При единовременной оплате пяти курсов
шестой в подарок!
+7 963 638-6446
Whatsapp, telegram


Клиентский
сервис в такси

Научитесь эффективным стратегиям общения
и управления взаимодействиями с клиентами в сфере такси, что критически важно для поддержания высокого уровня клиентского сервиса.

Получите знания о текущих тенденциях в индустрии, ожиданиях клиентов и ключевых принципах обслуживания, а также научатся решать конфликтные ситуации и использовать отзывы клиентов для улучшения сервиса.

Сможете применять полученные знания для повышения уровня удовлетворенности клиентов и развития бизнеса. Освоите методы удержания клиентов, разработки программ лояльности, а также маркетинговые стратегии для привлечения новых клиентов.
Отправить заявку

О клиентском сервисе в такси

Клиентский сервис играет ключевую роль в сфере такси, поскольку он напрямую влияет на восприятие бренда и лояльность клиентов. В условиях высокой конкуренции, качество обслуживания становится тем фактором, который отличает одну службу такси от другой.

Удовлетворенность клиентов определяется не только скоростью и комфортом поездки, но и уровнем внимания к их нуждам, вежливостью водителей, легкостью бронирования и оплаты услуг. Эти аспекты формируют общее впечатление клиента и влияют на его решение возвращаться к услугам компании
снова или рекомендовать её своим знакомым.

Помимо прямого влияния на удовлетворенность клиентов, высококачественный клиентский сервис в такси также способствует укреплению позитивного имиджа бренда. В эпоху социальных сетей и онлайн-отзывов, каждый негативный опыт может быть быстро распространен, оказывая влияние на репутацию компании.
В то же время, положительные отзывы и рекомендации довольных клиентов могут значительно способствовать привлечению новых клиентов и увеличению доходов. Таким образом, инвестиции
в качественный клиентский сервис в сфере такси окупаются через повышение клиентской лояльности, улучшение репутации бренда и, как следствие, рост бизнеса.
Отправить заявку

Кому подойдёт этот курс

Курс рассчитан на широкий круг специалистов,
включая руководителей служб такси, менеджеров
по обслуживанию клиентов, водителей такси,
которые стремятся улучшить свои навыки общения
с клиентами, а также сотрудников, занимающихся разработкой и реализацией стратегий клиентского сервиса. Он также будет полезен маркетинговым специалистам и PR-менеджерам, занятым в индустрии такси, которые желают углубить свои знания
о потребностях и ожиданиях клиентов для эффективного продвижения своих услуг.

Прохождение курса даст вашей компании:

  • Повышение уровня клиентского обслуживания

    Прохождение курса дает руководителям
    и специалистам знания и навыки для оказания высококачественного сервиса, что напрямую влияет на удовлетворенность клиентов и их лояльность. Это включает в себя улучшенное общение, эффективное решение конфликтов
    и создание положительного первого впечатления.

  • Укрепление бренда
    и репутации

    Поскольку клиентский сервис играет
    ключевую роль в формировании восприятия бренда, курс помогает улучшить общественное мнение о компании. Положительные отзывы
    и рекомендации от довольных клиентов способствуют привлечению новых клиентов
    и укреплению рыночной позиции.

  • Эффективное управление ресурсами и повышение продуктивности

    Обучение помогает сотрудникам эффективно использовать ресурсы компании, минимизируя потери времени и усилий на решение стандартных задач и проблем. Это ведет
    к повышению общей продуктивности
    и оптимизации рабочих процессов.

  • Рост доходов
    и устойчивое развитие бизнеса

    Улучшенный клиентский сервис часто приводит к повышению частоты повторных поездок
    и увеличению базы постоянных клиентов.
    Это, в свою очередь, способствует увеличению доходов и обеспечивает устойчивое развитие бизнеса в долгосрочной перспективе.
Отправить заявку

Чему вы научитесь

  • Эффективному
    общение с клиентами

    Научитесь техникам коммуникации, которые
    помогут вам лучше понимать потребности клиентов
    и адекватно на них реагировать, повышая тем самым уровень удовлетворенности клиентов.

  • Разрешению конфликтов
    и обработки жалоб

    Изучите методы быстрого и эффективного решения конфликтных ситуаций, минимизации негативного опыта клиентов, что важно для поддержания положительного имиджа компании.

  • Стратегиям улучшений
    и поддержания качества обслуживания

    Научитесь разрабатывать и внедрять стандарты
    качества обслуживания, обучать и мотивировать
    персонал для их соблюдения, что способствует повышению общего уровня сервиса.

  • Применять маркетинговые стратегии для привлечения
    и удержания клиентов

    Получите знания о разработке и реализации маркетинговых кампаний и программ лояльности, направленных на привлечение новых клиентов
    и повышение лояльности существующих.

  • Анализу данных и метрик
    для принятия решений

    Освоите методы сбора и анализа данных
    о клиентах и их предпочтениях, что позволит
    делать обоснованные решения по улучшению
    сервиса и развитию бизнеса.

  • Внедрению инноваций
    и технологий в сервисе

    Получите представления о последних
    технологических инновациях в индустрии
    такси, как использовать их для улучшения
    клиентского опыта и повышения эффективности
    бизнес-процессов.
Отправить заявку

Как это поможет в карьере

  • Улучшение
    навыков
    общения

    Освоите техник эффективного общения улучшит взаимодействие с клиентами
    и коллегами, что положительно скажется на профессиональных отношениях
    и повысит качество работы.

  • Развитие управленческих
    качеств

    Навыки решения конфликтов
    и управления командой, полученные
    на курсе, будут способствовать развитию лидерских качеств, что важно для карьерного роста в руководящих позициях.

  • Повышение профессиональной компетентности

    Знание современных методик
    и тенденций в клиентском обслуживании укрепит ваш профессиональный статус
    и увеличит вашу ценность на рынке труда.

  • Расширение
    карьерных возможностей

    Навыки, полученные на курсе,
    могут открыть новые возможности
    для продвижения по карьерной лестнице внутри компании или в других организациях.

  • Улучшение
    навыков принятия решений

    Обучение анализу данных
    и принятию решений на основе
    метрик улучшит ваши способности
    к стратегическому планированию
    и управлению, что ценно для любого специалиста.

  • Развитие адаптивности
    и инновационного мышления

    Изучение новейших технологий
    и инноваций в сфере такси поможет адаптироваться к быстро меняющейся отрасли и способствует развитию креативного подхода к решению задач.
Отправить заявку

Спикер курса

  • Сергей Мамченко Международный эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала). Спикер. Бизнес-тренер Бизнес-трекер
    Сергей
    Мамченко
    Международный
    эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур
    (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала).

    Спикер. Бизнес-тренер
    Бизнес-трекер

    Официальный сайт:
    SergeyMamchenko.com
  • В настоящее время:
    Актион. Цифровое издательство
    • Куратор gr-проектов, корпоративных продаж, корпоративный бизнес-тренер по продажам.
    • Эксперт справочной Системы Генеральный директор

    Первый ОФД (Группа ВТБ)
    • Советник Коммерческого директора по развитию сбыта

    Компания Стройкомплект
    • Корпоративный бизнес-тренер, ведущий стримов для продавцов
Задать вопрос

Программа курса

продолжительность обучения ⌛ 2 часа
1
Введение в клиентский сервис
в индустрии такси

  • Обзор индустрии такси: текущие тенденции и перспективы.
  • Роль клиентского сервиса в успехе службы такси.
  • Ожидания и потребности клиентов службы такси.
  • Ключевые принципы эффективного обслуживания клиентов в такси.
2
Коммуникационные навыки
и управление взаимодействиями
с клиентами

  • Техники эффективного общения с клиентами.
  • Решение конфликтных ситуаций и жалоб.
  • Создание положительного первого впечатления и управление ожиданиями клиентов.
  • Отзывы клиентов: сбор, анализ и использование для улучшения сервиса.
3
Развитие и поддержание
качества обслуживания

  • Стандарты качества в клиентском сервисе такси.
  • Обучение и развитие персонала для повышения качества обслуживания.
  • Мониторинг и оценка качества обслуживания.
  • Инновации и технологии в улучшении клиентского сервиса.
4
Стратегии удержания
клиентов и развитие бизнеса

  • Программы лояльности и стратегии удержания клиентов.
  • Партнерства и сотрудничество для расширения базы клиентов.
  • Маркетинговые стратегии для привлечения новых клиентов.
  • Анализ данных и метрик для повышения эффективности бизнеса.
Отправить заявку
Сертификат компетенций

Сертификат компетенций, полученный по итогам
обучения, важен по нескольким причинам.
Он служит официальным подтверждением навыков
и знаний, приобретённых в процессе обучения, что может быть ключевым фактором при трудоустройстве или продвижении по карьерной лестнице. И демонстрирует потенциальным работодателям или заказчикам уровень профессиональной компетентности и готовность
к применению полученных знаний на практике.

Посмотреть сертификат

Схема работы

Счет-договор на оказание услуг выставляется
от ИП Мамченко Сергей Леонидович

ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
Отправьте заявку
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
Внесите 100% предоплату, оплатив счет-договор.
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
В согласованную
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
Проводим
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций

Стоимость
обучения

20 000 ₽
Онлайн-обучение (2 часа)
Видеозапись обучения
Отправить заявку
25 000 ₽
Онлайн-обучение (2 часа)
Видеозапись обучения

Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку
75 000 ₽
Выездное обучение (4 часа)


Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку

Акции

Воспользуйтесь специальными акциями
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!

При единовременной оплате
пяти курсов шестой в подарок!

экономия
до 30 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение, оплатите единовременно 5 программ онлайн-обучения и получите
шестую программу (любую, с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой в закрытом
Телеграм-чате) в подарок!
Смотреть все программы >>

Корпоративная подписка
на 3 месяца (12 программ)

экономия
до 180 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение (подписка на 3 месяца), выбрав 12 программ онлайн-обучения, единовременно оплатите все программы и стоимость каждой программы составит всего 15 000 ₽ (с тестированием, предоставлением сертификатов
и 2-х месячной поддержкой в закрытом Телеграм-чате).
Смотреть все программы >>

Часто задаваемые
вопросы

Задать вопрос
Отправить заявку!
Mail
TelegramWhatsApp