Клиентский
сервис на АЗС

Научитесь основам эффективного обслуживания клиентов, включая развитие коммуникационных навыков и методов управления конфликтными ситуациями. Получите знания о том, как правильно подбирать, обучать и мотивировать персонал, а также о важности командной работы
и лидерства для обеспечения высококачественного сервиса.

Сможете применить полученные знания на практике, значительно улучшая качество обслуживания на своих АЗС. Научитесь эффективно решать проблемы, связанные
с обслуживанием клиентов, и использовать обратную связь для непрерывного совершенствования своих услуг.

О клиентском сервисе
на автозаправочных станциях (АЗС)

Клиентский сервис – это совокупность усилий, направленных на удовлетворение потребностей
и ожиданий клиентов в процессе их взаимодействия с компанией или услугой. Он охватывает все, начиная от первоначального общения с клиентами до последующего обслуживания после покупки.

Опыт клиента, с другой стороны, это восприятие и эмоциональные реакции клиента на все аспекты взаимодействия с брендом или услугой. Это не просто реакция на продукт или услугу, но и на общую атмосферу, внимание к деталям и индивидуальный подход.

Для современных автозаправочных станций (АЗС) качественный клиентский сервис и создание положительного опыта клиента имеют решающее значение. В условиях высокой конкуренции и доступности альтернативных вариантов для потребителей, отличный сервис может стать ключевым фактором, определяющим выбор клиента. Это не только привлекает новых клиентов, но и способствует удержанию существующих, повышая их лояльность.

Удовлетворенные клиенты чаще возвращаются и рекомендуют сервис другим, что ведет к росту доходов
и укреплению репутации АЗС. В долгосрочной перспективе, вложения в клиентский сервис и улучшение опыта клиентов окупаются через повышение конкурентоспособности и успешное развитие бизнеса.
Отправить заявку

Кому подойдёт этот курс

Курс рассчитан на широкий круг профессионалов, работающих на автозаправочных станциях. Он будет особенно полезен для руководителей АЗС, менеджеров, отвечающих за обслуживание клиентов, а также для сотрудников, непосредственно взаимодействующих
с клиентами – например, кассиров и операторов заправочных станций. Курс также будет полезен для маркетологов и PR-специалистов, стремящихся улучшить восприятие бренда АЗС среди потребителей.

Прохождение курса даст вашей компании:
  • Повышение уровня обслуживания

    Руководители и специалисты узнают,
    как эффективно взаимодействовать с клиентами, что приведет к повышению общего уровня клиентского сервиса. Это улучшит восприятие компании клиентами и повысит их удовлетворенность.
  • Укрепление
    бренда и репутации

    Качественное обслуживание клиентов напрямую влияет на репутацию компании. Удовлетворенные клиенты чаще делятся положительными отзывами, что способствует укреплению бренда и привлекает новых клиентов.
  • Улучшение внутренней коммуникации и работы команды

    Курс поможет улучшить коммуникацию внутри команды и эффективность работы. Руководители и сотрудники научатся лучше понимать друг друга, что способствует созданию более продуктивной и гармоничной рабочей атмосферы.
  • Увеличение
    продаж и доходов
    .

    Улучшение клиентского обслуживания ведет
    к повышению лояльности клиентов и частоте
    их визитов. Это, в свою очередь, может привести к увеличению продаж и доходов компании, поскольку довольные клиенты склонны тратить больше и чаще возвращаются.

Чему вы научитесь

  • Развитию
    коммуникативных навыков

    Научитесь эффективно общаться с клиентами,
    улучшите навыки активного слушания и отзывчивости,
    что позволит вам лучше понимать и удовлетворять потребности клиентов.
  • Управление
    конфликтами

    Освоите методы разрешения конфликтных ситуаций,
    что поможет поддерживать позитивную атмосферу на АЗС и улучшит взаимоотношения с клиентами.
  • Эффективному
    управлению персоналом

    Улучшите навыки подбора, обучения и мотивации сотрудников, что повысит качество работы команды
    и общую производительность.
  • Лидерству
    и командной работа

    Научитесь лучше координировать работу команды, развивать лидерские качества и укреплять командный дух, что приведет к более эффективному функционированию станции.
  • Применению
    инноваций и технологий

    Освоите способы внедрения новых технологий
    и инновационных решений для улучшения процесса обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов.
  • Анализу обратной связи
    и улучшению сервиса

    Научитесь собирать и анализировать обратную связь
    от клиентов для непрерывного улучшения качества обслуживания и удовлетворения потребностей клиентов.

Как это поможет в карьере

  • Улучшение межличностных навыков

    Развитие коммуникативных навыков
    и умение решать конфликты положительно скажется на всех аспектах взаимодействия как внутри, так и вне рабочей среды.
  • Лидерские
    качества

    Навыки лидерства, полученные в ходе курса, помогут в управлении командами
    и проектами, что ценно для любой управленческой карьеры.
  • Профессиональное развитие

    Освоение новых методик и подходов
    в обслуживании клиентов повышает профессиональную квалификацию
    и делает специалистов более востребованными на рынке труда.
  • Увеличение
    шансов на повышение

    Улучшенные управленческие
    и сервисные навыки делают специалистов более подходящими кандидатами для повышения в должности внутри компании.
  • Расширение
    карьерных перспектив

    Приобретенные знания и умения
    делают специалистов более конкурентоспособными и открывают новые возможности для карьерного роста, включая переход в другие отрасли, связанные с обслуживанием клиентов.
  • Личностное
    развитие

    Курс способствует развитию личностных качеств, таких как терпение, эмпатия
    и гибкость, которые полезны во всех сферах жизни и способствуют общему улучшению качества жизни.

Спикер курса

  • Сергей Мамченко Международный эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала). Спикер. Бизнес-тренер Бизнес-трекер
    Сергей
    Мамченко
    Международный
    эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур
    (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала).

    Спикер. Бизнес-тренер
    Бизнес-трекер

    Официальный сайт:
    SergeyMamchenko.com
  • В настоящее время:
    Актион. Цифровое издательство
    • Куратор gr-проектов, корпоративных продаж, корпоративный бизнес-тренер по продажам.
    • Эксперт справочных Систем Генеральный директор и Продажи

    Первый ОФД (Группа ВТБ)
    • Советник Коммерческого директора по развитию сбыта

    Компания Стройкомплект
    • Корпоративный бизнес-тренер, ведущий стримов для продавцов

Программа курса

продолжительность обучения ⌛ 2 часа
1
Основы
клиентского сервиса на АЗС

  • Введение в клиентский сервис: основные принципы и ценности обслуживания клиентов на АЗС.
  • Коммуникационные навыки: развитие навыков общения с клиентами, умение слушать и реагировать на их потребности.
  • Управление конфликтными ситуациями: методы разрешения конфликтов и обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов.
2
Управление и развитие
персонала АЗС

  • Подбор и обучение персонала: методики подбора и обучения сотрудников для обеспечения эффективного клиентского обслуживания.
  • Мотивация и удержание сотрудников: стратегии мотивации и удержания персонала, повышение лояльности и производительности.
  • Управление командой: навыки лидерства и управления командой для достижения высоких стандартов обслуживания.
3
Повышение качества
и эффективности обслуживания на АЗС

  • Оптимизация процессов обслуживания: Методы повышения эффективности работы АЗС и качества обслуживания.
  • Внедрение инноваций: Применение новых технологий и инновационных подходов для улучшения клиентского сервиса.
  • Обратная связь и постоянное улучшение: Сбор и анализ обратной связи от клиентов для непрерывного улучшения сервиса.
Сертификат компетенций

Сертификат компетенций, полученный по итогам
обучения, важен по нескольким причинам.
Он служит официальным подтверждением навыков
и знаний, приобретённых в процессе обучения, что может быть ключевым фактором при трудоустройстве или продвижении по карьерной лестнице. И демонстрирует потенциальным работодателям или заказчикам уровень профессиональной компетентности и готовность
к применению полученных знаний на практике.

Посмотреть сертификат

Схема работы

Счет-договор на оказание услуг выставляется
от ИП Мамченко Сергей Леонидович

ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
Отправьте заявку
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
Внесите 100% предоплату, оплатив счет-договор.
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
В согласованную
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
Проводим
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций

Стоимость
обучения

20 000 ₽
Онлайн-обучение (2 часа)
Видеозапись обучения
Отправить заявку
75 000 ₽
Выездное обучение (4 часа)


Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку

Акции

Воспользуйтесь специальными акциями
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!

При единовременной оплате
пяти курсов шестой в подарок!

экономия
до 35 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение, оплатите единовременно 5 программ онлайн-обучения и получите
шестую программу (любую, с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой в закрытом
Телеграм-чате) в подарок!
Смотреть все программы >>

Корпоративная подписка
на 3 месяца (12 программ)

экономия
до 120 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение (подписка на 3 месяца), выбрав 12 программ онлайн-обучения, единовременно оплатите все программы и стоимость каждой программы составит всего 25 000 ₽ с тестированием, предоставлением сертификатов
и 2-х месячной поддержкой в закрытом Телеграм-чате).
Смотреть все программы >>

Часто задаваемые
вопросы

Отправить заявку!
Mail
TelegramWhatsApp