Клиентский сервис в салонах красоты

Узнаете, как эффективно управлять клиентским
сервисом в салонах красоты, начиная от основ обслуживания до разработки стратегий лояльности
и обработки отзывов. Научитесь понимать
и предвосхищать ожидания клиентов, устанавливать высокие стандарты обслуживания и применять эффективные методы коммуникации для улучшения общего опыта клиентов.

Сможете применять полученные знания для
повышения уровня удовлетворенности и лояльности клиентов своего салона красоты. Будете способны разрабатывать и внедрять эффективные программы лояльности, обучать персонал основам качественного обслуживания и компетентно управлять отзывами клиентов.

О клиентском сервисе
в салонах красоты

Клиентский сервис в контексте салона красоты - это не просто предоставление услуг по уходу
за внешностью, это создание целостного, приятного опыта для каждого посетителя. Это включает
в себя все, начиная от вежливого приветствия при входе и заканчивая качеством предоставляемых услуг, а также обращением с отзывами и предложениями клиентов.

Управление клиентским опытом, в свою очередь, фокусируется на анализе и улучшении всех аспектов взаимодействия с клиентом, чтобы каждое посещение оставляло лишь положительные эмоции
и впечатления. Это стратегический подход к тому, как клиенты воспринимают и оценивают услуги салона.

Для салона красоты качественный клиентский сервис и внимательное управление клиентским опытом являются ключевыми элементами успеха и роста. В сфере красоты, где конкуренция высока, уникальный
и запоминающийся клиентский опыт может стать решающим фактором, который отличает один салон
от другого. Постоянные клиенты, удовлетворенные качеством услуг и обслуживания, не только возвращаются снова, но и становятся посланниками бренда, привлекая новых клиентов через положительные отзывы
и рекомендации.

Развитие клиентского сервиса также помогает салонам адаптироваться к меняющимся требованиям
и предпочтениям клиентов, что является важным аспектом для долгосрочного процветания в индустрии красоты.
Отправить заявку

Кому подойдёт этот курс

Курс подойдет для широкого круга профессионалов, работающих в индустрии красоты. Он будет особенно полезен для руководителей салонов красоты, менеджеров по обслуживанию клиентов, администраторов салонов, владельцев бизнеса в сфере красоты и ухода за собой. Кроме того, он также будет полезен для стилистов, косметологов и других специалистов салона, которые хотят улучшить свои навыки в области обслуживания клиентов и управления клиентским опытом.

Прохождение курса даст вашей компании:
  • Повышение
    уровня удовлетворенности клиентов

    Освоение передовых методов обслуживания клиентов и управления их опытом приводит
    к улучшению качества обслуживания, что напрямую влияет на удовлетворенность клиентов и повышает их лояльность.
  • Увеличение
    клиентской базы
    и повторных посещений

    Удовлетворенные клиенты склонны возвращаться и рекомендовать салон своим знакомым, что способствует росту клиентской базы и увеличению частоты посещений.
  • Развитие
    профессиональных навыков
    и карьерный рост

    Курс обеспечивает специалистам и руководителям глубокие знания и практические навыки в области клиентского сервиса,
    что является значительным преимуществом для
    их профессионального развития и продвижения по карьерной лестнице.
  • Преимущество
    в конкурентной борьбе

    Специалисты и руководители, освоившие передовые методы обслуживания, помогают своему салону выделиться среди конкурентов, предлагая высококачественный и уникальный клиентский опыт, что способствует укреплению позиций салона на рынке.

Чему вы научитесь

  • Пониманию и предвосхищению потребностей клиентов

    Научитесь анализировать и понимать ожидания
    и предпочтения клиентов, что позволит им предлагать персонализированный подход и улучшать качество обслуживания.
  • Развитию эффективных коммуникационных навыков

    Получите знания о том, как правильно общаться
    с клиентами, налаживать эффективный диалог,
    что поможет укреплять доверительные отношения
    и улучшать взаимодействие.
  • Управлению
    отзывами и жалобами

    Научатся профессионально обрабатывать отзывы
    и жалобы клиентов, превращая их в возможности
    для улучшения сервиса и повышения удовлетворенности клиентов.
  • Применению
    стратегий лояльности

    Получите знания о разработке и внедрении
    программ лояльности, которые помогут удерживать клиентов и стимулировать их к повторным посещениям.
  • Интеграции современных технологий в обслуживание

    Узнаете , как использовать современные технологии
    для улучшения клиентского опыта, что может включать
    в себя онлайн-бронирование, персонализированные рекомендации и многое другое.
  • Мониторингу и оценке
    качества обслуживания

    Получите навыки регулярного анализа и оценки
    качества предоставляемых услуг, позволяя участникам внедрять необходимые улучшения для непрерывного развития бизнеса.

Как это поможет в карьере

  • Улучшение
    навыков общения

    Освоение эффективных коммуникативных методов повысит вашу уверенность
    в общении не только с клиентами,
    но и в профессиональных и личных отношениях.
  • Повышение профессиональной квалификации

    Получение знаний и навыков в области клиентского сервиса улучшит ваши компетенции, делая их более востребованными на рынке труда
    в индустрии красоты.
  • Развитие управленческих способностей

    Навыки управления клиентским опытом
    и решения конфликтных ситуаций повысят их эффективность как менеджеров, открывая пути для карьерного роста.
  • Стимулирование творческого мышления

    Работа с разнообразными клиентами
    и ситуациями способствует развитию творческого подхода к решению задач
    и улучшению услуг.
  • Получение конкурентного преимущества

    Усовершенствование навыков
    в области клиентского обслуживания
    и управления опытом клиентов позволит руководителям и специалистам выделяться среди конкурентов
    в индустрии красоты.
  • Улучшение лидерских качеств

    Навыки, полученные в процессе изучения управления клиентским опытом, помогут
    в формировании лидерских качеств, необходимых для руководства командой
    и ведения бизнеса.

Спикер курса

  • Сергей Мамченко Международный эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала). Спикер. Бизнес-тренер Бизнес-трекер
    Сергей
    Мамченко
    Международный
    эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур
    (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала).

    Спикер. Бизнес-тренер
    Бизнес-трекер

    Официальный сайт:
    SergeyMamchenko.com
  • В настоящее время:
    Актион. Цифровое издательство
    • Куратор gr-проектов, корпоративных продаж, корпоративный бизнес-тренер по продажам.
    • Эксперт справочной Системы Генеральный директор

    Первый ОФД (Группа ВТБ)
    • Советник Коммерческого директора по развитию сбыта

    Компания Стройкомплект
    • Корпоративный бизнес-тренер, ведущий стримов для продавцов

Программа курса

продолжительность обучения ⌛ 2 часа
1
Основы клиентского сервиса
в салонах красоты

  • Понимание ожиданий клиентов: определение ключевых потребностей и предпочтений клиентов.
  • Стандарты обслуживания: установление высоких стандартов обслуживания и их поддержание.
  • Эффективное общение: развитие навыков коммуникации с клиентами для улучшения взаимопонимания и удовлетворенности.
2
Управление впечатлениями
и лояльностью клиентов

  • Создание положительного первого впечатления: методы привлечения и удержания клиентов с первого визита.
  • Программы лояльности: разработка и реализация программ лояльности для повышения удовлетворенности и сохранению клиентов.
  • Управление отзывами и жалобами: эффективные стратегии обращения с отзывами клиентов, включая жалобы.
3
Практические аспекты улучшения клиентского сервиса

  • Тренинги для персонала: организация обучающих программ для сотрудников по повышению качества обслуживания.
  • Использование технологий: интеграция современных технологий для улучшения клиентского опыта.
  • Мониторинг и оценка сервиса: регулярный анализ и оценка качества обслуживания для непрерывного улучшения.
Сертификат компетенций

Сертификат компетенций, полученный по итогам
обучения, важен по нескольким причинам.
Он служит официальным подтверждением навыков
и знаний, приобретённых в процессе обучения, что может быть ключевым фактором при трудоустройстве или продвижении по карьерной лестнице. И демонстрирует потенциальным работодателям или заказчикам уровень профессиональной компетентности и готовность
к применению полученных знаний на практике.

Посмотреть сертификат

Схема работы

Счет-договор на оказание услуг выставляется
от ИП Мамченко Сергей Леонидович

ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
Отправьте заявку
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
Внесите 100% предоплату, оплатив счет-договор.
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
В согласованную
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
Проводим
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций

Стоимость
обучения

15 000 ₽
Онлайн-обучение (2 часа)
Видеозапись обучения
Отправить заявку
50 000 ₽
Выездное обучение (4 часа)


Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку

Акции

Воспользуйтесь специальными акциями
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!

При единовременной оплате
пяти курсов шестой в подарок!

экономия
до 30 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение, оплатите единовременно 5 программ онлайн-обучения и получите
шестую программу (любую, с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой в закрытом
Телеграм-чате) в подарок!
Смотреть все программы >>

Корпоративная подписка
на 3 месяца (12 программ)

экономия
до 180 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение (подписка на 3 месяца), выбрав 12 программ онлайн-обучения, единовременно оплатите все программы и стоимость каждой программы составит всего 15 000 ₽ (с тестированием, предоставлением сертификатов
и 2-х месячной поддержкой в закрытом Телеграм-чате).
Смотреть все программы >>

Часто задаваемые
вопросы

Отправить заявку!
Mail
TelegramWhatsApp