+7 963 638-6446
Whatsapp, telegram
Клиентский
сервис в косметологических клиниках
сервис в косметологических клиниках
Научитесь эффективным методам клиентского обслуживания в сфере косметологии. Получите знания
о том, как правильно устанавливать и управлять ожиданиями клиентов, решать конфликтные ситуации
и строить долгосрочные отношения с клиентами.
Сможете применять полученные знания на практике, повышая уровень удовлетворенности клиентов
и способствуя росту бизнеса. Освоите передовые
методы в сфере клиентского обслуживания, что позволит
им отличаться от конкурентов, создавая уникальный
и запоминающийся клиентский опыт.
о том, как правильно устанавливать и управлять ожиданиями клиентов, решать конфликтные ситуации
и строить долгосрочные отношения с клиентами.
Сможете применять полученные знания на практике, повышая уровень удовлетворенности клиентов
и способствуя росту бизнеса. Освоите передовые
методы в сфере клиентского обслуживания, что позволит
им отличаться от конкурентов, создавая уникальный
и запоминающийся клиентский опыт.
О клиентском сервисе
в косметологии
в косметологии
Клиентский сервис играет критическую роль в успехе косметологических клиник, особенно
в современном мире, где конкуренция в этой области усиливается. Для руководителей клиник важность качественного обслуживания заключается не только в удовлетворении текущих клиентов,
но и в создании положительного имиджа, который способствует привлечению новых клиентов
и удержанию существующих.
Высокий уровень клиентского сервиса способствует формированию доверия и лояльности, что особенно важно в сфере, связанной с личным уходом и красотой, где эмоциональное восприятие и личный опыт
имеют огромное значение.
Клиентский сервис в косметологических клиниках выходит за рамки обычных процедур обслуживания;
это о внимательности к деталям, индивидуальном подходе и создании приятной атмосферы. Руководители, которые сосредоточены на обеспечении высококачественного обслуживания, обычно наблюдают более высокую клиентскую вовлеченность и повторные посещения. Также это влияет на репутацию клиники,
что важно в эпоху социальных сетей и онлайн-отзывов, где положительные рекомендации могут значительно повысить видимость и привлекательность клиники.
В целом, качественный клиентский сервис становится ключевым фактором, определяющим конкурентоспособность и долгосрочный успех в индустрии красоты.
в современном мире, где конкуренция в этой области усиливается. Для руководителей клиник важность качественного обслуживания заключается не только в удовлетворении текущих клиентов,
но и в создании положительного имиджа, который способствует привлечению новых клиентов
и удержанию существующих.
Высокий уровень клиентского сервиса способствует формированию доверия и лояльности, что особенно важно в сфере, связанной с личным уходом и красотой, где эмоциональное восприятие и личный опыт
имеют огромное значение.
Клиентский сервис в косметологических клиниках выходит за рамки обычных процедур обслуживания;
это о внимательности к деталям, индивидуальном подходе и создании приятной атмосферы. Руководители, которые сосредоточены на обеспечении высококачественного обслуживания, обычно наблюдают более высокую клиентскую вовлеченность и повторные посещения. Также это влияет на репутацию клиники,
что важно в эпоху социальных сетей и онлайн-отзывов, где положительные рекомендации могут значительно повысить видимость и привлекательность клиники.
В целом, качественный клиентский сервис становится ключевым фактором, определяющим конкурентоспособность и долгосрочный успех в индустрии красоты.
| Отправить заявку |
Кому подойдёт этот курс
Курс рассчитан на профессионалов в сфере
косметологии и управления клиниками красоты,
включая руководителей косметологических клиник, администраторов, менеджеров по клиентскому обслуживанию, косметологов. Он также подойдет
для маркетологов и PR-специалистов, работающих
в этой индустрии, которым важно понимать особенности взаимодействия с клиентами и создания положительного образа клиники.
Прохождение курса даст вашей компании:
косметологии и управления клиниками красоты,
включая руководителей косметологических клиник, администраторов, менеджеров по клиентскому обслуживанию, косметологов. Он также подойдет
для маркетологов и PR-специалистов, работающих
в этой индустрии, которым важно понимать особенности взаимодействия с клиентами и создания положительного образа клиники.
Прохождение курса даст вашей компании:
Повышение
уровня клиентского обслуживанияРуководители и специалисты косметологических клиник смогут значительно улучшить качество обслуживания клиентов.
Это включает в себя более эффективное управление ожиданиями клиентов, улучшенное решение конфликтных ситуаций и создание индивидуализированных программ ухода,
что напрямую влияет на удовлетворенность клиентов и их лояльность.
Укрепление
репутации и бренда
клиникиПрофессиональное обслуживание клиентов
и персонализированный подход способствуют повышению узнаваемости и репутации клиники. Удовлетворенные клиенты склонны делиться положительными отзывами, что привлекает новых клиентов и укрепляет позицию клиники на рынке.
Увеличение конкурентоспособностиОбучение современным методам клиентского обслуживания и использование цифровых инструментов, таких как CRM-системы
и социальные медиа, обеспечивает клинике преимущество перед конкурентами.
Это позволяет предлагать более качественные
и инновационные услуги, что привлекает клиентов, ищущих передовой уход
и обслуживание.
Рост доходов
и экономической эффективностиУлучшение клиентского сервиса напрямую связано с увеличением повторных посещений
и удержанием клиентов, что ведет к увеличению доходов. Кроме того, эффективное управление отношениями с клиентами и использование аналитики для понимания потребностей клиентов позволяет оптимизировать расходы
и повысить общую экономическую эффективность клиники.
Чему вы научитесь
- Эффективному
общению с клиентамиНаучитесь основам профессионального общения, включая умение слушать, понимать и реагировать
на потребности клиентов. Это поможет вам в построении доверительных отношений и улучшении общего клиентского опыта. - Управлению
ожиданиями и конфликтамиНаучитесь, как устанавливать реалистичные
ожидания и эффективно управлять ими, а также предоставит стратегии разрешения конфликтов
и жалоб, что является ключевым аспектом в поддержании высокого уровня удовлетворенности клиентов. - Персонализации
услуг и предложенийОсвоите методы создания индивидуализированных планов оказания услуг и предложений, что повысит уровень лояльности клиентов и их вовлеченность, благодаря чему клиники смогут предложить более целенаправленные и эффективные услуги. - Использованию цифровых инструментов и социальных сетейПолучите знания о том, как использовать современные технологии, включая CRM-системы и социальные медиа, для улучшения взаимодействия с клиентами, повышения уровня их удовлетворенности и расширения клиентской базы.
- Анализу и использованию обратной связи клиентовНаучитесь собирать, анализировать и использовать отзывы клиентов для постоянного улучшения качества обслуживания и услуг, что позволит клиникам быстро адаптироваться к меняющимся требованиям рынка.
- Стратегическому планированию
и развитию клиентского сервисаПолучите знания о разработке и реализации стратегий клиентского обслуживания, что поможет в построении долгосрочных планов для улучшения и развития клиентского сервиса в целом, укрепляя позицию клиники на рынке.
Как это поможет в карьере
Повысите
профессиональные навыкиКурс поможет улучшить ключевые компетенции в области клиентского обслуживания, что повысит профессиональную квалификацию
и сделает вас более ценными для своих организаций.
Разовьёте
межличностных
навыковОбучение улучшит коммуникативные навыки, способность к решению конфликтов и эмоциональный интеллект, что полезно не только
в профессиональной, но и в личной жизни.
Укрепите
лидерских
качествДля руководителей курс станет инструментом для развития лидерских навыков, включая умение мотивировать команду и управлять изменениями,
что необходимо для карьерного роста.
Увеличите конкурентоспособность на рынке трудаПриобретенные знания и умения делают вас более привлекательными для текущих и потенциальных работодателей, увеличивая ваши шансы на продвижение по карьерной лестнице.
Улучшение управленческих
навыковКурс поможет вам улучшить свои управленческие навыки, включая планирование, организацию
и стратегическое мышление. Эти навыки критически важны для эффективного руководства клиникой.
Повысите удовлетворенность
от работыУлучшение уровня клиентского обслуживания и видение положительных результатов своей работы может значительно повысить удовлетворенность от выполнения профессиональных обязанностей и способствовать чувству достижения и самореализации.
Спикер курса
Сергей
МамченкоМеждународный
эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур
(управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала).
Спикер. Бизнес-тренер
Бизнес-трекер
Официальный сайт:
SergeyMamchenko.com- В настоящее время:Актион. Цифровое издательство
- Куратор gr-проектов, корпоративных продаж, корпоративный бизнес-тренер по продажам.
- Эксперт справочных Систем Генеральный директор и Продажи
Первый ОФД (Группа ВТБ)- Советник Коммерческого директора по развитию сбыта и партнерской сети
Компания Стройкомплект- Корпоративный бизнес-тренер, ведущий стримов для продавцов
Кадровый вопрос, журнал- Автор публикаций по hr-тематике
Программа курса
продолжительность обучения ⌛ 2 часа
1
Введение в клиентский сервис
в косметологии
в косметологии
- Основы клиентского сервиса в косметологии
- Значение первого впечатления в клинике
- Разбор типичных клиентских запросов и ожиданий
- Коммуникация и этикет в общении с клиентами
2
Управление
ожиданиями клиентов
ожиданиями клиентов
- Стратегии установления и управления ожиданиями клиентов
- Практики обратной связи и её влияние на клиентский опыт
- Решение конфликтных ситуаций и жалоб
- Построение долгосрочных отношений с клиентами
3
Персонализация
услуг
услуг
- Значение персонализации в клиентском сервисе
- Подходы к созданию индивидуализированных предложений
- Вовлечение клиентов через персональные программы ухода
- Использование CRM-систем для улучшения клиентского опыта
4
Инновации
в клиентском сервисе
в клиентском сервисе
- Цифровые технологии в улучшении клиентского опыта
- Роль социальных сетей в продвижении и общении с клиентами
- Аналитика данных для улучшения клиентского сервиса
- Кейс-стадия: успешные стратегии клиентского сервиса в косметологических клиниках
Сертификат компетенций
Сертификат компетенций, полученный по итогам
обучения, важен по нескольким причинам.
Он служит официальным подтверждением навыков
и знаний, приобретённых в процессе обучения, что может быть ключевым фактором при трудоустройстве или продвижении по карьерной лестнице. И демонстрирует потенциальным работодателям или заказчикам уровень профессиональной компетентности и готовность
к применению полученных знаний на практике.
| Посмотреть сертификат |
Схема работы
Счет-договор на оказание услуг выставляется
от ИП Мамченко Сергей Леонидович
ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
от ИП Мамченко Сергей Леонидович
ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
Отправьте заявку
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
Внесите 100% предоплату, оплатив счет-договор.
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
В согласованную
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
Проводим
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций
Стоимость
обучения
обучения
35 000 ₽
Онлайн-обучение (2 часа)
Видеозапись обучения
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Видеозапись обучения
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку
95 000 ₽
Выездное обучение (6 часов)
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку
Акции
Воспользуйтесь специальными акциями
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!
При единовременной оплате
пяти курсов шестой в подарок!
экономия
до 45 000 ₽
Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение,
оплатите единовременно 5 программ онлайн-обучения
и получите шестую программу (любую, с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой
в закрытом Телеграм-чате) в подарок!
Смотреть все программы >>
Корпоративная подписка
на 3 месяца (12 программ)
экономия
до 180 000 ₽
Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение
(подписка на 3 месяца), выбрав 12 программ онлайн-обучения, единовременно оплатите все программы и стоимость каждой программы составит всего 30 000 ₽ (с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой в закрытом Телеграм-чате).
Смотреть все программы >>
Часто задаваемые
вопросы
вопросы
Обучение проходит в онлайн-формате (Skype, Zoom, Meet, Яндекс Телемост, SberJazz) в согласованное время
в диапазоне с 10:00 до 21:00 (время московское).
в диапазоне с 10:00 до 21:00 (время московское).
Сертификат высылается (по электронной почте) Заказчику обучения течение 5 дней с момента прохождения теста самодиагностики.
Способ оплаты обговаривается отдельно. Стоимость обучения зависит от выбранного тарифа.
Приоритетный вариант - оплата по банковским реквизитам ИП Мамченко С. Л. (ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010)
Приоритетный вариант - оплата по банковским реквизитам ИП Мамченко С. Л. (ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010)
В одной группе может обучаться до 25 сотрудников одной компании.
Онлайн-тестирование (тест самодиагностики) проводится преподавателем с использование сервиса Google.Forms с автоматической обратной связью слушателю по итогам прохождения теста. Количество попыток прохождения онлайн-теста - не ограничено.
Поддержка преподавателя осуществляется в закрытом Telegram-чате в течение 2-х месяцев со дня проведения обучения.
Данный вид обучения проводится в рамках вида деятельности (ОКВЭД): 85.42.9 - Деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочая, не включенная в другие группировки. Данный вид деятельности не относится к дополнительному профессиональному образованию, требующего лицензию на образовательную деятельность.