+7 963 638-6446
Whatsapp, telegram
Лояльность клиентов
Научитесь понимать ключевые аспекты и принципы лояльности клиентов, что важно для роста и устойчивости бизнеса. Узнаете, как измерять уровень удовлетворенности клиентов и как использовать эти данные для улучшения бизнес-стратегий.
Сможете разрабатывать и внедрять успешные программы лояльности, управлять клиентским опытом на высоком уровне и реагировать на изменения в потребительском поведении.
Сможете разрабатывать и внедрять успешные программы лояльности, управлять клиентским опытом на высоком уровне и реагировать на изменения в потребительском поведении.
О лояльности клиентов
Лояльность клиентов – это степень приверженности клиентов к продуктам или услугам определенной компании. Это не просто повторные покупки, но также эмоциональная привязанность и предпочтение одного бренда над другими, даже при наличии альтернатив.
Лояльные клиенты часто рекомендуют продукты или услуги другим, оставляют положительные отзывы
и менее чувствительны к цене. Они могут также прощать некоторые ошибки и оставаться верными бренду
в трудные времена.
Важность лояльности клиентов для компании трудно переоценить. Во-первых, удержание существующих клиентов обходится компаниям значительно дешевле, чем привлечение новых. Во-вторых, лояльные клиенты часто тратят больше с течением времени, увеличивая так называемую "пожизненную ценность клиента" (LTV). Также они служат источником ценных отзывов и предложений, которые могут помочь улучшить продукт
или услугу. Наконец, рекомендации от лояльных клиентов могут значительно увеличить базу клиентов через "сарафанное радио", что особенно важно в эпоху социальных сетей, где отзывы и рекомендации могут распространяться очень быстро.
Лояльные клиенты часто рекомендуют продукты или услуги другим, оставляют положительные отзывы
и менее чувствительны к цене. Они могут также прощать некоторые ошибки и оставаться верными бренду
в трудные времена.
Важность лояльности клиентов для компании трудно переоценить. Во-первых, удержание существующих клиентов обходится компаниям значительно дешевле, чем привлечение новых. Во-вторых, лояльные клиенты часто тратят больше с течением времени, увеличивая так называемую "пожизненную ценность клиента" (LTV). Также они служат источником ценных отзывов и предложений, которые могут помочь улучшить продукт
или услугу. Наконец, рекомендации от лояльных клиентов могут значительно увеличить базу клиентов через "сарафанное радио", что особенно важно в эпоху социальных сетей, где отзывы и рекомендации могут распространяться очень быстро.
| Отправить заявку |
Кому подойдёт этот курс
Курс рассчитан на широкий круг профессионалов, занимающихся управлением и развитием бизнеса.
Он будет особенно полезен для руководителей
и менеджеров среднего и высшего звена, таких
как директора по маркетингу, менеджеры по работе
с клиентами, специалисты по продажам, руководители отделов обслуживания клиентов, а также
для предпринимателей и владельцев бизнеса, стремящихся улучшить взаимодействие с клиентами
и повысить лояльность к своим брендам.
Прохождение курса даст вашей компании:
Он будет особенно полезен для руководителей
и менеджеров среднего и высшего звена, таких
как директора по маркетингу, менеджеры по работе
с клиентами, специалисты по продажам, руководители отделов обслуживания клиентов, а также
для предпринимателей и владельцев бизнеса, стремящихся улучшить взаимодействие с клиентами
и повысить лояльность к своим брендам.
Прохождение курса даст вашей компании:
Улучшение
удержания клиентовРуководители научатся стратегиям
и методам, которые помогут укрепить отношения с текущими клиентами,
увеличивая их лояльность и уменьшая отток.
Рост
доходовЛояльные клиенты чаще совершают
повторные покупки и склонны тратить
больше. Курс даст руководителям инструменты для повышения клиентской лояльности,
что в свою очередь может привести
к увеличению прибыли компании.
Положительный
бренд и репутацияНаучившись управлять клиентским опытом эффективно, руководители способствуют формированию положительного восприятия бренда, что усиливает репутацию компании
на рынке.
Ценные
отзывы и инновацииРуководители научатся эффективному
сбору и анализу отзывов от лояльных
клиентов, что может стать ключевым фактором
в разработке инноваций и улучшении продуктов или услуг.
Чему вы научитесь
- Понимать
ключевые аспекты
лояльности клиентовНаучитесь определять и понимать, что влияет
на лояльность клиентов, и как эти факторы можно использовать в пользу своего бизнеса. - Разрабатывать
и внедрять эффективные программы лояльностиСможете создавать персонализированные программы лояльности, которые учитывают специфику вашего бизнеса и потребности клиентов, способствуя повышению клиентского удержания. - Управлять
клиентским опытомУзнаете о стратегиях улучшения взаимодействия
с клиентами на всех этапах, от первого контакта
до послепродажного обслуживания, чтобы максимизировать удовлетворенность клиентов. - Решать проблемы
и преодолевать кризисыПолучите навыки управления жалобами и негативными отзывами, а также научатся поддерживать лояльность клиентов в сложных или кризисных ситуациях. - Использовать
технологии для повышения лояльностиСможете интегрировать современные технологические решения, такие как CRM-системы и аналитические инструменты, для более эффективного управления отношениями с клиентами и лучшего понимания
их потребностей. - Адаптации к меняющимся трендам потребительского поведенияУзнаете, как приспосабливаться к изменениям
в поведении и предпочтениях потребителей, что поможет им оставаться актуальными и конкурентоспособными
в динамично меняющейся бизнес-среде.
Как это поможет в карьере
Улучшение
лидерских
навыковОсвоение стратегий по управлению лояльностью клиентов поможет вашему развитию управленческих и лидерских качеств, что важно для личного развития.
Развитие
аналитических способностейКурс дает навыки анализа данных
о клиентах и их предпочтениях,
что улучшает способность к принятию обоснованных решений.
Повышение коммуникативных навыковУчастие в курсе помогает научиться
лучше взаимодействовать с клиентами
и коллегами, улучшая общие коммуникативные навыки.
Усиление профессиональной компетенцииОбучение современным методам управления лояльностью клиентов расширяет профессиональные знания
и умения, делая вас более ценным сотрудником.
Карьерный
ростПолучение новых знаний и умений в такой важной области, как лояльность клиентов, открывает возможности для вашего продвижения по карьерной лестнице, особенно в направлениях маркетинга, продаж и клиентского сервиса.
Адаптация
к быстро
меняющемуся рынкуПонимание текущих тенденций
и способность адаптироваться
к изменениям в потребительском поведении поможет вас оставаться конкурентоспособными, что важно
для долгосрочного профессионального успеха.
Спикер курса
Сергей
МамченкоМеждународный
эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур
(управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала).
Спикер. Бизнес-тренер
Бизнес-трекер
Официальный сайт:
SergeyMamchenko.com- В настоящее время:Актион. Цифровое издательство
- Куратор gr-проектов, корпоративных продаж, корпоративный бизнес-тренер по продажам.
- Эксперт справочных Систем Генеральный директор и Продажи
Первый ОФД (Группа ВТБ)- Советник Коммерческого директора по развитию сбыта и партнерской сети
Компания Стройкомплект- Корпоративный бизнес-тренер, ведущий стримов для продавцов
Кадровый вопрос, журнал- Автор публикаций по hr-тематике
Программа курса
продолжительность обучения ⌛ 4 часа
1
Введение
в лояльность клиентов
в лояльность клиентов
- Определение лояльности клиентов: основные понятия и значения.
- Значение лояльности клиентов для бизнеса: влияние на прибыль и устойчивость компании.
- Основные факторы, влияющие на лояльность: качество продукции, обслуживание, ценовая политика.
- Измерение лояльности: методы и инструменты анализа удовлетворенности клиентов.
2
Стратегии
повышения лояльности
повышения лояльности
- Персонализация взаимодействия с клиентами: индивидуальный подход и предложения.
- Программы лояльности: разработка и внедрение эффективных программ.
- Управление клиентским опытом: создание положительных моментов на всех этапах взаимодействия.
- Обратная связь и её роль: методы сбора и анализа отзывов клиентов.
3
Решение проблем
и преодоление кризисов
и преодоление кризисов
- Управление жалобами и негативными отзывами: эффективные методы реагирования и исправления ситуаций.
- Кризисное управление в отношениях с клиентами: поддержание лояльности в сложных условиях.
- Восстановление доверия после ошибок: стратегии и практики.
- Проактивное управление рисками: предотвращение проблем, связанных с лояльностью.
4
Инновации и тренды
в лояльности клиентов
в лояльности клиентов
- Технологические инновации в управлении лояльностью: новые инструменты и платформы.
- Тренды потребительского поведения: адаптация к изменениям в предпочтениях клиентов.
- Социальные медиа и их роль в лояльности: использование социальных сетей для укрепления связей с клиентами.
- Будущее лояльности клиентов: прогнозы и ожидания на ближайшие годы.
Сертификат компетенций
Сертификат компетенций, полученный по итогам
обучения, важен по нескольким причинам.
Он служит официальным подтверждением навыков
и знаний, приобретённых в процессе обучения, что может быть ключевым фактором при трудоустройстве или продвижении по карьерной лестнице. И демонстрирует потенциальным работодателям или заказчикам уровень профессиональной компетентности и готовность
к применению полученных знаний на практике.
| Посмотреть сертификат |
Схема работы
Счет-договор на оказание услуг выставляется
от ИП Мамченко Сергей Леонидович
ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
от ИП Мамченко Сергей Леонидович
ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
Отправьте заявку
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
Внесите 100% предоплату, оплатив счет-договор.
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
В согласованную
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
Проводим
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций
Стоимость
обучения
обучения
40 000 ₽
Онлайн-обучение (4 часа)
Видеозапись обучения
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Видеозапись обучения
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку
95 000 ₽
Выездное обучение (6 часов)
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку
Акции
Воспользуйтесь специальными акциями
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!
При единовременной оплате
пяти курсов шестой в подарок!
экономия
до 45 000 ₽
Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение,
оплатите единовременно 5 программ онлайн-обучения
и получите шестую программу (любую, с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой
в закрытом Телеграм-чате) в подарок!
Смотреть все программы >>
Корпоративная подписка
на 3 месяца (12 программ)
экономия
до 180 000 ₽
Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение
(подписка на 3 месяца), выбрав 12 программ онлайн-обучения, единовременно оплатите все программы и стоимость каждой программы составит всего 30 000 ₽ (с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой в закрытом Телеграм-чате).
Смотреть все программы >>
Часто задаваемые
вопросы
вопросы
Обучение проходит в онлайн-формате (Skype, Zoom, Meet, Яндекс Телемост, SberJazz) в согласованное время
в диапазоне с 10:00 до 21:00 (время московское).
в диапазоне с 10:00 до 21:00 (время московское).
Сертификат высылается (по электронной почте) Заказчику обучения течение 5 дней с момента прохождения теста самодиагностики.
Способ оплаты обговаривается отдельно. Стоимость обучения зависит от выбранного тарифа.
Приоритетный вариант - оплата по банковским реквизитам ИП Мамченко С. Л. (ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010)
Приоритетный вариант - оплата по банковским реквизитам ИП Мамченко С. Л. (ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010)
В одной группе может обучаться до 25 сотрудников одной компании.
Онлайн-тестирование (тест самодиагностики) проводится преподавателем с использование сервиса Google.Forms с автоматической обратной связью слушателю по итогам прохождения теста. Количество попыток прохождения онлайн-теста - не ограничено.
Поддержка преподавателя осуществляется в закрытом Telegram-чате в течение 2-х месяцев со дня проведения обучения.
Данный вид обучения проводится в рамках вида деятельности (ОКВЭД): 85.42.9 - Деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочая, не включенная в другие группировки. Данный вид деятельности не относится к дополнительному профессиональному образованию, требующего лицензию на образовательную деятельность.