Клиентский сервис в гостиничном бизнесе

Научитесь основам высококачественного клиентского обслуживания в гостиничном бизнесе. Получите знания
о том, как взаимодействовать с клиентами для создания положительного опыта, как правильно идентифицировать и управлять их ожиданиями, а также как эффективно реагировать на отзывы и жалобы.

Сможете применять приобретенные знания и навыки
для повышения удовлетворенности клиентов и развития их лояльности. Научитесь разрабатывать и внедрять стратегии улучшения качества обслуживания, включая использование современных технологий.

О клиентском сервисе
в гостиничном бизнесе

Клиентский сервис – это совокупность взаимодействий между бизнесом и клиентом, начиная
от первого контакта и до постпродажного обслуживания. Это не просто обслуживание, а скорее стремление компании понять и удовлетворить потребности клиента, создавая положительный опыт
на каждом этапе.

Клиентский опыт, с другой стороны, это восприятие и чувства клиента, формируемые в результате взаимодействия с бизнесом. Он охватывает все аспекты взаимодействия клиента с брендом, от качества
услуг до эмоциональной отзывчивости.

Для современных гостиниц и отелей, где конкуренция чрезвычайно высока, выдающийся клиентский
сервис и положительный опыт клиента являются ключевыми факторами успеха. Они не только повышают удовлетворенность и лояльность клиентов, но и способствуют формированию положительного имиджа
и репутации бренда. Клиенты, получившие высококлассный сервис, склонны не только возвращаться,
но и делиться своими положительными отзывами с другими, что может привлечь новых клиентов.

В конечном итоге, это способствует росту доходов и укреплению позиций отеля на рынке, делая инвестиции
в качественный клиентский сервис и опыт важным стратегическим решением для любого гостиничного бизнеса.
Отправить заявку

Кому подойдёт этот курс

Курс предназначен для широкого круга профессионалов
в индустрии гостеприимства. Он будет особенно полезен для руководителей отелей и гостиниц, управляющих
по обслуживанию клиентов, фронт-офис менеджеров, менеджеров по работе с персоналом, а также для сотрудников службы приема и размещения.

Прохождение курса даст вашей компании:
  • Повышение
    качества обслуживания

    Специалисты и руководители научатся улучшать качество обслуживания, что приведет к более высокому уровню удовлетворенности клиентов. Это, в свою очередь, способствует повторным визитам и положительным отзывам, которые жизненно важны в индустрии гостеприимства.
  • Развитие навыков
    управления и коммуникации

    Курс помогает укрепить навыки управления персоналом и эффективной коммуникации,
    что критически важно для обеспечения согласованности и эффективности
    в предоставлении услуг.
  • Укрепление
    бренда и репутации

    Осведомленность и применение лучших практик в клиентском обслуживании помогают
    в построении сильного бренда и репутации,
    что является ключевым фактором
    в привлечении новых клиентов и удержании существующих в высококонкурентной среде гостиничного бизнеса.
  • Экономическая
    выгода

    Улучшение клиентского сервиса и опыта приводит к увеличению лояльности клиентов
    и, как следствие, к повышению доходов. Лояльные клиенты склонны тратить больше
    и чаще возвращаться, что прямо влияет
    на общую экономическую эффективность бизнеса.

Чему вы научитесь

  • Оптимизировать
    взаимодействие с клиентами

    Научитесь тонкостям общения с клиентами,
    в том числе правильному реагированию на различные запросы и жалобы, что поможет улучшить общее восприятие гостиницы клиентами.
  • Управлять
    ожиданиями клиентов

    Освоите методы идентификации и управления ожиданиями клиентов, что позволит предотвратить недоразумения и гарантировать более высокий
    уровень удовлетворенности.
  • Разрабатывать стратегии улучшения сервиса

    Получите навыки построения эффективных
    стратегий для повышения качества обслуживания, включая использование новейших технологий
    и инноваций в гостиничной индустрии.
  • Формировать и укреплять корпоративную культуру

    Научитесь техникам формирования корпоративной культуры, основанной на принципах высококачественного клиентского обслуживания.
  • Повышать лояльность
    и удержание клиентов

    Освоите методы построения и поддержания долгосрочных отношений с клиентами, что приведет
    к повышению их лояльности и частоте повторных визитов.
  • Анализировать и использовать обратную связь

    Научитесь анализировать отзывы клиентов для улучшения качества услуг, а также для оперативного реагирования на тренды и изменения в потребностях клиентов.

Как это поможет в карьере

  • Улучшение
    навыков общения

    Развитие коммуникативных навыков поможет в эффективном взаимодействии как с клиентами, так и с коллегами,
    что является ключевым фактором успеха
    в любой профессии.
  • Повышение профессиональной компетентности

    Получение знаний и умений в области клиентского сервиса расширит ваш профессиональный арсенал, делая вас более ценными сотрудниками.
  • Карьерный
    рост

    Овладение важными навыками и показ результатов в повышении качества обслуживания могут способствовать вашему продвижению по карьерной лестнице внутри отрасли.
  • Улучшение
    лидерских качеств

    Развитие умений в управлении командой и в ведении проектов по улучшению клиентского обслуживания укрепит лидерские качества.
  • Развитие стратегического мышления

    Курс позволит лучше понять
    рыночные тренды и потребности клиентов, что необходимо для эффективного стратегического планирования.
  • Увеличение личной эффективности

    Навыки, полученные в ходе обучения, такие как умение управлять временем
    и приоритетами, будут способствовать повышению личной эффективности
    в работе.

Спикер курса

  • Сергей Мамченко Международный эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала). Спикер. Бизнес-тренер Бизнес-трекер
    Сергей
    Мамченко
    Международный
    эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур
    (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала).

    Спикер. Бизнес-тренер
    Бизнес-трекер

    Официальный сайт:
    SergeyMamchenko.com
  • В настоящее время:
    Актион. Цифровое издательство
    • Куратор gr-проектов, корпоративных продаж, корпоративный бизнес-тренер по продажам.
    • Эксперт справочной Системы Генеральный директор

    Первый ОФД (Группа ВТБ)
    • Советник Коммерческого директора по развитию сбыта

    Компания Стройкомплект
    • Корпоративный бизнес-тренер, ведущий стримов для продавцов

Программа курса

продолжительность обучения ⌛ 2 часа
1
Введение в клиентский сервис
в гостиничном бизнесе

  • Основы клиентского сервиса: принципы и значимость
  • Особенности взаимодействия с клиентами в гостиничной индустрии
  • Роль персонала в формировании впечатления клиента
2
Управление ожиданиями
и удовлетворением клиентов

  • Техники идентификации ожиданий клиентов
  • Методы повышения уровня удовлетворенности клиентов
  • Обработка отзывов и жалоб клиентов
3
Повышение качества обслуживания
и лояльности клиентов

  • Стратегии улучшения качества обслуживания
  • Программы лояльности: разработка и реализация
  • Использование технологий для улучшения клиентского опыта
Сертификат компетенций

Сертификат компетенций, полученный по итогам
обучения, важен по нескольким причинам.
Он служит официальным подтверждением навыков
и знаний, приобретённых в процессе обучения, что может быть ключевым фактором при трудоустройстве или продвижении по карьерной лестнице. И демонстрирует потенциальным работодателям или заказчикам уровень профессиональной компетентности и готовность
к применению полученных знаний на практике.

Посмотреть сертификат

Схема работы

Счет-договор на оказание услуг выставляется
от ИП Мамченко Сергей Леонидович

ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
Отправьте заявку
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
Внесите 100% предоплату, оплатив счет-договор.
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
В согласованную
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
Проводим
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций

Стоимость
обучения

15 000 ₽
Онлайн-обучение (2 часа)
Видеозапись обучения
Отправить заявку
50 000 ₽
Выездное обучение (4 часа)


Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку

Акции

Воспользуйтесь специальными акциями
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!

При единовременной оплате
пяти курсов шестой в подарок!

экономия
до 30 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение, оплатите единовременно 5 программ онлайн-обучения и получите
шестую программу (любую, с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой в закрытом
Телеграм-чате) в подарок!
Смотреть все программы >>

Корпоративная подписка
на 3 месяца (12 программ)

экономия
до 180 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение (подписка на 3 месяца), выбрав 12 программ онлайн-обучения, единовременно оплатите все программы и стоимость каждой программы составит всего 15 000 ₽ (с тестированием, предоставлением сертификатов
и 2-х месячной поддержкой в закрытом Телеграм-чате).
Смотреть все программы >>

Часто задаваемые
вопросы

Отправить заявку!
Mail
TelegramWhatsApp