Лояльность клиентов

Научитесь понимать ключевые аспекты и принципы лояльности клиентов, что важно для роста и устойчивости бизнеса. Узнаете, как измерять уровень удовлетворенности клиентов и как использовать эти данные для улучшения бизнес-стратегий.

Сможете разрабатывать и внедрять успешные программы лояльности, управлять клиентским опытом на высоком уровне и реагировать на изменения в потребительском поведении.

О лояльности клиентов

Лояльность клиентов – это степень приверженности клиентов к продуктам или услугам определенной компании. Это не просто повторные покупки, но также эмоциональная привязанность и предпочтение одного бренда над другими, даже при наличии альтернатив.

Лояльные клиенты часто рекомендуют продукты или услуги другим, оставляют положительные отзывы
и менее чувствительны к цене. Они могут также прощать некоторые ошибки и оставаться верными бренду
в трудные времена.

Важность лояльности клиентов для компании трудно переоценить. Во-первых, удержание существующих клиентов обходится компаниям значительно дешевле, чем привлечение новых. Во-вторых, лояльные клиенты часто тратят больше с течением времени, увеличивая так называемую "пожизненную ценность клиента" (LTV). Также они служат источником ценных отзывов и предложений, которые могут помочь улучшить продукт
или услугу. Наконец, рекомендации от лояльных клиентов могут значительно увеличить базу клиентов через "сарафанное радио", что особенно важно в эпоху социальных сетей, где отзывы и рекомендации могут распространяться очень быстро.
Отправить заявку

Кому подойдёт этот курс

Курс рассчитан на широкий круг профессионалов, занимающихся управлением и развитием бизнеса.
Он будет особенно полезен для руководителей
и менеджеров среднего и высшего звена, таких
как директора по маркетингу, менеджеры по работе
с клиентами, специалисты по продажам, руководители отделов обслуживания клиентов, а также
для предпринимателей и владельцев бизнеса, стремящихся улучшить взаимодействие с клиентами
и повысить лояльность к своим брендам.

Прохождение курса даст вашей компании:
  • Улучшение
    удержания клиентов

    Руководители научатся стратегиям
    и методам, которые помогут укрепить отношения с текущими клиентами,
    увеличивая их лояльность и уменьшая отток.
  • Рост
    доходов

    Лояльные клиенты чаще совершают
    повторные покупки и склонны тратить
    больше. Курс даст руководителям инструменты для повышения клиентской лояльности,
    что в свою очередь может привести
    к увеличению прибыли компании.
  • Положительный
    бренд и репутация

    Научившись управлять клиентским опытом эффективно, руководители способствуют формированию положительного восприятия бренда, что усиливает репутацию компании
    на рынке.
  • Ценные
    отзывы и инновации

    Руководители научатся эффективному
    сбору и анализу отзывов от лояльных
    клиентов, что может стать ключевым фактором
    в разработке инноваций и улучшении продуктов или услуг.

Чему вы научитесь

  • Понимать
    ключевые аспекты
    лояльности клиентов

    Научитесь определять и понимать, что влияет
    на лояльность клиентов, и как эти факторы можно использовать в пользу своего бизнеса.
  • Разрабатывать
    и внедрять эффективные программы лояльности

    Сможете создавать персонализированные программы лояльности, которые учитывают специфику вашего бизнеса и потребности клиентов, способствуя повышению клиентского удержания.
  • Управлять
    клиентским опытом

    Узнаете о стратегиях улучшения взаимодействия
    с клиентами на всех этапах, от первого контакта
    до послепродажного обслуживания, чтобы максимизировать удовлетворенность клиентов.
  • Решать проблемы
    и преодолевать кризисы

    Получите навыки управления жалобами и негативными отзывами, а также научатся поддерживать лояльность клиентов в сложных или кризисных ситуациях.
  • Использовать
    технологии для повышения лояльности

    Сможете интегрировать современные технологические решения, такие как CRM-системы и аналитические инструменты, для более эффективного управления отношениями с клиентами и лучшего понимания
    их потребностей.
  • Адаптации к меняющимся трендам потребительского поведения

    Узнаете, как приспосабливаться к изменениям
    в поведении и предпочтениях потребителей, что поможет им оставаться актуальными и конкурентоспособными
    в динамично меняющейся бизнес-среде.

Как это поможет в карьере

  • Улучшение
    лидерских
    навыков

    Освоение стратегий по управлению лояльностью клиентов поможет вашему развитию управленческих и лидерских качеств, что важно для личного развития.
  • Развитие
    аналитических способностей

    Курс дает навыки анализа данных
    о клиентах и их предпочтениях,
    что улучшает способность к принятию обоснованных решений.
  • Повышение коммуникативных навыков

    Участие в курсе помогает научиться
    лучше взаимодействовать с клиентами
    и коллегами, улучшая общие коммуникативные навыки.
  • Усиление профессиональной компетенции

    Обучение современным методам управления лояльностью клиентов расширяет профессиональные знания
    и умения, делая вас более ценным сотрудником.
  • Карьерный
    рост

    Получение новых знаний и умений в такой важной области, как лояльность клиентов, открывает возможности для вашего продвижения по карьерной лестнице, особенно в направлениях маркетинга, продаж и клиентского сервиса.
  • Адаптация
    к быстро
    меняющемуся рынку

    Понимание текущих тенденций
    и способность адаптироваться
    к изменениям в потребительском поведении поможет вас оставаться конкурентоспособными, что важно
    для долгосрочного профессионального успеха.

Спикер курса

  • Сергей Мамченко Международный эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала). Спикер. Бизнес-тренер Бизнес-трекер
    Сергей
    Мамченко
    Международный
    эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур
    (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала).

    Спикер. Бизнес-тренер
    Бизнес-трекер

    Официальный сайт:
    SergeyMamchenko.com
  • В настоящее время:
    Актион. Цифровое издательство
    • Куратор gr-проектов, корпоративных продаж, корпоративный бизнес-тренер по продажам.
    • Эксперт справочной Системы Генеральный директор

    Первый ОФД (Группа ВТБ)
    • Советник Коммерческого директора по развитию сбыта

    Компания Стройкомплект
    • Корпоративный бизнес-тренер, ведущий стримов для продавцов

Программа курса

продолжительность обучения ⌛ 4 часа
1
Введение
в лояльность клиентов

  • Определение лояльности клиентов: основные понятия и значения.
  • Значение лояльности клиентов для бизнеса: влияние на прибыль и устойчивость компании.
  • Основные факторы, влияющие на лояльность: качество продукции, обслуживание, ценовая политика.
  • Измерение лояльности: методы и инструменты анализа удовлетворенности клиентов.
2
Стратегии
повышения лояльности

  • Персонализация взаимодействия с клиентами: индивидуальный подход и предложения.
  • Программы лояльности: разработка и внедрение эффективных программ.
  • Управление клиентским опытом: создание положительных моментов на всех этапах взаимодействия.
  • Обратная связь и её роль: методы сбора и анализа отзывов клиентов.
3
Решение проблем
и преодоление кризисов

  • Управление жалобами и негативными отзывами: эффективные методы реагирования и исправления ситуаций.
  • Кризисное управление в отношениях с клиентами: поддержание лояльности в сложных условиях.
  • Восстановление доверия после ошибок: стратегии и практики.
  • Проактивное управление рисками: предотвращение проблем, связанных с лояльностью.
4
Инновации и тренды
в лояльности клиентов

  • Технологические инновации в управлении лояльностью: новые инструменты и платформы.
  • Тренды потребительского поведения: адаптация к изменениям в предпочтениях клиентов.
  • Социальные медиа и их роль в лояльности: использование социальных сетей для укрепления связей с клиентами.
  • Будущее лояльности клиентов: прогнозы и ожидания на ближайшие годы.
Сертификат компетенций

Сертификат компетенций, полученный по итогам
обучения, важен по нескольким причинам.
Он служит официальным подтверждением навыков
и знаний, приобретённых в процессе обучения, что может быть ключевым фактором при трудоустройстве или продвижении по карьерной лестнице. И демонстрирует потенциальным работодателям или заказчикам уровень профессиональной компетентности и готовность
к применению полученных знаний на практике.

Посмотреть сертификат

Схема работы

Счет-договор на оказание услуг выставляется
от ИП Мамченко Сергей Леонидович

ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
Отправьте заявку
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
Внесите 100% предоплату, оплатив счет-договор.
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
В согласованную
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
Проводим
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций

Стоимость
обучения

20 000 ₽
Онлайн-обучение (4 часа)
Видеозапись обучения
Отправить заявку
50 000 ₽
Выездное обучение (4 часа)


Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку

Акции

Воспользуйтесь специальными акциями
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!

При единовременной оплате
пяти курсов шестой в подарок!

экономия
до 30 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение, оплатите единовременно 5 программ онлайн-обучения и получите
шестую программу (любую, с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой в закрытом
Телеграм-чате) в подарок!
Смотреть все программы >>

Корпоративная подписка
на 3 месяца (12 программ)

экономия
до 180 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение (подписка на 3 месяца), выбрав 12 программ онлайн-обучения, единовременно оплатите все программы и стоимость каждой программы составит всего 15 000 ₽ (с тестированием, предоставлением сертификатов
и 2-х месячной поддержкой в закрытом Телеграм-чате).
Смотреть все программы >>

Часто задаваемые
вопросы

Отправить заявку!
Mail
TelegramWhatsApp