Клиентский сервис в ветеринарии

Узнаете о ключевых аспектах клиентского сервиса
в ветеринарной сфере. Получите знания о том, как понимать и удовлетворять потребности разнообразных клиентов, эффективно общаться и управлять сложными ситуациями, включая обработку жалоб и развитие лояльности клиентов.

Сможете применить полученные знания на практике.
Получите навыки для улучшения клиентского опыта
в своих ветеринарных клиниках, умения эффективно решать проблемы и повышать уровень удовлетворенности клиентов.

О клиентском сервисе
в ветеринарных клиниках

Клиентский сервис играет критически важную роль в успехе ветеринарных клиник и центров.
Он способствует созданию и поддержанию доверительных отношений с клиентами. Когда владельцы животных чувствуют, что к их питомцам относятся с заботой и профессионализмом, они склонны оставаться верными клинике и рекомендовать её своим знакомым.

Это не только увеличивает базу клиентов, но и повышает общую репутацию клиники, делая её предпочтительным выбором для новых клиентов. Таким образом, качественный клиентский сервис
напрямую влияет на рост и процветание бизнеса.

Кроме того, эффективный клиентский сервис помогает снизить количество конфликтов и недоразумений, улучшая общую атмосферу и уровень удовлетворенности как клиентов, так и персонала. Удовлетворенные клиенты чаще следуют советам ветеринаров, что улучшает результаты лечения и ухода за животными,
а также повышает вероятность того, что они будут возвращаться за дополнительными услугами. Это не только способствует укреплению долгосрочных отношений с клиентами, но и обеспечивает более стабильный
и предсказуемый доход для клиники. В целом, качественный клиентский сервис является фундаментальным элементом, обеспечивающим долгосрочный успех и устойчивость ветеринарного бизнеса.
Отправить заявку

Кому подойдёт этот курс

Курс подходит для широкого круга профессионалов, включая ветеринарных врачей, администраторов ветеринарных клиник, ветеринарных техников, медицинских сестер и помощников ветеринаров,
а также менеджеров и руководителей ветеринарных учреждений. Курс будет особенно полезен для тех,
кто стремится улучшить качество обслуживания клиентов, повысить уровень удовлетворенности и лояльности клиентов, а также для специалистов, желающих развивать свои навыки в области коммуникаций и управления клиентскими отношениями в ветеринарной сфере.

Прохождение курса даст вашей компании:
  • Улучшение качества обслуживания

    Прохождение курса поможет руководителям
    и специалистам ветеринарных клиник улучшить уровень клиентского обслуживания, что ведет
    к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов. Это не только укрепляет репутацию клиники, но и способствует привлечению новых клиентов через положительные отзывы
    и рекомендации.
  • Развитие навыков коммуникации и управления

    Курс дает специалистам ценные навыки
    в области эффективного общения и управления сложными ситуациями, что необходимо для успешного ведения ветеринарной практики.
    Эти навыки помогают в более эффективном урегулировании конфликтов и улучшении взаимодействия с клиентами.
  • Повышение
    эффективности работы персонала

    Обучение фокусируется на методах повышения профессионализма и мотивации сотрудников. Это ведет к созданию более продуктивной рабочей среды, где персонал лучше справляется с задачами и более эффективно обслуживает клиентов.
  • Увеличение конкурентоспособности
    и доходности

    Внедрение высококачественного клиентского сервиса повышает конкурентоспособность клиники на рынке. Это приводит к увеличению доли постоянных клиентов и, как следствие,
    к устойчивому росту доходов и прибыльности бизнеса.

Чему вы научитесь

  • Эффективному общению
    с клиентами

    Научитесь стратегиям и техникам эффективного общения, что позволит вам лучше понимать потребности клиентов, а также умело управлять разговорами даже в сложных или конфликтных ситуациях.
  • Управлению жалобами
    и негативными отзывами

    Научитесь способам профессионального реагирования на критику и решения проблем, что поможет сохранять положительное отношение клиентов даже после негативных инцидентов.
  • Стратегии повышения лояльности клиентов

    Узнаете о методах построения долгосрочных отношений
    с клиентами, что повысит уровень клиентской лояльности и способствует формированию постоянной клиентской базы.
  • Применению цифровых инструментов для улучшения сервиса

    Получите знания о современных цифровых инструментах, таких как системы CRM, которые могут использоваться для улучшения взаимодействия с клиентами и эффективности управления клиентскими отношениями.
  • Разработке стандартов клиентского обслуживания

    Получите навыки и знания для создания и внедрения высоких стандартов обслуживания, что поможет улучшить общее качество работы клиники и удовлетворенность клиентов.
  • Навыкам проведения тренингов и развития персонала

    Научитесь методами тренинга и развития команды
    для повышения квалификации персонала в области клиентского сервиса, что способствует улучшению
    работы всей клиники и созданию более эффективной
    и профессиональной рабочей среды.

Как это поможет в карьере

  • Улучшение
    навыков
    коммуникации

    Умение эффективно общаться с клиентами и коллегами поможет в личном развитии, улучшая межличностные взаимодействия и управленческие способности.
  • Развитие управленческих
    качеств

    Навыки решения конфликтов, управления персоналом и клиентскими отношениями способствуют профессиональному росту
    и готовят к более высоким управленческим ролям.
  • Повышение квалификации в области клиентского сервиса

    Специализированные знания
    в сфере клиентского обслуживания делают специалистов более конкурентоспособными
    и востребованными на рынке труда.
  • Укрепление
    лидерских
    навыков

    Обучение предоставляет инструменты
    и стратегии для лидерства и управления командами, что крайне важно для карьерного роста в ветеринарной сфере.
  • Повышение удовлетворенности работой

    Умение эффективно общаться с клиентами и управлять сложными ситуациями повышает удовлетворенность от работы, уменьшает стресс и способствует созданию положительного рабочего окружения.
  • Стимулирование инновационного мышления

    Обучение на курсе может вдохновить
    на применение инновационных подходов в работе, что не только способствует личному творческому росту, но и может привести к разработке уникальных решений и услуг в ветеринарной практике, укрепляя профессиональный статус.

Спикер курса

  • Сергей Мамченко Международный эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала). Спикер. Бизнес-тренер Бизнес-трекер
    Сергей
    Мамченко
    Международный
    эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур
    (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала).

    Спикер. Бизнес-тренер
    Бизнес-трекер

    Официальный сайт:
    SergeyMamchenko.com
  • В настоящее время:
    Актион. Цифровое издательство
    • Куратор gr-проектов, корпоративных продаж, корпоративный бизнес-тренер по продажам.
    • Эксперт справочной Системы Генеральный директор

    Первый ОФД (Группа ВТБ)
    • Советник Коммерческого директора по развитию сбыта

    Компания Стройкомплект
    • Корпоративный бизнес-тренер, ведущий стримов для продавцов

Программа курса

продолжительность обучения ⌛ 2 часа
1
Основы клиентского сервиса
в ветеринарии

  • Введение в клиентский сервис: понимание важности клиентского сервиса в ветеринарной практике.
  • Понимание потребностей клиентов: различные типы клиентов и их ожидания от ветеринарных услуг.
  • Стратегии общения с клиентами: эффективные техники общения и установления доверительных отношений.
2
Управление
клиентскими отношениями

  • Обработка жалоб и негативных отзывов: Методы решения проблем и преодоления кризисных ситуаций с клиентами.
  • Лояльность клиентов: Стратегии построения долгосрочных отношений и повышения уровня лояльности клиентов.
  • Цифровые инструменты для улучшения сервиса: Использование программного обеспечения для управления отношениями с клиентами (CRM) и обеспечения качественного обслуживания.
3
Практические аспекты клиентского сервиса в ветеринарии

  • Разработка стандартов обслуживания: создание эффективных процедур и стандартов обслуживания клиентов.
  • Тренинг и развитие персонала: подготовка команды к предоставлению высококачественного сервиса.
  • Кейс-стадия и анализ реальных ситуаций: анализ реальных примеров и сценариев взаимодействия с клиентами для лучшего понимания и применения полученных знаний.
Сертификат компетенций

Сертификат компетенций, полученный по итогам
обучения, важен по нескольким причинам.
Он служит официальным подтверждением навыков
и знаний, приобретённых в процессе обучения, что может быть ключевым фактором при трудоустройстве или продвижении по карьерной лестнице. И демонстрирует потенциальным работодателям или заказчикам уровень профессиональной компетентности и готовность
к применению полученных знаний на практике.

Посмотреть сертификат

Схема работы

Счет-договор на оказание услуг выставляется
от ИП Мамченко Сергей Леонидович

ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
Отправьте заявку
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
Внесите 100% предоплату, оплатив счет-договор.
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
В согласованную
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
Проводим
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций

Стоимость
обучения

15 000 ₽
Онлайн-обучение (2 часа)
Видеозапись обучения
Отправить заявку
50 000 ₽
Выездное обучение (4 часа)


Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку

Акции

Воспользуйтесь специальными акциями
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!

При единовременной оплате
пяти курсов шестой в подарок!

экономия
до 30 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение, оплатите единовременно 5 программ онлайн-обучения и получите
шестую программу (любую, с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой в закрытом
Телеграм-чате) в подарок!
Смотреть все программы >>

Корпоративная подписка
на 3 месяца (12 программ)

экономия
до 180 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение (подписка на 3 месяца), выбрав 12 программ онлайн-обучения, единовременно оплатите все программы и стоимость каждой программы составит всего 15 000 ₽ (с тестированием, предоставлением сертификатов
и 2-х месячной поддержкой в закрытом Телеграм-чате).
Смотреть все программы >>

Часто задаваемые
вопросы

Отправить заявку!
Mail
TelegramWhatsApp