Эффективное общение
с клиентами

Научитесь успешно удовлетворять потребности
клиентов, формулировать ясные сообщения,
применять активное слушание и эмпатию.
Освоите общение с разными типами клиентов,
включая трудных, разрешение конфликтов
и поддержание долгосрочных отношений.

Сможете понимать не только принципы эффективного общения, но и развивать практические навыки для успеха
в бизнесе и улучшения обслуживания клиентов.

Об общении с клиентами

Эффективное общение с клиентами имеет фундаментальное значение
для успеха в современном бизнесе. Это оказывает влияние на различные аспекты компании
и может существенно повысить ее конкурентоспособность и результативность.

Во-первых, качественное обслуживание клиентов через эффективное общение помогает
повысить уровень клиентской удовлетворенности. Клиенты оценивают не только продукты
или услуги, но и опыт взаимодействия с компанией. Эффективная коммуникация создает положительное восприятие и уверенность в том, что их потребности важны для бизнеса. Это, в свою очередь,
способствует удержанию существующих клиентов и привлечению новых.

Во-вторых, эффективное общение способствует построению долгосрочных отношений с клиентами.
Клиенты, которые чувствуют, что их нужды и запросы учитываются, склонны оставаться верными бренду
и рекомендовать его другим. Это создает стабильный и лояльный клиентский базис, что важно
для долгосрочного успеха.
Отправить заявку

Кому подойдёт этот курс

Курс рассчитан на продавцов, клиентских менеджеров, специалистов по обслуживанию клиентов, медицинских работников (врачи, медсестры), адвокаты и юристы, работники гостиничного бизнеса, финансовые аналитики, специалисты по связям с общественностью (PR), государственные служащие, психологи, а также для всех, кто интересуется развитием навыков в области клиентского обслуживания.

Прохождение курса даст вашей компании:
  • Повышение клиентской удовлетворенности

    Обученные сотрудники способны лучше удовлетворять потребности клиентов,
    что повышает уровень их удовлетворенности
    и лояльность к бренду.
  • Улучшение отношений
    с клиентами

    Эффективное общение помогает строить более доверительные и долгосрочные отношения
    с клиентами, что может привести к повышению объемов продаж и повторным покупкам.
  • Снижение
    конфликтов

    Сотрудники, обученные навыкам эффективной коммуникации, могут быстро разрешать конфликты и предотвращать потенциальные негативные последствия для бренда.
  • Увеличение
    продаж

    Курс может обучить сотрудников убедительно представлять продукты или услуги компании, что способствует привлечению новых клиентов и увеличению продаж.
  • Повышение
    репутации

    Клиенты чаще отмечают компании, в которых они чувствуют себя понятыми и уважаемыми. Это способствует положительной репутации
    и рекомендациям.
  • Улучшение
    внутренних отношений

    Навыки общения, приобретенные на курсе, могут быть полезными не только
    во взаимодействии с клиентами, но и внутри компании, укрепляя командную работу
    и уменьшая конфликты среди сотрудников.
  • Повышение конкурентоспособности

    Компании, обеспечивающие высокий
    стандарт обслуживания клиентов, могут
    легче противостоять конкуренции на рынке.
  • Более эффективное управление изменениями

    Эффективное общение помогает более
    успешно адаптироваться к изменениям
    в потребительском поведении и на рынке.

Чему вы научитесь

  • Анализировать
    потребности клиентов

    Определять и учитывать потребности
    и ожидания клиентов, делая обслуживание
    более персонализированным и удовлетворительным.
  • Решать
    конфликты

    Определять и разрешать конфликты
    с клиентами, минимизируя негативное воздействие
    на репутацию компании.
  • Применять навыки
    активного слушания

    Улучшать способность внимательно слушать клиентов, задавать релевантные вопросы и проявлять эмпатию.
  • Создавать
    долгосрочные отношения

    Развивать навыки для построения долгосрочных
    и доверительных отношений с клиентами,
    что способствует их верности бренду.
  • Коммуницировать
    эффективно

    Убеждать клиентов, применяя четкую
    и убедительную коммуникацию, и предоставлять информацию лаконично и понятно.
  • Повышать уровень
    клиентской удовлетворенности

    Обеспечивать клиентов опытом обслуживания,
    который превосходит их ожидания и способствует увеличению уровня удовлетворенности.

Как это поможет в карьере

  • Повышение
    профессиональной ценности

    Обладание навыками общения
    с клиентами делает вас ценным активом для компании, независимо от вашей профессии. Работодатели ценят сотрудников, способных устанавливать качественные отношения с клиентами.
  • Увеличение
    возможностей
    для продвижения

    Навыки общения с клиентами
    могут открыть двери к высоким должностям и возможностям продвижения внутри компании.
  • Увеличение
    объемов продаж

    Если вы связаны с продажами,
    умение эффективно общаться с клиентами позволит вам достигать более высоких целей и бонусов.
  • Повышение уровня
    доверия клиентов

    Клиенты склонны делать бизнес
    с теми, кого они доверяют.
    Ваши навыки общения могут создать
    это доверие, что поможет в привлечении
    и удержании клиентов.
  • Создание сильной профессиональной сети

    Эффективное общение с клиентами помогает в построении связей
    и профессиональной сети, что может
    быть полезно для будущих возможностей
    и рекомендаций.
  • Улучшение
    лидерских навыков

    Навыки общения с клиентами
    также могут укрепить ваши лидерские качества, такие как эмпатия, стратегическое мышление и умение решать проблемы, что важно
    для управленческих должностей.

Спикер курса

  • Сергей Мамченко Международный эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала). Спикер. Бизнес-тренер Бизнес-трекер
    Сергей
    Мамченко
    Международный
    эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур
    (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала).

    Спикер. Бизнес-тренер
    Бизнес-трекер

    Официальный сайт:
    SergeyMamchenko.com
  • В настоящее время:
    Актион. Цифровое издательство
    • Куратор gr-проектов, корпоративных продаж, корпоративный бизнес-тренер по продажам.
    • Эксперт справочной Системы Генеральный директор

    Первый ОФД (Группа ВТБ)
    • Советник Коммерческого директора по развитию сбыта

    Компания Стройкомплект
    • Корпоративный бизнес-тренер, ведущий стримов для продавцов

Программа курса

продолжительность обучения ⌛ 2 часа
1
Введение
в эффективное общение

  • Введение в курс и его цели.
  • Роль эффективного общения в бизнесе.
  • Основные принципы успешной коммуникации.
  • Понимание клиентской базы и ее потребностей.
2
Основы
коммуникации

  • Виды коммуникации: вербальная и невербальная.
  • Как правильно использовать невербальные средства коммуникации.
  • Принципы активного слушания и эмпатии.
  • Как строить четкие и информативные сообщения.
3
Навыки
слушания

  • Почему слушание важно в общении с клиентами.
  • Эффективные стратегии активного слушания.
  • Избегание барьеров в слушании и предвзятости.
  • Улучшение навыков обратной связи и реагирования на клиентов.
4
Работа
с трудными клиентами

  • Идентификация типов трудных клиентов и их особенностей.
  • Стратегии для успешной работы с конфликтными клиентами.
  • Практические советы по управлению эмоциональными ситуациями.
  • Развитие навыков разрешения конфликтов и сохранение клиентов.
Сертификат компетенций

Сертификат компетенций, полученный по итогам
обучения, важен по нескольким причинам.
Он служит официальным подтверждением навыков
и знаний, приобретённых в процессе обучения, что может быть ключевым фактором при трудоустройстве или продвижении по карьерной лестнице. И демонстрирует потенциальным работодателям или заказчикам уровень профессиональной компетентности и готовность
к применению полученных знаний на практике.

Посмотреть сертификат

Схема работы

Счет-договор на оказание услуг выставляется
от ИП Мамченко Сергей Леонидович

ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
Отправьте заявку
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
Внесите 100% предоплату, оплатив счет-договор.
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
В согласованную
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
Проводим
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций

Стоимость
обучения

15 000 ₽
Онлайн-обучение (2 часа)
Видеозапись обучения
Отправить заявку
50 000 ₽
Выездное обучение (4 часов)


Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку

Акции

Воспользуйтесь специальными акциями
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!

При единовременной оплате
пяти курсов шестой в подарок!

экономия
до 30 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение, оплатите единовременно 5 программ онлайн-обучения и получите
шестую программу (любую, с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой в закрытом
Телеграм-чате) в подарок!
Смотреть все программы >>

Корпоративная подписка
на 3 месяца (12 программ)

экономия
до 180 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение (подписка на 3 месяца), выбрав 12 программ онлайн-обучения, единовременно оплатите все программы и стоимость каждой программы составит всего 15 000 ₽ (с тестированием, предоставлением сертификатов
и 2-х месячной поддержкой в закрытом Телеграм-чате).
Смотреть все программы >>

Часто задаваемые
вопросы

Отправить заявку!
Mail
TelegramWhatsApp