Клиентский сервис в службах доставки

Научитесь эффективным методам общения с клиентами, узнаете, как правильно реагировать на жалобы и решать возникающие проблемы, обеспечивая при этом высокий уровень клиентского сервиса. Получите знания о том, какие ожидания имеют клиенты от служб доставки и как эти ожидания можно удовлетворить и даже превзойти.

Сможете применять полученные знания и навыки
в своей повседневной работе, что позволит вам
не только улучшить качество обслуживания клиентов,
но и эффективно управлять командой, решать сложные ситуации и повышать лояльность клиентов к вашей
службе доставки.

О клиентском сервисе
в службах доставки

Клиентский сервис в сфере служб доставки представляет собой комплекс мероприятий
и стратегий, нацеленных на удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов. Это включает
в себя не только сам процесс доставки, но и взаимодействие с клиентами, решение возникающих проблем и предоставление помощи.

Для служб доставки качественный клиентский сервис имеет особую важность, поскольку прямо влияет
на восприятие компании клиентами и их готовность пользоваться услугами повторно.

Компания, обеспечивающая высокий уровень клиентского обслуживания, получает ряд преимуществ.
Прежде всего, это укрепляет лояльность клиентов и способствует формированию положительной репутации, что особенно важно в условиях жесткой конкуренции на рынке доставок. Удовлетворенные клиенты чаще возвращаются, что обеспечивает стабильный поток доходов и сокращает затраты на привлечение новых клиентов.

Кроме того, хороший клиентский сервис часто приводит к положительным отзывам и рекомендациям,
что способствует расширению клиентской базы. Таким образом, вложения в качественный клиентский сервис окупаются за счет повышения удовлетворенности клиентов, укрепления бренда и, в конечном счете, увеличения прибыли компании.
Отправить заявку

Кому подойдёт этот курс

Курс рассчитан преимущественно для профессионалов, работающих в индустрии логистики и доставки, включая менеджеров по работе с клиентами, руководителей отделов доставки, специалистов служб поддержки
и обслуживания клиентов, а также для руководителей отделов и топ-менеджеров компаний в сфере доставки, стремящихся улучшить качество обслуживания клиентов.

Прохождение курса даст вашей компании:
  • Улучшение навыков обслуживания клиентов

    Курс повышает компетенции сотрудников
    в области клиентского обслуживания, включая эффективное общение и понимание потребностей клиентов. Это приводит к увеличению уровня удовлетворенности клиентов и их лояльности, что критически
    важно для репутации и успеха бизнеса.
  • Развитие умений управления жалобами и конфликтами

    Специалисты и руководители учатся эффективно решать конфликты и обрабатывать жалобы клиентов. Это снижает вероятность оттока клиентов и способствует поддержанию положительного имиджа компании.
  • Повышение эффективности внутренних процессов

    Программа курса способствует улучшению коммуникации и координации внутри команды, что ведет к более эффективному управлению процессами доставки. Это не только повышает оперативность работы, но и улучшает общее качество услуг.
  • Стимулирование культуры непрерывного обучения
    и инноваций

    Курс вдохновляет на непрерывное обучение
    и развитие, что жизненно важно для адаптации к постоянно меняющимся требованиям рынка
    и поддержания конкурентоспособности. Сотрудники, обученные лучшим практикам
    и новым подходам в области клиентского сервиса, способствуют инновационному развитию компании.

Чему вы научитесь

  • Эффективному
    общение с клиентами

    Научитесь использовать передовые техники
    общения, чтобы лучше понимать потребности
    клиентов и адекватно на них реагировать.
    Это поможет улучшить взаимодействие
    с клиентами и повысить их удовлетворенность.
  • Решению проблем
    и управлению конфликтами

    Получите навыки для эффективного урегулирования проблем и жалоб клиентов. Руководители и специалисты научатся быстро и профессионально решать конфликтные ситуации, что снизит риск потери клиентов и негативных отзывов.
  • Повышению
    качества обслуживания

    Узнаете о лучших практиках и инновационных
    методах улучшения клиентского сервиса. Это позволит вам повысить стандарты обслуживания в вашей компании.
  • Лидерству
    и управлению командой

    Сможете эффективно управлять командами служб доставки, улучшая внутреннюю координацию
    и сотрудничество для достижения высоких результатов
    в обслуживании клиентов.
  • Анализу и использованию обратной связи

    Научитесь собирать и анализировать обратную
    связь от клиентов, что поможет вам выявлять области
    для улучшения и разрабатывать стратегии повышения качества обслуживания.
  • Стратегическому
    планированию и инновациям

    Получите знания о стратегическом планировании
    и внедрении инноваций в процессы доставки,
    что позволит вашей компании оставаться конкурентоспособными и адаптироваться
    к изменяющимся рыночным условиям.

Как это поможет в карьере

  • Развитие коммуникативных навыков

    Улучшение навыков общения поможет вам в построении эффективного взаимодействия не только с клиентами,
    но и в командной работе, что ценно
    для профессионального развития.
  • Умение
    решать проблемы

    Навыки решения сложных задач
    и управления конфликтами сделают вас более ценными для компании, открывая дорогу к карьерному росту.
  • Повышение квалификации в области обслуживания клиентов

    Глубокие знания в клиентском сервисе могут способствовать продвижению
    по службе, особенно в направлениях, связанных с обслуживанием клиентов
    и управлением операциями.
  • Лидерские
    качества

    Освоение навыков управления
    и лидерства повышают ваши шансы
    на занятие руководящих позиций
    в компании и развитие управленческой карьеры.
  • Аналитические
    навыки

    Умение анализировать обратную связь
    и использовать ее для улучшения сервиса повышает профессиональную компетентность и делает специалиста более востребованным на рынке труда.
  • Адаптация
    к изменениям
    и инновациям

    Знания о последних тенденциях
    и инновациях в области логистики
    и доставки помогают оставаться актуальными в быстро меняющемся секторе, что способствует профессиональному росту и улучшению карьерных перспектив.

Спикер курса

  • Сергей Мамченко Международный эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала). Спикер. Бизнес-тренер Бизнес-трекер
    Сергей
    Мамченко
    Международный
    эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур
    (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала).

    Спикер. Бизнес-тренер
    Бизнес-трекер

    Официальный сайт:
    SergeyMamchenko.com
  • В настоящее время:
    Актион. Цифровое издательство
    • Куратор gr-проектов, корпоративных продаж, корпоративный бизнес-тренер по продажам.
    • Эксперт справочных Систем Генеральный директор и Продажи

    Первый ОФД (Группа ВТБ)
    • Советник Коммерческого директора по развитию сбыта

    Компания Стройкомплект
    • Корпоративный бизнес-тренер, ведущий стримов для продавцов

Программа курса

продолжительность обучения ⌛ 2 часа
1
Основы клиентского сервиса
в службах доставки

  • Введение в клиентский сервис: знакомство с концепциями и важностью высококачественного обслуживания клиентов.
  • Ожидания клиентов: понимание ключевых ожиданий клиентов от служб доставки.
  • Коммуникационные навыки: развитие навыков эффективного общения с клиентами.
2
Решение проблем
и управление жалобами

  • Техники решения проблем: подходы и методы решения распространенных проблем в службах доставки.
  • Управление жалобами клиентов: эффективные стратегии для обращения с жалобами и недовольством клиентов.
  • Предотвращение конфликтов: методы предотвращения и минимизации конфликтных ситуаций с клиентами.
3
Улучшение
качества обслуживания

  • Повышение уровня удовлетворенности клиентов: стратегии для улучшения общего впечатления клиентов от службы доставки.
  • Инновации в сервисе: внедрение новых технологий и практик для улучшения клиентского сервиса.
  • Обратная связь и мониторинг: методы сбора и анализа обратной связи от клиентов для непрерывного улучшения сервиса.
Сертификат компетенций

Сертификат компетенций, полученный по итогам
обучения, важен по нескольким причинам.
Он служит официальным подтверждением навыков
и знаний, приобретённых в процессе обучения, что может быть ключевым фактором при трудоустройстве или продвижении по карьерной лестнице. И демонстрирует потенциальным работодателям или заказчикам уровень профессиональной компетентности и готовность
к применению полученных знаний на практике.

Посмотреть сертификат

Схема работы

Счет-договор на оказание услуг выставляется
от ИП Мамченко Сергей Леонидович

ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
Отправьте заявку
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
Внесите 100% предоплату, оплатив счет-договор.
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
В согласованную
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
Проводим
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций

Стоимость
обучения

20 000 ₽
Онлайн-обучение (2 часа)
Видеозапись обучения
Отправить заявку
75 000 ₽
Выездное обучение (4 часа)


Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку

Акции

Воспользуйтесь специальными акциями
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!

При единовременной оплате
пяти курсов шестой в подарок!

экономия
до 35 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение, оплатите единовременно 5 программ онлайн-обучения и получите
шестую программу (любую, с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой в закрытом
Телеграм-чате) в подарок!
Смотреть все программы >>

Корпоративная подписка
на 3 месяца (12 программ)

экономия
до 120 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение (подписка на 3 месяца), выбрав 12 программ онлайн-обучения, единовременно оплатите все программы и стоимость каждой программы составит всего 25 000 ₽ (с тестированием, предоставлением сертификатов
и 2-х месячной поддержкой в закрытом Телеграм-чате).
Смотреть все программы >>

Часто задаваемые
вопросы

Отправить заявку!
Mail
TelegramWhatsApp