Клиентский сервис в туристической деятельности

Научитесь ключевым аспектам обеспечения высококачественного клиентского обслуживания
в туризме. Освоите эффективные методы коммуникации
с клиентами, узнают о стратегиях персонализации обслуживания и способах управления отзывами.

Сможете эффективно идентифицировать и удовлетворять потребности клиентов, управлять сложными ситуациями
в обслуживании и использовать отзывы для улучшения качества услуг. Получите навыки, необходимые для развития и поддержания высоких стандартов клиентского сервиса в своих организациях.

О клиентском сервисе
в туристических компаниях

Клиентский сервис и клиентский опыт являются критически важными аспектами любого бизнеса, особенно в сфере услуг. Клиентский сервис относится к прямому взаимодействию между потребителем и компанией, включая поддержку, обслуживание и решение проблем.

С другой стороны, клиентский опыт охватывает всю совокупность впечатлений клиента о компании,
начиная от первоначального взаимодействия и до долгосрочных отношений. Развитие и управление
этими аспектами становятся жизненно важными, поскольку они напрямую влияют на удовлетворенность клиентов, их лояльность и, в конечном итоге, на финансовые результаты бизнеса.

Управление клиентским сервисом и опытом включает в себя мониторинг и улучшение всех точек контакта
с клиентом, от качества обслуживания до пользовательского интерфейса и послепродажного обслуживания. Это включает в себя обучение сотрудников, создание культуры ориентированности на клиента и внедрение технологий для сбора и анализа обратной связи клиентов. Такой подход позволяет компаниям не только удерживать существующих клиентов, но и привлекать новых, благодаря положительным отзывам
и рекомендациям.

Когда компания активно развивает и управляет клиентским сервисом и опытом, это повышает
её конкурентоспособность и репутацию на рынке. Улучшенное обслуживание клиентов ведет к повышению
их удовлетворенности и лояльности, что в свою очередь увеличивает повторные покупки и рекомендации. Кроме того, глубокое понимание потребностей и предпочтений клиентов помогает компании более эффективно формировать свои предложения и стратегии, что способствует устойчивому росту и прибыльности.
Отправить заявку

Кому подойдёт этот курс

Курс подходит для руководителей и менеджеров туристических агентств, менеджеров по работе
с клиентами в гостиничном бизнесе, сотрудников туристических информационных центров, руководителей отделов по обслуживанию клиентов в авиакомпаниях
и круизных линиях, а также для предпринимателей
в сфере туризма и гостеприимства, стремящихся улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов.

Прохождение курса даст вашей компании:
  • Повышение
    уровня клиентского удовлетворения

    Обучение специалистов принципам качественного обслуживания напрямую влияет на положительный опыт клиентов, что укрепляет их доверие и лояльность к компании.
  • Улучшение репутации
    и конкурентоспособности

    Компании с высоким уровнем клиентского сервиса отличаются на рынке, укрепляют
    свою репутацию и повышают свою привлекательность в глазах потенциальных клиентов.
  • Рост доходов
    и экономическая
    выгода

    Удовлетворенные клиенты чаще возвращаются и рекомендуют услуги компании другим,
    что ведет к увеличению продаж и повторных покупок.
  • Развитие навыков
    управления и коммуникации сотрудников

    Курс обеспечивает руководителей
    и специалистов необходимыми знаниями
    и навыками для эффективного взаимодействия
    с клиентами и управления командами,
    что способствует общему улучшению работы
    и эффективности внутренних процессов.

Чему вы научитесь

  • Пониманию и предвидению потребностей клиентов

    Научитесь идентифицировать и анализировать ожидания клиентов, что позволит вам предлагать более целенаправленные и персонализированные услуги, улучшая тем самым клиентский опыт.
  • Развитию эффективных коммуникационных навыков

    Освоите навыки эффективного общения, включая активное слушание и эмпатию, что критически важно
    для управления ожиданиями клиентов и разрешения конфликтных ситуаций.
  • Управлению и решению конфликтных ситуаций

    Научитесь эффективно управлять жалобами
    и проблемными ситуациями, превращая их
    в возможности для улучшения сервиса и укрепления доверия клиентов.
  • Использованию технологий
    для улучшения сервиса

    Получите знания о том, как использовать современные технологии и инструменты для сбора обратной связи, анализа предпочтений клиентов и персонализации
    их опыта.
  • Развитию стратегий
    по улучшению клиентского сервиса

    Получите знания о разработке и реализации
    стратегий и политик, направленных на повышение качества обслуживания и клиентского удовлетворения.
  • Построению и поддержанию клиентоориентированной корпоративной культуры

    Научитесь создавать и поддерживать корпоративную культуру, ориентированную на клиента, что поможет
    в формировании более сильной и устойчивой организации с высоким уровнем лояльности
    как со стороны клиентов, так и сотрудников.

Как это поможет в карьере

  • Улучшение
    навыков общения

    Развитие коммуникационных навыков повышает эффективность взаимодействия с клиентами и коллегами, что способствует укреплению профессиональных отношений и улучшению рабочей среды.
  • Развитие
    лидерских качеств

    Курс поможет в освоении навыков лидерства и управления, что необходимо для продвижения по карьерной лестнице и управления командами.
  • Улучшение навыков решения проблем

    Обучение методам эффективного управления конфликтами и решения проблемных ситуаций делает вас более ценными для организации и способствует вашему профессиональному росту
  • Понимание
    рыночных тенденций

    Курс дает глубокое понимание текущих тенденций в клиентском обслуживании
    и управлении в туристической индустрии, что важно для поддержания актуальности знаний и навыков.
  • Повышение конкурентоспособности на рынке труда

    Навыки, полученные на курсе,
    делают вас более конкурентоспособными и востребованными на рынке труда
    в туристической отрасли.
  • Личностное
    развитие

    Курс способствует развитию таких
    качеств, как эмпатия, терпимость
    и гибкость, что положительно сказывается на личностном росте и общей жизненной удовлетворенности.

Спикер курса

  • Сергей Мамченко Международный эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала). Спикер. Бизнес-тренер Бизнес-трекер
    Сергей
    Мамченко
    Международный
    эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур
    (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала).

    Спикер. Бизнес-тренер
    Бизнес-трекер

    Официальный сайт:
    SergeyMamchenko.com
  • В настоящее время:
    Актион. Цифровое издательство
    • Куратор gr-проектов, корпоративных продаж, корпоративный бизнес-тренер по продажам.
    • Эксперт справочной Системы Генеральный директор

    Первый ОФД (Группа ВТБ)
    • Советник Коммерческого директора по развитию сбыта

    Компания Стройкомплект
    • Корпоративный бизнес-тренер, ведущий стримов для продавцов

Программа курса

продолжительность обучения ⌛ 2 часа
1
Основы
клиентского сервиса в туризме

  • Введение в клиентский сервис: значение и влияние качественного обслуживания на успех компании.
  • Понимание потребностей клиентов: идентификация и анализ требований и ожиданий клиентов.
  • Коммуникация и взаимодействие с клиентами: эффективные методы общения и установления долгосрочных отношений с клиентами.
2
Стратегии улучшения
клиентского сервиса

  • Персонализация обслуживания: Создание уникального опыта для каждого клиента.
  • Управление жалобами и отзывами: Техники и подходы к решению проблем и обработке отзывов клиентов.
  • Использование технологий для улучшения сервиса: Внедрение инноваций и цифровых инструментов для повышения качества обслуживания.
3
Развитие и поддержание
культуры клиентского сервиса

  • Тренинг и развитие персонала: методы обучения сотрудников принципам высококачественного обслуживания.
  • Мониторинг и оценка качества сервиса: инструменты для оценки и улучшения работы с клиентами.
  • Создание клиентоориентированной культуры: развитие корпоративных ценностей и стандартов, ориентированных на клиента.
Сертификат компетенций

Сертификат компетенций, полученный по итогам
обучения, важен по нескольким причинам.
Он служит официальным подтверждением навыков
и знаний, приобретённых в процессе обучения, что может быть ключевым фактором при трудоустройстве или продвижении по карьерной лестнице. И демонстрирует потенциальным работодателям или заказчикам уровень профессиональной компетентности и готовность
к применению полученных знаний на практике.

Посмотреть сертификат

Схема работы

Счет-договор на оказание услуг выставляется
от ИП Мамченко Сергей Леонидович

ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
Отправьте заявку
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
Внесите 100% предоплату, оплатив счет-договор.
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
В согласованную
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
Проводим
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций

Стоимость
обучения

15 000 ₽
Онлайн-обучение (2 часа)
Видеозапись обучения
Отправить заявку
50 000 ₽
Выездное обучение (4 часа)


Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку

Акции

Воспользуйтесь специальными акциями
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!

При единовременной оплате
пяти курсов шестой в подарок!

экономия
до 30 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение, оплатите единовременно 5 программ онлайн-обучения и получите
шестую программу (любую, с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой в закрытом
Телеграм-чате) в подарок!
Смотреть все программы >>

Корпоративная подписка
на 3 месяца (12 программ)

экономия
до 180 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение (подписка на 3 месяца), выбрав 12 программ онлайн-обучения, единовременно оплатите все программы и стоимость каждой программы составит всего 15 000 ₽ (с тестированием, предоставлением сертификатов
и 2-х месячной поддержкой в закрытом Телеграм-чате).
Смотреть все программы >>

Часто задаваемые
вопросы

Отправить заявку!
Mail
TelegramWhatsApp