+7 993 900-0710
Whatsapp, telegram
Клиентский сервис в медицине
Изучите основные принципы и стандарты обслуживания пациентов, разовьете навыки эффективной коммуникации и узнаете о том, как создавать положительное первое впечатление. Также курс охватывает стратегии управления клиентским опытом, включая обработку отзывов
и обратной связи, что критически важно для повышения удовлетворенности пациентов и улучшения репутации учреждения.
Сможете применять приобретенные знания и навыки для эффективного решения повседневных задач и проблем, связанных с клиентским сервисом в своих медицинских учреждениях. Будете анализировать и улучшать процессы обслуживания, повышать квалификацию своих команд
и интегрировать современные технологии.
и обратной связи, что критически важно для повышения удовлетворенности пациентов и улучшения репутации учреждения.
Сможете применять приобретенные знания и навыки для эффективного решения повседневных задач и проблем, связанных с клиентским сервисом в своих медицинских учреждениях. Будете анализировать и улучшать процессы обслуживания, повышать квалификацию своих команд
и интегрировать современные технологии.
О клиентском сервисе
в медицинских клиниках
в медицинских клиниках
Клиентский сервис в медицине — это не просто набор процедур и стандартов обслуживания,
это целостный подход к взаимодействию с пациентами, который начинается с первого контакта
и продолжается на протяжении всего процесса лечения и после его завершения. Этот сервис заключается в предоставлении качественной медицинской помощи с учетом индивидуальных нужд каждого пациента, включая внимательное отношение, тщательное общение и поддержку.
Опыт пациента, соответственно, охватывает всё, что пациент переживает в процессе обращения
в медицинское учреждение: от легкости записи на прием до чувства уверенности и заботы во время лечения и послепроцедурной поддержки.
Высококачественный клиентский сервис в медицине играет решающую роль, ведь медицинские услуги
— это не только лечение, но и эмоциональный опыт. Пациенты, чувствующие заботу и внимание, склонны доверять медицинскому персоналу и учреждению в целом, что увеличивает их лояльность и готовность рекомендовать услуги другим. Это, в свою очередь, способствует улучшению репутации учреждения, привлечению новых клиентов и увеличению доходов.
Таким образом, инвестиции в качество клиентского сервиса и улучшение опыта пациентов могут иметь значительное влияние на общий успех и устойчивость медицинской организации.
это целостный подход к взаимодействию с пациентами, который начинается с первого контакта
и продолжается на протяжении всего процесса лечения и после его завершения. Этот сервис заключается в предоставлении качественной медицинской помощи с учетом индивидуальных нужд каждого пациента, включая внимательное отношение, тщательное общение и поддержку.
Опыт пациента, соответственно, охватывает всё, что пациент переживает в процессе обращения
в медицинское учреждение: от легкости записи на прием до чувства уверенности и заботы во время лечения и послепроцедурной поддержки.
Высококачественный клиентский сервис в медицине играет решающую роль, ведь медицинские услуги
— это не только лечение, но и эмоциональный опыт. Пациенты, чувствующие заботу и внимание, склонны доверять медицинскому персоналу и учреждению в целом, что увеличивает их лояльность и готовность рекомендовать услуги другим. Это, в свою очередь, способствует улучшению репутации учреждения, привлечению новых клиентов и увеличению доходов.
Таким образом, инвестиции в качество клиентского сервиса и улучшение опыта пациентов могут иметь значительное влияние на общий успех и устойчивость медицинской организации.
| Отправить заявку |
Кому подойдёт этот курс
Курс подходит для широкого круга профессионалов
в сфере здравоохранения. Он будет особенно полезен
для руководителей частных медицинских клиник
и центров, менеджеров по обслуживанию клиентов
в медицинских учреждениях, административного персонала, включая администраторов и регистраторов
в клиниках, а также для медицинских маркетологов, стремящихся улучшить уровень удовлетворенности пациентов и повысить репутацию своего учреждения.
Прохождение курса даст вашей компании:
в сфере здравоохранения. Он будет особенно полезен
для руководителей частных медицинских клиник
и центров, менеджеров по обслуживанию клиентов
в медицинских учреждениях, административного персонала, включая администраторов и регистраторов
в клиниках, а также для медицинских маркетологов, стремящихся улучшить уровень удовлетворенности пациентов и повысить репутацию своего учреждения.
Прохождение курса даст вашей компании:
Повышение удовлетворенности
пациентовУчастники курса узнают, как эффективно взаимодействовать с пациентами, уделяя внимание их индивидуальным потребностям
и ожиданиям. Это приведет к улучшению
общего опыта пациентов, повышению их удовлетворенности и лояльности к клинике.
Улучшение
репутации и привлечение новых клиентовВысокий уровень клиентского сервиса способствует формированию положительного имиджа учреждения в глазах общественности. Это приводит к росту рекомендаций со стороны довольных пациентов, что в свою очередь способствует привлечению новых клиентов.
Повышение эффективности
и производительности персоналаКурс предоставляет знания и навыки, которые помогают сотрудникам эффективнее общаться
с пациентами и между собой, улучшая внутреннюю координацию и снижая риск недопонимания и ошибок.
Конкурентное
преимущество на рынкеОбеспечивая высококачественный клиентский сервис, медицинские учреждения выделяются на рынке, предлагая не только медицинские услуги, но и уникальный опыт обслуживания.
Это помогает укреплять позиции на рынке
и привлекать пациентов, которые ценят качество обслуживания наравне с качеством медицинских услуг.
Чему вы научитесь
- Эффективному
общению с пациентамиПолучите навыки эффективного общения,
что поможет им лучше понимать потребности
пациентов и адекватно на них реагировать,
повышая уровень доверия и удовлетворенности клиентов. - Управлению
впечатлениями пациентовНаучитесь создавать положительное первое
впечатление и поддерживать высокий уровень удовлетворенности на протяжении всего процесса лечения, что важно для формирования долгосрочных отношений с клиентами. - Разрешение
конфликтов и жалобПолучите инструменты и стратегии для эффективного управления и разрешения конфликтных ситуаций
и жалоб пациентов, что поможет снизить негативное восприятие и предотвратить потерю клиентов. - Улучшение
качества обслуживанияПолучите знания о стандартах и лучших практиках
в клиентском обслуживании, что позволит
им оценивать и постоянно улучшать процессы обслуживания в своих клиниках. - Повышению мотивации
и вовлеченности персоналаУзнаете, как мотивировать и вовлекать сотрудников
в процесс предоставления высококачественного сервиса, что повысит общую производительность и эффективность работы клиники. - Интеграции инноваций
и технологийУзнаете, как использовать современные технологии
и инновационные подходы для улучшения клиентского опыта и обслуживания, что поможет учреждениям оставаться конкурентоспособными в быстро меняющемся мире здравоохранения.
Как это поможет в карьере
Улучшение
лидерских качествОсвоение навыков клиентского обслуживания помогает руководителям стать более эффективными лидерами, способными вдохновлять свою команду
на предоставление качественного сервиса.
Развитие коммуникативных навыковУлучшение умений в области общения
с клиентами и коллегами повышает эффективность взаимодействия
в профессиональной среде, что критично для успеха в любой карьере.
Повышение конкурентоспособностиВладение современными методиками клиентского обслуживания делает специалистов более востребованными на рынке труда и повышает их конкурентоспособность.
Расширение профессиональных перспективНавыки управления клиентским опытом открывают новые возможности для профессионального роста, включая роли
в высшем управлении и консалтинге.
Личностное
РазвитиеОбучение и практика в сфере клиентского обслуживания способствуют развитию эмпатии и пациентоориентированности, что положительно влияет на личностные качества.
Повышение удовлетворенности
от работыУмение эффективно взаимодействовать
с пациентами и видеть результаты своей работы в их удовлетворенности
и благодарности может значительно повысить профессиональное удовлетворение и мотивацию.
Спикер курса
Сергей
МамченкоМеждународный
эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур
(управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала).
Спикер. Бизнес-тренер
Бизнес-трекер
Официальный сайт:
SergeyMamchenko.com- В настоящее время:Актион. Цифровое издательство
- Куратор gr-проектов, корпоративных продаж, корпоративный бизнес-тренер по продажам.
- Эксперт справочных Систем Генеральный директор и Продажи
Первый ОФД (Группа ВТБ)- Советник Коммерческого директора по развитию сбыта и партнерской сети
Компания Стройкомплект- Корпоративный бизнес-тренер, ведущий стримов для продавцов
Кадровый вопрос, журнал- Автор публикаций по hr-тематике
Программа курса
продолжительность обучения ⌛ 2 часа
1
Основы клиентского сервиса
в медицинских учреждениях
в медицинских учреждениях
- Введение в клиентский сервис: определение и особенности в медицине.
- Основные принципы и стандарты обслуживания пациентов.
- Коммуникация с пациентами: ключевые навыки и стратегии общения.
2
Управление клиентским опытом
в медицинской сфере
в медицинской сфере
- Создание положительного первого впечатления: прием в клинике.
- Процесс обслуживания пациентов: от записи до завершения лечения.
- Отзывы и обратная связь пациентов: сбор, анализ и улучшение качества услуг.
3
Решение проблем
и развитие клиентского сервиса
и развитие клиентского сервиса
- Частые проблемы и жалобы пациентов: анализ и способы решения.
- Развитие команды и повышение квалификации персонала в области клиентского обслуживания.
- Инновации и технологии в клиентском сервисе медицинских учреждений.
Сертификат компетенций
Сертификат компетенций, полученный по итогам
обучения, важен по нескольким причинам.
Он служит официальным подтверждением навыков
и знаний, приобретённых в процессе обучения, что может быть ключевым фактором при трудоустройстве или продвижении по карьерной лестнице. И демонстрирует потенциальным работодателям или заказчикам уровень профессиональной компетентности и готовность
к применению полученных знаний на практике.
| Посмотреть сертификат |
Схема работы
Счет-договор на оказание услуг выставляется
от ИП Мамченко Сергей Леонидович
ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
от ИП Мамченко Сергей Леонидович
ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
Отправьте заявку
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
Внесите 100% предоплату, оплатив счет-договор.
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
В согласованную
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
Проводим
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций
Стоимость
обучения
обучения
35 000 ₽
Онлайн-обучение (2 часа)
Видеозапись обучения
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Видеозапись обучения
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку
95 000 ₽
Выездное обучение (6 часов)
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку
Акции
Воспользуйтесь специальными акциями
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!
При единовременной оплате
пяти курсов шестой в подарок!
экономия
до 45 000 ₽
Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение,
оплатите единовременно 5 программ онлайн-обучения
и получите шестую программу (любую, с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой
в закрытом Телеграм-чате) в подарок!
Смотреть все программы >>
Корпоративная подписка
на 3 месяца (12 программ)
экономия
до 180 000 ₽
Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение
(подписка на 3 месяца), выбрав 12 программ онлайн-обучения, единовременно оплатите все программы и стоимость каждой программы составит всего 30 000 ₽ (с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой в закрытом Телеграм-чате).
Смотреть все программы >>
Часто задаваемые
вопросы
вопросы
Обучение проходит в онлайн-формате (Skype, Zoom, Meet, Яндекс Телемост, SberJazz) в согласованное время
в диапазоне с 10:00 до 21:00 (время московское).
в диапазоне с 10:00 до 21:00 (время московское).
Сертификат высылается (по электронной почте) Заказчику обучения течение 5 дней с момента прохождения теста самодиагностики.
Способ оплаты обговаривается отдельно. Стоимость обучения зависит от выбранного тарифа.
Приоритетный вариант - оплата по банковским реквизитам ИП Мамченко С. Л. (ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010)
Приоритетный вариант - оплата по банковским реквизитам ИП Мамченко С. Л. (ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010)
В одной группе может обучаться до 25 сотрудников одной компании.
Онлайн-тестирование (тест самодиагностики) проводится преподавателем с использование сервиса Google.Forms с автоматической обратной связью слушателю по итогам прохождения теста. Количество попыток прохождения онлайн-теста - не ограничено.
Поддержка преподавателя осуществляется в закрытом Telegram-чате в течение 2-х месяцев со дня проведения обучения.
Данный вид обучения проводится в рамках вида деятельности (ОКВЭД): 85.42.9 - Деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочая, не включенная в другие группировки. Данный вид деятельности не относится к дополнительному профессиональному образованию, требующего лицензию на образовательную деятельность.