+7 993 900-0710
Whatsapp, telegram
Клиентский сервис в службах доставки
Научитесь эффективным методам общения с клиентами, узнаете, как правильно реагировать на жалобы и решать возникающие проблемы, обеспечивая при этом высокий уровень клиентского сервиса. Получите знания о том, какие ожидания имеют клиенты от служб доставки и как эти ожидания можно удовлетворить и даже превзойти.
Сможете применять полученные знания и навыки
в своей повседневной работе, что позволит вам
не только улучшить качество обслуживания клиентов,
но и эффективно управлять командой, решать сложные ситуации и повышать лояльность клиентов к вашей
службе доставки.
Сможете применять полученные знания и навыки
в своей повседневной работе, что позволит вам
не только улучшить качество обслуживания клиентов,
но и эффективно управлять командой, решать сложные ситуации и повышать лояльность клиентов к вашей
службе доставки.
О клиентском сервисе
в службах доставки
в службах доставки
Клиентский сервис в сфере служб доставки представляет собой комплекс мероприятий
и стратегий, нацеленных на удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов. Это включает
в себя не только сам процесс доставки, но и взаимодействие с клиентами, решение возникающих проблем и предоставление помощи.
Для служб доставки качественный клиентский сервис имеет особую важность, поскольку прямо влияет
на восприятие компании клиентами и их готовность пользоваться услугами повторно.
Компания, обеспечивающая высокий уровень клиентского обслуживания, получает ряд преимуществ.
Прежде всего, это укрепляет лояльность клиентов и способствует формированию положительной репутации, что особенно важно в условиях жесткой конкуренции на рынке доставок. Удовлетворенные клиенты чаще возвращаются, что обеспечивает стабильный поток доходов и сокращает затраты на привлечение новых клиентов.
Кроме того, хороший клиентский сервис часто приводит к положительным отзывам и рекомендациям,
что способствует расширению клиентской базы. Таким образом, вложения в качественный клиентский сервис окупаются за счет повышения удовлетворенности клиентов, укрепления бренда и, в конечном счете, увеличения прибыли компании.
и стратегий, нацеленных на удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов. Это включает
в себя не только сам процесс доставки, но и взаимодействие с клиентами, решение возникающих проблем и предоставление помощи.
Для служб доставки качественный клиентский сервис имеет особую важность, поскольку прямо влияет
на восприятие компании клиентами и их готовность пользоваться услугами повторно.
Компания, обеспечивающая высокий уровень клиентского обслуживания, получает ряд преимуществ.
Прежде всего, это укрепляет лояльность клиентов и способствует формированию положительной репутации, что особенно важно в условиях жесткой конкуренции на рынке доставок. Удовлетворенные клиенты чаще возвращаются, что обеспечивает стабильный поток доходов и сокращает затраты на привлечение новых клиентов.
Кроме того, хороший клиентский сервис часто приводит к положительным отзывам и рекомендациям,
что способствует расширению клиентской базы. Таким образом, вложения в качественный клиентский сервис окупаются за счет повышения удовлетворенности клиентов, укрепления бренда и, в конечном счете, увеличения прибыли компании.
| Отправить заявку |
Кому подойдёт этот курс
Курс рассчитан преимущественно для профессионалов, работающих в индустрии логистики и доставки, включая менеджеров по работе с клиентами, руководителей отделов доставки, специалистов служб поддержки
и обслуживания клиентов, а также для руководителей отделов и топ-менеджеров компаний в сфере доставки, стремящихся улучшить качество обслуживания клиентов.
Прохождение курса даст вашей компании:
и обслуживания клиентов, а также для руководителей отделов и топ-менеджеров компаний в сфере доставки, стремящихся улучшить качество обслуживания клиентов.
Прохождение курса даст вашей компании:
Улучшение навыков обслуживания клиентовКурс повышает компетенции сотрудников
в области клиентского обслуживания, включая эффективное общение и понимание потребностей клиентов. Это приводит к увеличению уровня удовлетворенности клиентов и их лояльности, что критически
важно для репутации и успеха бизнеса.
Развитие умений управления жалобами и конфликтамиСпециалисты и руководители учатся эффективно решать конфликты и обрабатывать жалобы клиентов. Это снижает вероятность оттока клиентов и способствует поддержанию положительного имиджа компании.
Повышение эффективности внутренних процессовПрограмма курса способствует улучшению коммуникации и координации внутри команды, что ведет к более эффективному управлению процессами доставки. Это не только повышает оперативность работы, но и улучшает общее качество услуг.
Стимулирование культуры непрерывного обучения
и инновацийКурс вдохновляет на непрерывное обучение
и развитие, что жизненно важно для адаптации к постоянно меняющимся требованиям рынка
и поддержания конкурентоспособности. Сотрудники, обученные лучшим практикам
и новым подходам в области клиентского сервиса, способствуют инновационному развитию компании.
Чему вы научитесь
- Эффективному
общение с клиентамиНаучитесь использовать передовые техники
общения, чтобы лучше понимать потребности
клиентов и адекватно на них реагировать.
Это поможет улучшить взаимодействие
с клиентами и повысить их удовлетворенность. - Решению проблем
и управлению конфликтамиПолучите навыки для эффективного урегулирования проблем и жалоб клиентов. Руководители и специалисты научатся быстро и профессионально решать конфликтные ситуации, что снизит риск потери клиентов и негативных отзывов. - Повышению
качества обслуживанияУзнаете о лучших практиках и инновационных
методах улучшения клиентского сервиса. Это позволит вам повысить стандарты обслуживания в вашей компании. - Лидерству
и управлению командойСможете эффективно управлять командами служб доставки, улучшая внутреннюю координацию
и сотрудничество для достижения высоких результатов
в обслуживании клиентов. - Анализу и использованию обратной связиНаучитесь собирать и анализировать обратную
связь от клиентов, что поможет вам выявлять области
для улучшения и разрабатывать стратегии повышения качества обслуживания. - Стратегическому
планированию и инновациямПолучите знания о стратегическом планировании
и внедрении инноваций в процессы доставки,
что позволит вашей компании оставаться конкурентоспособными и адаптироваться
к изменяющимся рыночным условиям.
Как это поможет в карьере
Развитие коммуникативных навыковУлучшение навыков общения поможет вам в построении эффективного взаимодействия не только с клиентами,
но и в командной работе, что ценно
для профессионального развития.
Умение
решать проблемыНавыки решения сложных задач
и управления конфликтами сделают вас более ценными для компании, открывая дорогу к карьерному росту.
Повышение квалификации в области обслуживания клиентовГлубокие знания в клиентском сервисе могут способствовать продвижению
по службе, особенно в направлениях, связанных с обслуживанием клиентов
и управлением операциями.
Лидерские
качестваОсвоение навыков управления
и лидерства повышают ваши шансы
на занятие руководящих позиций
в компании и развитие управленческой карьеры.
Аналитические
навыкиУмение анализировать обратную связь
и использовать ее для улучшения сервиса повышает профессиональную компетентность и делает специалиста более востребованным на рынке труда.
Адаптация
к изменениям
и инновациямЗнания о последних тенденциях
и инновациях в области логистики
и доставки помогают оставаться актуальными в быстро меняющемся секторе, что способствует профессиональному росту и улучшению карьерных перспектив.
Спикер курса
Сергей
МамченкоМеждународный
эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур
(управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала).
Спикер. Бизнес-тренер
Бизнес-трекер
Официальный сайт:
SergeyMamchenko.com- В настоящее время:Актион. Цифровое издательство
- Куратор gr-проектов, корпоративных продаж, корпоративный бизнес-тренер по продажам.
- Эксперт справочных Систем Генеральный директор и Продажи
Первый ОФД (Группа ВТБ)- Советник Коммерческого директора по развитию сбыта и партнерской сети
Компания Стройкомплект- Корпоративный бизнес-тренер, ведущий стримов для продавцов
Кадровый вопрос, журнал- Автор публикаций по hr-тематике
Программа курса
продолжительность обучения ⌛ 2 часа
1
Основы клиентского сервиса
в службах доставки
в службах доставки
- Введение в клиентский сервис: знакомство с концепциями и важностью высококачественного обслуживания клиентов.
- Ожидания клиентов: понимание ключевых ожиданий клиентов от служб доставки.
- Коммуникационные навыки: развитие навыков эффективного общения с клиентами.
2
Решение проблем
и управление жалобами
и управление жалобами
- Техники решения проблем: подходы и методы решения распространенных проблем в службах доставки.
- Управление жалобами клиентов: эффективные стратегии для обращения с жалобами и недовольством клиентов.
- Предотвращение конфликтов: методы предотвращения и минимизации конфликтных ситуаций с клиентами.
3
Улучшение
качества обслуживания
качества обслуживания
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов: стратегии для улучшения общего впечатления клиентов от службы доставки.
- Инновации в сервисе: внедрение новых технологий и практик для улучшения клиентского сервиса.
- Обратная связь и мониторинг: методы сбора и анализа обратной связи от клиентов для непрерывного улучшения сервиса.
Сертификат компетенций
Сертификат компетенций, полученный по итогам
обучения, важен по нескольким причинам.
Он служит официальным подтверждением навыков
и знаний, приобретённых в процессе обучения, что может быть ключевым фактором при трудоустройстве или продвижении по карьерной лестнице. И демонстрирует потенциальным работодателям или заказчикам уровень профессиональной компетентности и готовность
к применению полученных знаний на практике.
| Посмотреть сертификат |
Схема работы
Счет-договор на оказание услуг выставляется
от ИП Мамченко Сергей Леонидович
ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
от ИП Мамченко Сергей Леонидович
ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
Отправьте заявку
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
Внесите 100% предоплату, оплатив счет-договор.
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
В согласованную
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
Проводим
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций
Стоимость
обучения
обучения
35 000 ₽
Онлайн-обучение (2 часа)
Видеозапись обучения
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Видеозапись обучения
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку
95 000 ₽
Выездное обучение (6 часов)
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку
Акции
Воспользуйтесь специальными акциями
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!
При единовременной оплате
пяти курсов шестой в подарок!
экономия
до 45 000 ₽
Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение,
оплатите единовременно 5 программ онлайн-обучения
и получите шестую программу (любую, с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой
в закрытом Телеграм-чате) в подарок!
Смотреть все программы >>
Корпоративная подписка
на 3 месяца (12 программ)
экономия
до 180 000 ₽
Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение
(подписка на 3 месяца), выбрав 12 программ онлайн-обучения, единовременно оплатите все программы и стоимость каждой программы составит всего 30 000 ₽ (с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой в закрытом Телеграм-чате).
Смотреть все программы >>
Часто задаваемые
вопросы
вопросы
Обучение проходит в онлайн-формате (Skype, Zoom, Meet, Яндекс Телемост, SberJazz) в согласованное время
в диапазоне с 10:00 до 21:00 (время московское).
в диапазоне с 10:00 до 21:00 (время московское).
Сертификат высылается (по электронной почте) Заказчику обучения течение 5 дней с момента прохождения теста самодиагностики.
Способ оплаты обговаривается отдельно. Стоимость обучения зависит от выбранного тарифа.
Приоритетный вариант - оплата по банковским реквизитам ИП Мамченко С. Л. (ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010)
Приоритетный вариант - оплата по банковским реквизитам ИП Мамченко С. Л. (ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010)
В одной группе может обучаться до 25 сотрудников одной компании.
Онлайн-тестирование (тест самодиагностики) проводится преподавателем с использование сервиса Google.Forms с автоматической обратной связью слушателю по итогам прохождения теста. Количество попыток прохождения онлайн-теста - не ограничено.
Поддержка преподавателя осуществляется в закрытом Telegram-чате в течение 2-х месяцев со дня проведения обучения.
Данный вид обучения проводится в рамках вида деятельности (ОКВЭД): 85.42.9 - Деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочая, не включенная в другие группировки. Данный вид деятельности не относится к дополнительному профессиональному образованию, требующего лицензию на образовательную деятельность.