+7 993 900-0710
Whatsapp, telegram
Карта пути клиента:
как составить
и использовать
как составить
и использовать
Научитесь понимать суть и важность Customer Journey
Map, а также освоите методики сбора и анализа данных
о клиентах. Получите знания о том, как определять ключевые точки взаимодействия с клиентами и как эти точки могут быть улучшены для создания более глубокого и значимого клиентского опыта.
Сможете самостоятельно создавать и оптимизировать Customer Journey Map в соответствии с целями
и стратегиями их компаний. Освоите применение карты для улучшения клиентского опыта и повышения эффективности бизнес-процессов.
Map, а также освоите методики сбора и анализа данных
о клиентах. Получите знания о том, как определять ключевые точки взаимодействия с клиентами и как эти точки могут быть улучшены для создания более глубокого и значимого клиентского опыта.
Сможете самостоятельно создавать и оптимизировать Customer Journey Map в соответствии с целями
и стратегиями их компаний. Освоите применение карты для улучшения клиентского опыта и повышения эффективности бизнес-процессов.
О Customer Journey Map (CJM)
Customer Journey Map является визуальным представлением всего пути клиента через различные
точки взаимодействия с продуктом или услугой компании. Этот инструмент помогает компаниям понять и проанализировать, как клиенты взаимодействуют с их брендом, от первого контакта до последующих этапов включения и лояльности.
Создание такой карты позволяет выявить ключевые моменты в опыте клиента, которые могут влиять
на их восприятие и решения. Это особенно ценно в эпоху, когда клиентский опыт становится одним
из основных факторов конкурентоспособности бренда.
Использование Customer Journey Map в бизнесе способствует более глубокому пониманию потребностей
и ожиданий клиентов, что в свою очередь позволяет компаниям оптимизировать и настраивать свои процессы и стратегии маркетинга для улучшения клиентского опыта. Это не только повышает удовлетворенность клиентов, но и может способствовать увеличению продаж и укреплению лояльности
к бренду. В дополнение, карты пути клиента помогают выявлять "болевые точки" в опыте клиентов, предоставляя ценные инсайты для улучшения продуктов и услуг.
В целом, Customer Journey Map является мощным инструментом для стратегического планирования
и улучшения бизнес-процессов, нацеленных на создание ценности для клиентов.
точки взаимодействия с продуктом или услугой компании. Этот инструмент помогает компаниям понять и проанализировать, как клиенты взаимодействуют с их брендом, от первого контакта до последующих этапов включения и лояльности.
Создание такой карты позволяет выявить ключевые моменты в опыте клиента, которые могут влиять
на их восприятие и решения. Это особенно ценно в эпоху, когда клиентский опыт становится одним
из основных факторов конкурентоспособности бренда.
Использование Customer Journey Map в бизнесе способствует более глубокому пониманию потребностей
и ожиданий клиентов, что в свою очередь позволяет компаниям оптимизировать и настраивать свои процессы и стратегии маркетинга для улучшения клиентского опыта. Это не только повышает удовлетворенность клиентов, но и может способствовать увеличению продаж и укреплению лояльности
к бренду. В дополнение, карты пути клиента помогают выявлять "болевые точки" в опыте клиентов, предоставляя ценные инсайты для улучшения продуктов и услуг.
В целом, Customer Journey Map является мощным инструментом для стратегического планирования
и улучшения бизнес-процессов, нацеленных на создание ценности для клиентов.
| Отправить заявку |
Кому подойдёт этот курс
Курс подходит для широкого спектра профессионалов, включая маркетологов, менеджеров по продукту, руководителей отделов клиентского сервиса, UX-дизайнеров, аналитиков бизнес-процессов, руководителей отделов продаж и CRM-специалистов. Курс будет также полезен для руководителей высшего и среднего звена, стремящихся улучшить понимание потребностей
и поведения их клиентов, а также для предпринимателей
и владельцев бизнеса, желающих оптимизировать взаимодействие с клиентами и повысить эффективность своего бизнеса.
Прохождение курса даст вашей компании:
и поведения их клиентов, а также для предпринимателей
и владельцев бизнеса, желающих оптимизировать взаимодействие с клиентами и повысить эффективность своего бизнеса.
Прохождение курса даст вашей компании:
Повышение клиентоориентированностиРуководители и специалисты научатся глубже понимать потребности и поведение клиентов, что позволит компании разрабатывать более эффективные стратегии взаимодействия
и улучшать клиентский опыт на всех этапах.
Улучшение взаимодействия
с клиентамиКурс дает знания и навыки для оптимизации ключевых точек контакта и взаимодействия
с клиентами, что способствует повышению удовлетворенности клиентов и укреплению
их лояльности к бренду.
Повышение эффективности бизнес-процессовОсвоение методик Customer Journey Map помогает выявлять и устранять "болевые точки"
в процессах обслуживания клиентов, что приводит к оптимизации рабочих процессов
и увеличению общей производительности.
Стратегические преимущества и рост продажНавыки, полученные в ходе курса, позволяют компании более эффективно настраивать маркетинговые и продажные стратегии, что способствует увеличению продаж и укреплению конкурентных преимуществ на рынке.
Чему вы научитесь
- Понимать концепции
Customer Journey MapУзнаете о значении и механике работы карты пути клиента, понимая, как она отражает весь процесс взаимодействия клиента с брендом. - Анализу и сбору
данных о клиентахНаучитесь собирать и анализировать данные
о поведении и предпочтениях клиентов, что критически важно для создания эффективной и точной карты пути клиента. - Разработке и реализация Customer Journey MapПолучите навыки для разработки собственных карт
пути клиента, способных улучшить взаимодействие
с клиентами и оптимизировать клиентский опыт. - Определению и устранению "болевых точек"Научитесь выявлять проблемные зоны в взаимодействии с клиентами и разрабатывать стратегии для их решения, улучшая тем самым общее восприятие бренда.
- Использованию
Customer Journey Map для стратегического планированияНаучитесь использовать карту для определения стратегических направлений развития бизнеса, включая маркетинг, продажи и улучшение продуктов или услуг. - Мониторингу
и адаптация карты
в динамикеУзнаете, как важно постоянно обновлять и адаптировать карту пути клиента в соответствии с изменениями
в поведении клиентов и рыночных условиях, что позволяет компании оставаться конкурентоспособной
и реагировать на новые вызовы.
Как это поможет в карьере
Улучшение
навыков
аналитикиОсвоение методов анализа данных
о клиентах повысит аналитические способности специалистов, что ценится
в любой профессиональной сфере.
Развитие стратегического мышленияИзучение Customer Journey Map укрепит способность к стратегическому планированию, ключевому навыку для руководителей и специалистов высокого уровня.
Повышение коммуникативных навыковКурс обучит эффективному общению
с разными отделами и стейкхолдерами для сбора данных и реализации улучшений, что важно для лидерских позиций.
Улучшение управленческих
навыковНавыки построения и оптимизации Customer Journey Map помогают
в управлении проектами и командами, улучшая организационные способности.
Расширение профессиональных компетенцийОбучение предоставляет знания, которые могут быть применены в различных областях, от маркетинга до разработки продукта, делая специалиста более ценным для компании.
Повышение
карьерного
потенциалаВладение современными методами понимания и улучшения клиентского опыта значительно повышает шансы
на продвижение по карьерной лестнице
и расширяет возможности для перехода
в более крупные или более инновационные компании.
Спикер курса
Сергей
МамченкоМеждународный
эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур
(управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала).
Спикер. Бизнес-тренер
Бизнес-трекер
Официальный сайт:
SergeyMamchenko.com- В настоящее время:Актион. Цифровое издательство
- Куратор gr-проектов, корпоративных продаж, корпоративный бизнес-тренер по продажам.
- Эксперт справочных Систем Генеральный директор и Продажи
Первый ОФД (Группа ВТБ)- Советник Коммерческого директора по развитию сбыта и партнерской сети
Компания Стройкомплект- Корпоративный бизнес-тренер, ведущий стримов для продавцов
Кадровый вопрос, журнал- Автор публикаций по hr-тематике
Программа курса
продолжительность обучения ⌛ 6 часов
1
Введение
в Customer Journey Map
в Customer Journey Map
- Определение и важность Customer Journey Map
- Исторический обзор и развитие концепции
- Основные элементы карты пути клиента
- Примеры успешных Customer Journey Maps
2
Подготовка к созданию
карты пути клиента
карты пути клиента
- Сбор и анализ данных о клиенте
- Определение целевой аудитории и сегментации
- Выбор инструментов и методик для картографирования
- Работа с гипотезами и предположениями о клиентах
3
Разработка
Customer Journey Map
Customer Journey Map
- Шаги построения карты пути клиента
- Определение ключевых точек контакта с клиентом
- Анализ взаимодействия клиента с компанией на каждом этапе
- Интеграция обратной связи и улучшений в карту
4
Применение и оптимизация
Customer Journey Map
Customer Journey Map
- Использование карты для улучшения клиентского опыта
- Анализ результатов и метрик успешности
- Адаптация и обновление карты в динамике
- Кейс-стади: реальные примеры эффективного использования карты
Сертификат компетенций
Сертификат компетенций, полученный по итогам
обучения, важен по нескольким причинам.
Он служит официальным подтверждением навыков
и знаний, приобретённых в процессе обучения, что может быть ключевым фактором при трудоустройстве или продвижении по карьерной лестнице. И демонстрирует потенциальным работодателям или заказчикам уровень профессиональной компетентности и готовность
к применению полученных знаний на практике.
| Посмотреть сертификат |
Схема работы
Счет-договор на оказание услуг выставляется
от ИП Мамченко Сергей Леонидович
ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
от ИП Мамченко Сергей Леонидович
ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
Отправьте заявку
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
Внесите 100% предоплату, оплатив счет-договор.
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
В согласованную
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
Проводим
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций
Стоимость
обучения
обучения
45 000 ₽
Онлайн-обучение (6 часов)
Видеозапись обучения
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Видеозапись обучения
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку
95 000 ₽
Выездное обучение (6 часов)
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку
Акции
Воспользуйтесь специальными акциями
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!
При единовременной оплате
пяти курсов шестой в подарок!
экономия
до 45 000 ₽
Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение,
оплатите единовременно 5 программ онлайн-обучения
и получите шестую программу (любую, с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой
в закрытом Телеграм-чате) в подарок!
Смотреть все программы >>
Корпоративная подписка
на 3 месяца (12 программ)
экономия
до 180 000 ₽
Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение
(подписка на 3 месяца), выбрав 12 программ онлайн-обучения, единовременно оплатите все программы и стоимость каждой программы составит всего 30 000 ₽ (с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой в закрытом Телеграм-чате).
Смотреть все программы >>
Часто задаваемые
вопросы
вопросы
Обучение проходит в онлайн-формате (Skype, Zoom, Meet, Яндекс Телемост, SberJazz) в согласованное время
в диапазоне с 10:00 до 21:00 (время московское).
в диапазоне с 10:00 до 21:00 (время московское).
Сертификат высылается (по электронной почте) Заказчику обучения течение 5 дней с момента прохождения теста самодиагностики.
Способ оплаты обговаривается отдельно. Стоимость обучения зависит от выбранного тарифа.
Приоритетный вариант - оплата по банковским реквизитам ИП Мамченко С. Л. (ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010)
Приоритетный вариант - оплата по банковским реквизитам ИП Мамченко С. Л. (ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010)
В одной группе может обучаться до 25 сотрудников одной компании.
Онлайн-тестирование (тест самодиагностики) проводится преподавателем с использование сервиса Google.Forms с автоматической обратной связью слушателю по итогам прохождения теста. Количество попыток прохождения онлайн-теста - не ограничено.
Поддержка преподавателя осуществляется в закрытом Telegram-чате в течение 2-х месяцев со дня проведения обучения.
Данный вид обучения проводится в рамках вида деятельности (ОКВЭД): 85.42.9 - Деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочая, не включенная в другие группировки. Данный вид деятельности не относится к дополнительному профессиональному образованию, требующего лицензию на образовательную деятельность.