Клиентский
сервис в центрах фитнеса и СПА

Освоите методы эффективного взаимодействия
с клиентами, узнаете, как создавать комфортную
и позитивную атмосферу, а также как грамотно
обращаться с жалобами и управлять сложными ситуациями.

Сможете применять полученные знания на практике.
Научитесь устанавливать и поддерживать высокие стандарты обслуживания, а также эффективно обучать
и мотивировать свой персонал.

О клиентском сервиса
в центрах фитнеса и СПА

Клиентский сервис — это деятельность, направленная на удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов, а также на создание положительного опыта взаимодействия с компанией или учреждением. В контексте фитнес-центров и СПА, это включает в себя всё, начиная от первого впечатления при входе в центр и заканчивая поддержкой после оказания услуг.

Качественный клиентский сервис в этих центрах обеспечивает не только профессиональное обслуживание, но и создает атмосферу комфорта, уверенности и заботы о клиентах.

В фитнес-центрах и СПА, где взаимодействие с клиентами часто является личным и интимным (например,
при проведении процедур или тренировок), высокий уровень клиентского сервиса становится особенно важным. Он помогает формировать доверительные отношения между клиентами и персоналом, способствует повторным посещениям и лояльности клиентов.

Качественный сервис улучшает общее впечатление клиентов от центра, что в свою очередь положительно сказывается на репутации и конкурентоспособности учреждения на рынке. Таким образом, внимание
к деталям в клиентском обслуживании играет ключевую роль в успехе и росте фитнес-центров и СПА.
Отправить заявку

Кому подойдёт этот курс

Курс рассчитан на широкий круг специалистов,
включая руководителей фитнес-центров и СПА, менеджеров по обслуживанию клиентов, администраторов, персонал рецепции, тренеров
и инструкторов, специалистов по работе с клиентами,
а также мастеров СПА и велнес-терапевтов.

Прохождение курса даст вашей компании:
  • Повышение уровня удовлетворенности клиентов

    Улучшение навыков обслуживания клиентов напрямую влияет на удовлетворенность
    и лояльность клиентов, что в долгосрочной перспективе способствует увеличению базы постоянных клиентов и положительным отзывам.
  • Укрепление репутации и конкурентного преимущества

    Высокий уровень клиентского сервиса помогает выделиться среди конкурентов и укрепить репутацию центра как места, предоставляющего превосходный сервис и внимание к деталям.
  • Повышение эффективности работы персонала

    Обученный и мотивированный персонал, осведомленный о лучших практиках обслуживания клиентов, работает более эффективно, что способствует оптимизации рабочих процессов и повышению общей продуктивности.
  • Увеличение доходов

    Улучшение клиентского опыта напрямую связано с увеличением доходов, так как довольные клиенты чаще возвращаются
    и рекомендуют центр своим знакомым,
    что приводит к увеличению клиентской базы
    и, соответственно, доходов.

Чему вы научитесь

  • Эффективному
    общению с клиентами

    Научитесь использовать продвинутые техники общения для понимания и удовлетворения потребностей клиентов, что позволит вам улучшить качество взаимодействия
    и повысить уровень клиентской удовлетворенности.
  • Управлению жалобами
    и конфликтными ситуациями

    Освоите методы эффективного решения проблем, управления жалобами и конфликтными ситуациями,
    что позволит вам сохранять спокойствие
    и профессионализм даже в сложных обстоятельствах.
  • Созданию позитивного
    первого впечатления

    Научитесь, как создавать впечатление приветливости
    и профессионализма с первых минут взаимодействия
    с клиентами, что является ключевым фактором
    в формировании их лояльности.
  • Навыкам лидерства
    и мотивации команды

    Научитесь эффективным методам лидерства
    и мотивации своего персонала для улучшения общего качества обслуживания и создания сильной рабочей команды.
  • Применению
    инноваций в сервисе

    Получите знания о последних инновациях и тенденциях
    в сфере клиентского сервиса, что позволит вам внедрять новые подходы для улучшения клиентского опыта.
  • Использованию обратной связи для улучшения сервиса

    Узнаете, как важно постоянно обновлять и адаптировать карту пути клиента в соответствии с изменениями
    в поведении клиентов и рыночных условиях, что позволяет компании оставаться конкурентоспособной
    и реагировать на новые вызовы.

Как это поможет в карьере

  • Улучшение
    навыков общения

    Развитие коммуникативных навыков поможет улучшить не только профессиональные, но и личные взаимоотношения, облегчая эффективное взаимодействие с разными людьми.
  • Развитие
    лидерских качеств

    Освоение принципов лидерства
    и управления командой способствует карьерному росту, открывая возможности для занятия более высоких руководящих позиций.
  • Умение
    управлять конфликтами

    Навыки разрешения конфликтов
    и управления сложными ситуациями являются ценными не только в рабочей среде, но и в повседневной жизни, повышая эффективность
    и стрессоустойчивость.
  • Повышение профессиональной компетентности

    Знание актуальных тенденций и методик
    в области клиентского обслуживания укрепляет профессиональные качества, делая специалиста более востребованным на рынке труда.
  • Улучшение
    адаптации
    к изменениям

    Курс поможет руководителям
    и специалистам лучше адаптироваться
    к быстро меняющимся трендам
    и инновациям в индустрии фитнеса и СПА. Это способствует личному
    и профессиональному росту.
  • Повышение
    уверенности
    и самооценки

    Обучение и приобретение новых
    навыков повышают самооценку
    и уверенность в своих силах, что положительно сказывается на всех аспектах жизни, включая личностное развитие и профессиональный рост.

Спикер курса

  • Сергей Мамченко Международный эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала). Спикер. Бизнес-тренер Бизнес-трекер
    Сергей
    Мамченко
    Международный
    эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур
    (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала).

    Спикер. Бизнес-тренер
    Бизнес-трекер

    Официальный сайт:
    SergeyMamchenko.com
  • В настоящее время:
    Актион. Цифровое издательство
    • Куратор gr-проектов, корпоративных продаж, корпоративный бизнес-тренер по продажам.
    • Эксперт справочной Системы Генеральный директор

    Первый ОФД (Группа ВТБ)
    • Советник Коммерческого директора по развитию сбыта

    Компания Стройкомплект
    • Корпоративный бизнес-тренер, ведущий стримов для продавцов

Программа курса

продолжительность обучения ⌛ 2 часа
1
Основы клиентского сервиса
в фитнесе и СПА

  • Введение в клиентский сервис: понимание потребностей клиентов, первое впечатление и его важность.
  • Создание позитивной атмосферы: важность атмосферы в фитнес и СПА центрах, стратегии создания комфортной обстановки.
  • Коммуникация с клиентами: эффективные техники общения, управление ожиданиями клиентов.
2
Управление жалобами
и сложными ситуациями

  • Принципы работы с жалобами: как правильно принимать и обрабатывать жалобы клиентов.
  • Управление конфликтными ситуациями: техники разрешения конфликтов, предотвращение эскалации.
  • Отзывы клиентов как инструмент улучшения сервиса: сбор и анализ отзывов, использование обратной связи для улучшения сервиса.
3
Развитие и поддержание
качества обслуживания

  • Стандарты обслуживания в фитнес и СПА центрах: установление и поддержание высоких стандартов.
  • Обучение и мотивация персонала: методы обучения персонала для повышения качества обслуживания.
  • Непрерывное улучшение и инновации в клиентском сервисе: внедрение новых подходов и технологий для улучшения клиентского опыта.
Сертификат компетенций

Сертификат компетенций, полученный по итогам
обучения, важен по нескольким причинам.
Он служит официальным подтверждением навыков
и знаний, приобретённых в процессе обучения, что может быть ключевым фактором при трудоустройстве или продвижении по карьерной лестнице. И демонстрирует потенциальным работодателям или заказчикам уровень профессиональной компетентности и готовность
к применению полученных знаний на практике.

Посмотреть сертификат

Схема работы

Счет-договор на оказание услуг выставляется
от ИП Мамченко Сергей Леонидович

ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
Отправьте заявку
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
Внесите 100% предоплату, оплатив счет-договор.
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
В согласованную
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
Проводим
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций

Стоимость
обучения

15 000 ₽
Онлайн-обучение (2 часа)
Видеозапись обучения
Отправить заявку
50 000 ₽
Выездное обучение (4 часа)


Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку

Акции

Воспользуйтесь специальными акциями
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!

При единовременной оплате
пяти курсов шестой в подарок!

экономия
до 30 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение, оплатите единовременно 5 программ онлайн-обучения и получите
шестую программу (любую, с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой в закрытом
Телеграм-чате) в подарок!
Смотреть все программы >>

Корпоративная подписка
на 3 месяца (12 программ)

экономия
до 180 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение (подписка на 3 месяца), выбрав 12 программ онлайн-обучения, единовременно оплатите все программы и стоимость каждой программы составит всего 15 000 ₽ (с тестированием, предоставлением сертификатов
и 2-х месячной поддержкой в закрытом Телеграм-чате).
Смотреть все программы >>

Часто задаваемые
вопросы

Отправить заявку!
Mail
TelegramWhatsApp