Клиентский
сервис в косметологических клиниках

Научитесь эффективным методам клиентского обслуживания в сфере косметологии. Получите знания
о том, как правильно устанавливать и управлять ожиданиями клиентов, решать конфликтные ситуации
и строить долгосрочные отношения с клиентами.

Сможете применять полученные знания на практике, повышая уровень удовлетворенности клиентов
и способствуя росту бизнеса. Освоите передовые
методы в сфере клиентского обслуживания, что позволит
им отличаться от конкурентов, создавая уникальный
и запоминающийся клиентский опыт.

О клиентском сервисе
в косметологии

Клиентский сервис играет критическую роль в успехе косметологических клиник, особенно
в современном мире, где конкуренция в этой области усиливается. Для руководителей клиник важность качественного обслуживания заключается не только в удовлетворении текущих клиентов,
но и в создании положительного имиджа, который способствует привлечению новых клиентов
и удержанию существующих.

Высокий уровень клиентского сервиса способствует формированию доверия и лояльности, что особенно важно в сфере, связанной с личным уходом и красотой, где эмоциональное восприятие и личный опыт
имеют огромное значение.

Клиентский сервис в косметологических клиниках выходит за рамки обычных процедур обслуживания;
это о внимательности к деталям, индивидуальном подходе и создании приятной атмосферы. Руководители, которые сосредоточены на обеспечении высококачественного обслуживания, обычно наблюдают более высокую клиентскую вовлеченность и повторные посещения. Также это влияет на репутацию клиники,
что важно в эпоху социальных сетей и онлайн-отзывов, где положительные рекомендации могут значительно повысить видимость и привлекательность клиники.

В целом, качественный клиентский сервис становится ключевым фактором, определяющим конкурентоспособность и долгосрочный успех в индустрии красоты.
Отправить заявку

Кому подойдёт этот курс

Курс рассчитан на профессионалов в сфере
косметологии и управления клиниками красоты,
включая руководителей косметологических клиник, администраторов, менеджеров по клиентскому обслуживанию, косметологов. Он также подойдет
для маркетологов и PR-специалистов, работающих
в этой индустрии, которым важно понимать особенности взаимодействия с клиентами и создания положительного образа клиники.

Прохождение курса даст вашей компании:
  • Повышение
    уровня клиентского обслуживания

    Руководители и специалисты косметологических клиник смогут значительно улучшить качество обслуживания клиентов.
    Это включает в себя более эффективное управление ожиданиями клиентов, улучшенное решение конфликтных ситуаций и создание индивидуализированных программ ухода,
    что напрямую влияет на удовлетворенность клиентов и их лояльность.
  • Укрепление
    репутации и бренда
    клиники

    Профессиональное обслуживание клиентов
    и персонализированный подход способствуют повышению узнаваемости и репутации клиники. Удовлетворенные клиенты склонны делиться положительными отзывами, что привлекает новых клиентов и укрепляет позицию клиники на рынке.
  • Увеличение конкурентоспособности

    Обучение современным методам клиентского обслуживания и использование цифровых инструментов, таких как CRM-системы
    и социальные медиа, обеспечивает клинике преимущество перед конкурентами.
    Это позволяет предлагать более качественные
    и инновационные услуги, что привлекает клиентов, ищущих передовой уход
    и обслуживание.
  • Рост доходов
    и экономической эффективности

    Улучшение клиентского сервиса напрямую связано с увеличением повторных посещений
    и удержанием клиентов, что ведет к увеличению доходов. Кроме того, эффективное управление отношениями с клиентами и использование аналитики для понимания потребностей клиентов позволяет оптимизировать расходы
    и повысить общую экономическую эффективность клиники.

Чему вы научитесь

  • Эффективному
    общению с клиентами

    Научитесь основам профессионального общения, включая умение слушать, понимать и реагировать
    на потребности клиентов. Это поможет вам в построении доверительных отношений и улучшении общего клиентского опыта.
  • Управлению
    ожиданиями и конфликтами

    Научитесь, как устанавливать реалистичные
    ожидания и эффективно управлять ими, а также предоставит стратегии разрешения конфликтов
    и жалоб, что является ключевым аспектом в поддержании высокого уровня удовлетворенности клиентов.
  • Персонализации
    услуг и предложений

    Освоите методы создания индивидуализированных планов оказания услуг и предложений, что повысит уровень лояльности клиентов и их вовлеченность, благодаря чему клиники смогут предложить более целенаправленные и эффективные услуги.
  • Использованию цифровых инструментов и социальных сетей

    Получите знания о том, как использовать современные технологии, включая CRM-системы и социальные медиа, для улучшения взаимодействия с клиентами, повышения уровня их удовлетворенности и расширения клиентской базы.
  • Анализу и использованию обратной связи клиентов

    Научитесь собирать, анализировать и использовать отзывы клиентов для постоянного улучшения качества обслуживания и услуг, что позволит клиникам быстро адаптироваться к меняющимся требованиям рынка.
  • Стратегическому планированию
    и развитию клиентского сервиса

    Получите знания о разработке и реализации стратегий клиентского обслуживания, что поможет в построении долгосрочных планов для улучшения и развития клиентского сервиса в целом, укрепляя позицию клиники на рынке.

Как это поможет в карьере

  • Повысите
    профессиональные навыки

    Курс поможет улучшить ключевые компетенции в области клиентского обслуживания, что повысит профессиональную квалификацию
    и сделает вас более ценными для своих организаций.
  • Разовьёте
    межличностных
    навыков

    Обучение улучшит коммуникативные навыки, способность к решению конфликтов и эмоциональный интеллект, что полезно не только
    в профессиональной, но и в личной жизни.
  • Укрепите
    лидерских
    качеств

    Для руководителей курс станет инструментом для развития лидерских навыков, включая умение мотивировать команду и управлять изменениями,
    что необходимо для карьерного роста.
  • Увеличите конкурентоспособность на рынке труда

    Приобретенные знания и умения делают вас более привлекательными для текущих и потенциальных работодателей, увеличивая ваши шансы на продвижение по карьерной лестнице.
  • Улучшение управленческих
    навыков

    Курс поможет вам улучшить свои управленческие навыки, включая планирование, организацию
    и стратегическое мышление. Эти навыки критически важны для эффективного руководства клиникой.
  • Повысите удовлетворенность
    от работы

    Улучшение уровня клиентского обслуживания и видение положительных результатов своей работы может значительно повысить удовлетворенность от выполнения профессиональных обязанностей и способствовать чувству достижения и самореализации.

Спикер курса

  • Сергей Мамченко Международный эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала). Спикер. Бизнес-тренер Бизнес-трекер
    Сергей
    Мамченко
    Международный
    эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур
    (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала).

    Спикер. Бизнес-тренер
    Бизнес-трекер

    Официальный сайт:
    SergeyMamchenko.com
  • В настоящее время:
    Актион. Цифровое издательство
    • Куратор gr-проектов, корпоративных продаж, корпоративный бизнес-тренер по продажам.
    • Эксперт справочной Системы Генеральный директор

    Первый ОФД (Группа ВТБ)
    • Советник Коммерческого директора по развитию сбыта

    Компания Стройкомплект
    • Корпоративный бизнес-тренер, ведущий стримов для продавцов

Программа курса

продолжительность обучения ⌛ 2 часа
1
Введение в клиентский сервис
в косметологии

  • Основы клиентского сервиса в косметологии
  • Значение первого впечатления в клинике
  • Разбор типичных клиентских запросов и ожиданий
  • Коммуникация и этикет в общении с клиентами
2
Управление
ожиданиями клиентов

  • Стратегии установления и управления ожиданиями клиентов
  • Практики обратной связи и её влияние на клиентский опыт
  • Решение конфликтных ситуаций и жалоб
  • Построение долгосрочных отношений с клиентами
3
Персонализация
услуг

  • Значение персонализации в клиентском сервисе
  • Подходы к созданию индивидуализированных предложений
  • Вовлечение клиентов через персональные программы ухода
  • Использование CRM-систем для улучшения клиентского опыта
4
Инновации
в клиентском сервисе

  • Цифровые технологии в улучшении клиентского опыта
  • Роль социальных сетей в продвижении и общении с клиентами
  • Аналитика данных для улучшения клиентского сервиса
  • Кейс-стадия: успешные стратегии клиентского сервиса в косметологических клиниках
Сертификат компетенций

Сертификат компетенций, полученный по итогам
обучения, важен по нескольким причинам.
Он служит официальным подтверждением навыков
и знаний, приобретённых в процессе обучения, что может быть ключевым фактором при трудоустройстве или продвижении по карьерной лестнице. И демонстрирует потенциальным работодателям или заказчикам уровень профессиональной компетентности и готовность
к применению полученных знаний на практике.

Посмотреть сертификат

Схема работы

Счет-договор на оказание услуг выставляется
от ИП Мамченко Сергей Леонидович

ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
Отправьте заявку
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
Внесите 100% предоплату, оплатив счет-договор.
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
В согласованную
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
Проводим
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций

Стоимость
обучения

15 000 ₽
Онлайн-обучение (2 часа)
Видеозапись обучения
Отправить заявку
50 000 ₽
Выездное обучение (4 часа)


Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку

Акции

Воспользуйтесь специальными акциями
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!

При единовременной оплате
пяти курсов шестой в подарок!

экономия
до 30 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение, оплатите единовременно 5 программ онлайн-обучения и получите
шестую программу (любую, с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой в закрытом
Телеграм-чате) в подарок!
Смотреть все программы >>

Корпоративная подписка
на 3 месяца (12 программ)

экономия
до 180 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение (подписка на 3 месяца), выбрав 12 программ онлайн-обучения, единовременно оплатите все программы и стоимость каждой программы составит всего 15 000 ₽ (с тестированием, предоставлением сертификатов
и 2-х месячной поддержкой в закрытом Телеграм-чате).
Смотреть все программы >>

Часто задаваемые
вопросы

Отправить заявку!
Mail
TelegramWhatsApp