Карта пути клиента:
как составить
и использовать

Научитесь понимать суть и важность Customer Journey
Map, а также освоите методики сбора и анализа данных
о клиентах. Получите знания о том, как определять ключевые точки взаимодействия с клиентами и как эти точки могут быть улучшены для создания более глубокого и значимого клиентского опыта.

Сможете самостоятельно создавать и оптимизировать Customer Journey Map в соответствии с целями
и стратегиями их компаний. Освоите применение карты для улучшения клиентского опыта и повышения эффективности бизнес-процессов.

О Customer Journey Map (CJM)

Customer Journey Map является визуальным представлением всего пути клиента через различные
точки взаимодействия с продуктом или услугой компании. Этот инструмент помогает компаниям понять и проанализировать, как клиенты взаимодействуют с их брендом, от первого контакта до последующих этапов включения и лояльности.

Создание такой карты позволяет выявить ключевые моменты в опыте клиента, которые могут влиять
на их восприятие и решения. Это особенно ценно в эпоху, когда клиентский опыт становится одним
из основных факторов конкурентоспособности бренда.

Использование Customer Journey Map в бизнесе способствует более глубокому пониманию потребностей
и ожиданий клиентов, что в свою очередь позволяет компаниям оптимизировать и настраивать свои процессы и стратегии маркетинга для улучшения клиентского опыта. Это не только повышает удовлетворенность клиентов, но и может способствовать увеличению продаж и укреплению лояльности
к бренду. В дополнение, карты пути клиента помогают выявлять "болевые точки" в опыте клиентов, предоставляя ценные инсайты для улучшения продуктов и услуг.

В целом, Customer Journey Map является мощным инструментом для стратегического планирования
и улучшения бизнес-процессов, нацеленных на создание ценности для клиентов.
Отправить заявку

Кому подойдёт этот курс

Курс подходит для широкого спектра профессионалов, включая маркетологов, менеджеров по продукту, руководителей отделов клиентского сервиса, UX-дизайнеров, аналитиков бизнес-процессов, руководителей отделов продаж и CRM-специалистов. Курс будет также полезен для руководителей высшего и среднего звена, стремящихся улучшить понимание потребностей
и поведения их клиентов, а также для предпринимателей
и владельцев бизнеса, желающих оптимизировать взаимодействие с клиентами и повысить эффективность своего бизнеса.

Прохождение курса даст вашей компании:
  • Повышение клиентоориентированности

    Руководители и специалисты научатся глубже понимать потребности и поведение клиентов, что позволит компании разрабатывать более эффективные стратегии взаимодействия
    и улучшать клиентский опыт на всех этапах.
  • Улучшение взаимодействия
    с клиентами

    Курс дает знания и навыки для оптимизации ключевых точек контакта и взаимодействия
    с клиентами, что способствует повышению удовлетворенности клиентов и укреплению
    их лояльности к бренду.
  • Повышение эффективности бизнес-процессов

    Освоение методик Customer Journey Map помогает выявлять и устранять "болевые точки"
    в процессах обслуживания клиентов, что приводит к оптимизации рабочих процессов
    и увеличению общей производительности.
  • Стратегические преимущества и рост продаж

    Навыки, полученные в ходе курса, позволяют компании более эффективно настраивать маркетинговые и продажные стратегии, что способствует увеличению продаж и укреплению конкурентных преимуществ на рынке.

Чему вы научитесь

  • Понимать концепции
    Customer Journey Map

    Узнаете о значении и механике работы карты пути клиента, понимая, как она отражает весь процесс взаимодействия клиента с брендом.
  • Анализу и сбору
    данных о клиентах

    Научитесь собирать и анализировать данные
    о поведении и предпочтениях клиентов, что критически важно для создания эффективной и точной карты пути клиента.
  • Разработке и реализация Customer Journey Map

    Получите навыки для разработки собственных карт
    пути клиента, способных улучшить взаимодействие
    с клиентами и оптимизировать клиентский опыт.
  • Определению и устранению "болевых точек"

    Научитесь выявлять проблемные зоны в взаимодействии с клиентами и разрабатывать стратегии для их решения, улучшая тем самым общее восприятие бренда.
  • Использованию
    Customer Journey Map для стратегического планирования

    Научитесь использовать карту для определения стратегических направлений развития бизнеса, включая маркетинг, продажи и улучшение продуктов или услуг.
  • Мониторингу
    и адаптация карты
    в динамике

    Узнаете, как важно постоянно обновлять и адаптировать карту пути клиента в соответствии с изменениями
    в поведении клиентов и рыночных условиях, что позволяет компании оставаться конкурентоспособной
    и реагировать на новые вызовы.

Как это поможет в карьере

  • Улучшение
    навыков
    аналитики

    Освоение методов анализа данных
    о клиентах повысит аналитические способности специалистов, что ценится
    в любой профессиональной сфере.
  • Развитие стратегического мышления

    Изучение Customer Journey Map укрепит способность к стратегическому планированию, ключевому навыку для руководителей и специалистов высокого уровня.
  • Повышение коммуникативных навыков

    Курс обучит эффективному общению
    с разными отделами и стейкхолдерами для сбора данных и реализации улучшений, что важно для лидерских позиций.
  • Улучшение управленческих
    навыков

    Навыки построения и оптимизации Customer Journey Map помогают
    в управлении проектами и командами, улучшая организационные способности.
  • Расширение профессиональных компетенций

    Обучение предоставляет знания, которые могут быть применены в различных областях, от маркетинга до разработки продукта, делая специалиста более ценным для компании.
  • Повышение
    карьерного
    потенциала

    Владение современными методами понимания и улучшения клиентского опыта значительно повышает шансы
    на продвижение по карьерной лестнице
    и расширяет возможности для перехода
    в более крупные или более инновационные компании.

Спикер курса

  • Сергей Мамченко Международный эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала). Спикер. Бизнес-тренер Бизнес-трекер
    Сергей
    Мамченко
    Международный
    эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур
    (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала).

    Спикер. Бизнес-тренер
    Бизнес-трекер

    Официальный сайт:
    SergeyMamchenko.com
  • В настоящее время:
    Актион. Цифровое издательство
    • Куратор gr-проектов, корпоративных продаж, корпоративный бизнес-тренер по продажам.
    • Эксперт справочной Системы Генеральный директор

    Первый ОФД (Группа ВТБ)
    • Советник Коммерческого директора по развитию сбыта

    Компания Стройкомплект
    • Корпоративный бизнес-тренер, ведущий стримов для продавцов

Программа курса

продолжительность обучения ⌛ 6 часов
1
Введение
в Customer Journey Map

  • Определение и важность Customer Journey Map
  • Исторический обзор и развитие концепции
  • Основные элементы карты пути клиента
  • Примеры успешных Customer Journey Maps
2
Подготовка к созданию
карты пути клиента

  • Сбор и анализ данных о клиенте
  • Определение целевой аудитории и сегментации
  • Выбор инструментов и методик для картографирования
  • Работа с гипотезами и предположениями о клиентах
3
Разработка
Customer Journey Map

  • Шаги построения карты пути клиента
  • Определение ключевых точек контакта с клиентом
  • Анализ взаимодействия клиента с компанией на каждом этапе
  • Интеграция обратной связи и улучшений в карту
4
Применение и оптимизация
Customer Journey Map

  • Использование карты для улучшения клиентского опыта
  • Анализ результатов и метрик успешности
  • Адаптация и обновление карты в динамике
  • Кейс-стади: реальные примеры эффективного использования карты
Сертификат компетенций

Сертификат компетенций, полученный по итогам
обучения, важен по нескольким причинам.
Он служит официальным подтверждением навыков
и знаний, приобретённых в процессе обучения, что может быть ключевым фактором при трудоустройстве или продвижении по карьерной лестнице. И демонстрирует потенциальным работодателям или заказчикам уровень профессиональной компетентности и готовность
к применению полученных знаний на практике.

Посмотреть сертификат

Схема работы

Счет-договор на оказание услуг выставляется
от ИП Мамченко Сергей Леонидович

ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
Отправьте заявку
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
Внесите 100% предоплату, оплатив счет-договор.
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
В согласованную
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
Проводим
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций

Стоимость
обучения

25 000 ₽
Онлайн-обучение (6 часов)
Видеозапись обучения
Отправить заявку
70 000 ₽
Выездное обучение (6 часов)


Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку

Акции

Воспользуйтесь специальными акциями
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!

При единовременной оплате
пяти курсов шестой в подарок!

экономия
до 30 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение, оплатите единовременно 5 программ онлайн-обучения и получите
шестую программу (любую, с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой в закрытом
Телеграм-чате) в подарок!
Смотреть все программы >>

Корпоративная подписка
на 3 месяца (12 программ)

экономия
до 180 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение (подписка на 3 месяца), выбрав 12 программ онлайн-обучения, единовременно оплатите все программы и стоимость каждой программы составит всего 15 000 ₽ (с тестированием, предоставлением сертификатов
и 2-х месячной поддержкой в закрытом Телеграм-чате).
Смотреть все программы >>

Часто задаваемые
вопросы

Отправить заявку!
Mail
TelegramWhatsApp