Клиентский сервис в медицине

Изучите основные принципы и стандарты обслуживания пациентов, разовьете навыки эффективной коммуникации и узнаете о том, как создавать положительное первое впечатление. Также курс охватывает стратегии управления клиентским опытом, включая обработку отзывов
и обратной связи, что критически важно для повышения удовлетворенности пациентов и улучшения репутации учреждения.

Сможете применять приобретенные знания и навыки для эффективного решения повседневных задач и проблем, связанных с клиентским сервисом в своих медицинских учреждениях. Будете анализировать и улучшать процессы обслуживания, повышать квалификацию своих команд
и интегрировать современные технологии.

О клиентском сервисе
в медицинских клиниках

Клиентский сервис в медицине — это не просто набор процедур и стандартов обслуживания,
это целостный подход к взаимодействию с пациентами, который начинается с первого контакта
и продолжается на протяжении всего процесса лечения и после его завершения. Этот сервис заключается в предоставлении качественной медицинской помощи с учетом индивидуальных нужд каждого пациента, включая внимательное отношение, тщательное общение и поддержку.

Опыт пациента, соответственно, охватывает всё, что пациент переживает в процессе обращения
в медицинское учреждение: от легкости записи на прием до чувства уверенности и заботы во время лечения и послепроцедурной поддержки.

Высококачественный клиентский сервис в медицине играет решающую роль, ведь медицинские услуги
— это не только лечение, но и эмоциональный опыт. Пациенты, чувствующие заботу и внимание, склонны доверять медицинскому персоналу и учреждению в целом, что увеличивает их лояльность и готовность рекомендовать услуги другим. Это, в свою очередь, способствует улучшению репутации учреждения, привлечению новых клиентов и увеличению доходов.

Таким образом, инвестиции в качество клиентского сервиса и улучшение опыта пациентов могут иметь значительное влияние на общий успех и устойчивость медицинской организации.
Отправить заявку

Кому подойдёт этот курс

Курс подходит для широкого круга профессионалов
в сфере здравоохранения. Он будет особенно полезен
для руководителей частных медицинских клиник
и центров, менеджеров по обслуживанию клиентов
в медицинских учреждениях, административного персонала, включая администраторов и регистраторов
в клиниках, а также для медицинских маркетологов, стремящихся улучшить уровень удовлетворенности пациентов и повысить репутацию своего учреждения.

Прохождение курса даст вашей компании:
  • Повышение удовлетворенности
    пациентов

    Участники курса узнают, как эффективно взаимодействовать с пациентами, уделяя внимание их индивидуальным потребностям
    и ожиданиям. Это приведет к улучшению
    общего опыта пациентов, повышению их удовлетворенности и лояльности к клинике.
  • Улучшение
    репутации и привлечение новых клиентов

    Высокий уровень клиентского сервиса способствует формированию положительного имиджа учреждения в глазах общественности. Это приводит к росту рекомендаций со стороны довольных пациентов, что в свою очередь способствует привлечению новых клиентов.
  • Повышение эффективности
    и производительности персонала

    Курс предоставляет знания и навыки, которые помогают сотрудникам эффективнее общаться
    с пациентами и между собой, улучшая внутреннюю координацию и снижая риск недопонимания и ошибок.
  • Конкурентное
    преимущество на рынке

    Обеспечивая высококачественный клиентский сервис, медицинские учреждения выделяются на рынке, предлагая не только медицинские услуги, но и уникальный опыт обслуживания.
    Это помогает укреплять позиции на рынке
    и привлекать пациентов, которые ценят качество обслуживания наравне с качеством медицинских услуг.

Чему вы научитесь

  • Эффективному
    общению с пациентами

    Получите навыки эффективного общения,
    что поможет им лучше понимать потребности
    пациентов и адекватно на них реагировать,
    повышая уровень доверия и удовлетворенности клиентов.
  • Управлению
    впечатлениями пациентов

    Научитесь создавать положительное первое
    впечатление и поддерживать высокий уровень удовлетворенности на протяжении всего процесса лечения, что важно для формирования долгосрочных отношений с клиентами.
  • Разрешение
    конфликтов и жалоб

    Получите инструменты и стратегии для эффективного управления и разрешения конфликтных ситуаций
    и жалоб пациентов, что поможет снизить негативное восприятие и предотвратить потерю клиентов.
  • Улучшение
    качества обслуживания

    Получите знания о стандартах и лучших практиках
    в клиентском обслуживании, что позволит
    им оценивать и постоянно улучшать процессы обслуживания в своих клиниках.
  • Повышению мотивации
    и вовлеченности персонала

    Узнаете, как мотивировать и вовлекать сотрудников
    в процесс предоставления высококачественного сервиса, что повысит общую производительность и эффективность работы клиники.
  • Интеграции инноваций
    и технологий

    Узнаете, как использовать современные технологии
    и инновационные подходы для улучшения клиентского опыта и обслуживания, что поможет учреждениям оставаться конкурентоспособными в быстро меняющемся мире здравоохранения.

Как это поможет в карьере

  • Улучшение
    лидерских качеств

    Освоение навыков клиентского обслуживания помогает руководителям стать более эффективными лидерами, способными вдохновлять свою команду
    на предоставление качественного сервиса.
  • Развитие коммуникативных навыков

    Улучшение умений в области общения
    с клиентами и коллегами повышает эффективность взаимодействия
    в профессиональной среде, что критично для успеха в любой карьере.
  • Повышение конкурентоспособности

    Владение современными методиками клиентского обслуживания делает специалистов более востребованными на рынке труда и повышает их конкурентоспособность.
  • Расширение профессиональных перспектив

    Навыки управления клиентским опытом открывают новые возможности для профессионального роста, включая роли
    в высшем управлении и консалтинге.
  • Личностное
    Развитие

    Обучение и практика в сфере клиентского обслуживания способствуют развитию эмпатии и пациентоориентированности, что положительно влияет на личностные качества.
  • Повышение удовлетворенности
    от работы

    Умение эффективно взаимодействовать
    с пациентами и видеть результаты своей работы в их удовлетворенности
    и благодарности может значительно повысить профессиональное удовлетворение и мотивацию.

Спикер курса

  • Сергей Мамченко Международный эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала). Спикер. Бизнес-тренер Бизнес-трекер
    Сергей
    Мамченко
    Международный
    эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур
    (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала).

    Спикер. Бизнес-тренер
    Бизнес-трекер

    Официальный сайт:
    SergeyMamchenko.com
  • В настоящее время:
    Актион. Цифровое издательство
    • Куратор gr-проектов, корпоративных продаж, корпоративный бизнес-тренер по продажам.
    • Эксперт справочной Системы Генеральный директор

    Первый ОФД (Группа ВТБ)
    • Советник Коммерческого директора по развитию сбыта

    Компания Стройкомплект
    • Корпоративный бизнес-тренер, ведущий стримов для продавцов

Программа курса

продолжительность обучения ⌛ 2 часа
1
Основы клиентского сервиса
в медицинских учреждениях

  • Введение в клиентский сервис: определение и особенности в медицине.
  • Основные принципы и стандарты обслуживания пациентов.
  • Коммуникация с пациентами: ключевые навыки и стратегии общения.
2
Управление клиентским опытом
в медицинской сфере

  • Создание положительного первого впечатления: прием в клинике.
  • Процесс обслуживания пациентов: от записи до завершения лечения.
  • Отзывы и обратная связь пациентов: сбор, анализ и улучшение качества услуг.
3
Решение проблем
и развитие клиентского сервиса

  • Частые проблемы и жалобы пациентов: анализ и способы решения.
  • Развитие команды и повышение квалификации персонала в области клиентского обслуживания.
  • Инновации и технологии в клиентском сервисе медицинских учреждений.
Сертификат компетенций

Сертификат компетенций, полученный по итогам
обучения, важен по нескольким причинам.
Он служит официальным подтверждением навыков
и знаний, приобретённых в процессе обучения, что может быть ключевым фактором при трудоустройстве или продвижении по карьерной лестнице. И демонстрирует потенциальным работодателям или заказчикам уровень профессиональной компетентности и готовность
к применению полученных знаний на практике.

Посмотреть сертификат

Схема работы

Счет-договор на оказание услуг выставляется
от ИП Мамченко Сергей Леонидович

ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
Отправьте заявку
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
Внесите 100% предоплату, оплатив счет-договор.
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
В согласованную
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
Проводим
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций

Стоимость
обучения

15 000 ₽
Онлайн-обучение (2 часа)
Видеозапись обучения
Отправить заявку
50 000 ₽
Выездное обучение (4 часа)


Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку

Акции

Воспользуйтесь специальными акциями
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!

При единовременной оплате
пяти курсов шестой в подарок!

экономия
до 30 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение, оплатите единовременно 5 программ онлайн-обучения и получите
шестую программу (любую, с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой в закрытом
Телеграм-чате) в подарок!
Смотреть все программы >>

Корпоративная подписка
на 3 месяца (12 программ)

экономия
до 180 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение (подписка на 3 месяца), выбрав 12 программ онлайн-обучения, единовременно оплатите все программы и стоимость каждой программы составит всего 15 000 ₽ (с тестированием, предоставлением сертификатов
и 2-х месячной поддержкой в закрытом Телеграм-чате).
Смотреть все программы >>

Часто задаваемые
вопросы

Отправить заявку!
Mail
TelegramWhatsApp