клиентов.
Качество клиентского сервиса становится ключевым фактором, выделяющим компанию на фоне
конкурентов во многих отраслях. Предоставление высококачественного сервиса создает конкурентное преимущество, которое способствует привлечению и удержанию клиентов. Кроме того, собранная обратная связь от клиентов предоставляет компаниям ценную информацию, которая помогает оптимизировать продукты и услуги, а также выявлять и устранять возможные проблемы и риски, связанные
с удовлетворенностью клиентов.
В конечном счете, фокусировка на клиентском сервисе ведет к повышению продаж и прибыли. Удовлетворенные клиенты склонны повторно пользоваться услугами компании и рекомендовать
её своим знакомым, что способствует росту клиентской базы и увеличению доходов. Таким образом,
внимание к клиентскому сервису не только улучшает взаимоотношения с клиентами, но и является
важным фактором для долгосрочного успеха и роста бизнеса.
| Отправить заявку |
Кому подойдёт этот курс
Курс рассчитан на ряд профессионалов, включая менеджеров по клиентскому обслуживанию, руководителей отделов поддержки, специалистов
по работе с клиентами, маркетологов, аналитиков
данных, руководителей отделов маркетинга, а также
для ТОП-менеджеров, стремящихся повысить качество взаимодействия с клиентами и повысить уровень клиентской удовлетворенности.
Также он будет полезен для предпринимателей
и владельцев бизнеса, желающих улучшить клиентский опыт и повысить конкурентоспособность своего бизнеса на рынке.
Прохождение курса даст вашей компании:
по работе с клиентами, маркетологов, аналитиков
данных, руководителей отделов маркетинга, а также
для ТОП-менеджеров, стремящихся повысить качество взаимодействия с клиентами и повысить уровень клиентской удовлетворенности.
Также он будет полезен для предпринимателей
и владельцев бизнеса, желающих улучшить клиентский опыт и повысить конкурентоспособность своего бизнеса на рынке.
Прохождение курса даст вашей компании:
Повышение удовлетворенности
и лояльности клиентовПрохождение курса дает руководителям
и специалистам инструменты для измерения
и улучшения клиентского опыта. Это приводит
к увеличению уровня удовлетворенности
и лояльности клиентов, что является ключевым фактором для долгосрочного успеха бизнеса.
Эффективное
управление и оптимизация ресурсовКурс предоставляет знания о том,
как эффективно использовать ресурсы
для максимизации клиентского сервиса. Руководители научатся определять
и концентрировать усилия на наиболее важных аспектах взаимодействия с клиентами,
что позволяет оптимизировать затраты
и повышать эффективность работы команды.
Улучшение конкурентоспособности
и репутации брендаВладение ключевыми метриками клиентского сервиса и способность их улучшать способствует повышению конкурентоспособности компании.
Благодаря качественному сервису компания выделяется на рынке, укрепляя свою репутацию и привлекая новых клиентов.
Повышение
продаж и рентабельности бизнесаУлучшение клиентского сервиса напрямую влияет на продажи и прибыльность компании. Довольные клиенты чаще возвращаются, совершают повторные покупки и рекомендуют компанию другим, что ведет к увеличению продаж и улучшению общего финансового состояния бизнеса.
Чему вы научитесь
- Освоите ключевые
метрики клиентского сервисаНаучитесь понимать и применять эти важные метрики
для оценки удовлетворенности и лояльности клиентов, что позволит вам точно измерять и улучшать клиентский опыт. - Анализу и интерпретации
данных обратной связи клиентовПолучите навыки для анализа данных клиентского опыта, позволяя вам делать обоснованные решения, направленные на улучшение обслуживания. - Разработке стратегий по улучшению клиентского сервисаНаучитесь разрабатывать эффективные стратегии и планы действий для повышения качества обслуживания клиентов на основе полученных метрик и анализа данных.
- Применят знания для повышения удовлетворенности клиентовСможете непосредственно применять изученные принципы и методы в своей работе, что поможет улучшить общий клиентский опыт.
- Улучшите коммуникацию
и взаимодействие
с клиентамиПолучите знания о лучших практиках в области коммуникации и взаимодействия с клиентами,
что поможет участникам более эффективно решать проблемы клиентов и повышать их удовлетворенность. - Повышение конкурентоспособности и прибыльности бизнесаПоймете, как качественный клиентский сервис
может повысить конкурентоспособность компании
и способствовать росту ее прибыльности за счет повышения удовлетворенности и лояльности клиентов.
Как это поможет в карьере
Развитие
лидерских
качествОсвоение управления клиентским сервисом укрепит лидерские навыки, такие как принятие решений, стратегическое мышление и умение вести команду к общей цели улучшения клиентского опыта.
Улучшение коммуникативных навыковКурс помогает развить навыки эффективной коммуникации,
что необходимо для успешного взаимодействия как с клиентами,
так и с коллегами и подчиненными.
Усиление
аналитических способностейРабота с метриками клиентского
сервиса развивает аналитические навыки,
помогая вам лучше понимать данные
и использовать их для принятия обоснованных решений.
Повышение конкурентоспособности на рынке трудаЗнание современных методов оценки
и улучшения клиентского сервиса делает профессионалов более востребованными на рынке труда, расширяя их карьерные перспективы.
Расширение профессиональной
сетиУчастие в курсе дает возможность встретить единомышленников
и профессионалов из разных сфер, расширяя профессиональную сеть
и открывая новые возможности
для сотрудничества.
Личностное
развитиеПомимо профессионального роста, знания и навыки, полученные на курсе, способствуют личному развитию, улучшению уверенности в себе и умению справляться с разнообразными задачами и ситуациями в рабочей среде.
Спикер курса
Сергей
МамченкоМеждународный
эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур
(управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала).
Спикер. Бизнес-тренер
Бизнес-трекер
Официальный сайт:
SergeyMamchenko.com- В настоящее время:Актион. Цифровое издательство
- Куратор gr-проектов, корпоративных продаж, корпоративный бизнес-тренер по продажам.
- Эксперт справочных Систем Генеральный директор и Продажи
Первый ОФД (Группа ВТБ)- Советник Коммерческого директора по развитию сбыта и партнерской сети
Компания Стройкомплект- Корпоративный бизнес-тренер, ведущий стримов для продавцов
Кадровый вопрос, журнал- Автор публикаций по hr-тематике
Программа курса
продолжительность обучения ⌛ 2 часа
1
Введение в метрики
клиентского сервиса
клиентского сервиса
- Обзор ключевых метрик: NPS, CSAT, CES
- Значение метрик для бизнеса
- Взаимосвязь между метриками и удовлетворенностью клиентов
- Общие принципы сбора и анализа данных
2
Net Promoter Score
(NPS)
(NPS)
- Понимание NPS и его важности
- Методология расчета NPS
- Интерпретация результатов NPS
- Примеры эффективного использования NPS в бизнесе
3
Customer Satisfaction
(CSAT)
(CSAT)
- Основы CSAT и его применение
- Методы измерения удовлетворенности клиентов
- Анализ результатов CSAT
- Примеры улучшения CSAT в различных отраслях
4
Customer Effort Score
(CES)
(CES)
- Введение в CES и его влияние на лояльность клиентов
- Методика измерения CES
- Стратегии для улучшения CES
- Кейс-стадия о влиянии CES на клиентский опыт
Сертификат компетенций
Сертификат компетенций, полученный по итогам
обучения, важен по нескольким причинам.
Он служит официальным подтверждением навыков
и знаний, приобретённых в процессе обучения, что может быть ключевым фактором при трудоустройстве или продвижении по карьерной лестнице. И демонстрирует потенциальным работодателям или заказчикам уровень профессиональной компетентности и готовность
к применению полученных знаний на практике.
| Посмотреть сертификат |
Схема работы
Счет-договор на оказание услуг выставляется
от ИП Мамченко Сергей Леонидович
ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
от ИП Мамченко Сергей Леонидович
ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
Отправьте заявку
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
Внесите 100% предоплату, оплатив счет-договор.
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
В согласованную
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
Проводим
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций
Стоимость
обучения
обучения
35 000 ₽
Онлайн-обучение (2 часа)
Видеозапись обучения
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Видеозапись обучения
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку
95 000 ₽
Выездное обучение (6 часов)
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку
Акции
Воспользуйтесь специальными акциями
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!
При единовременной оплате
пяти курсов шестой в подарок!
экономия
до 45 000 ₽
Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение,
оплатите единовременно 5 программ онлайн-обучения
и получите шестую программу (любую, с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой
в закрытом Телеграм-чате) в подарок!
Смотреть все программы >>
Корпоративная подписка
на 3 месяца (12 программ)
экономия
до 180 000 ₽
Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение
(подписка на 3 месяца), выбрав 12 программ онлайн-обучения, единовременно оплатите все программы и стоимость каждой программы составит всего 30 000 ₽ (с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой в закрытом Телеграм-чате).
Смотреть все программы >>
Часто задаваемые
вопросы
вопросы
Обучение проходит в онлайн-формате (Skype, Zoom, Meet, Яндекс Телемост, SberJazz) в согласованное время
в диапазоне с 10:00 до 21:00 (время московское).
в диапазоне с 10:00 до 21:00 (время московское).
Сертификат высылается (по электронной почте) Заказчику обучения течение 5 дней с момента прохождения теста самодиагностики.
Способ оплаты обговаривается отдельно. Стоимость обучения зависит от выбранного тарифа.
Приоритетный вариант - оплата по банковским реквизитам ИП Мамченко С. Л. (ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010)
Приоритетный вариант - оплата по банковским реквизитам ИП Мамченко С. Л. (ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010)
В одной группе может обучаться до 25 сотрудников одной компании.
Онлайн-тестирование (тест самодиагностики) проводится преподавателем с использование сервиса Google.Forms с автоматической обратной связью слушателю по итогам прохождения теста. Количество попыток прохождения онлайн-теста - не ограничено.
Поддержка преподавателя осуществляется в закрытом Telegram-чате в течение 2-х месяцев со дня проведения обучения.
Данный вид обучения проводится в рамках вида деятельности (ОКВЭД): 85.42.9 - Деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочая, не включенная в другие группировки. Данный вид деятельности не относится к дополнительному профессиональному образованию, требующего лицензию на образовательную деятельность.