Эффективная коммуникация специалиста
колл-центра

Научитесь мастерству эффективной коммуникации, которое является ключевым в работе колл-центров. Получите знания о различных типах клиентов и научитесь адаптировать свой стиль общения для каждого из них. Получите понимание важности активного слушания
и использования позитивного языка, что поможет
в построении доверительных отношений с клиентами.

Сможете успешно применять продвинутые техники переговоров и использовать обратную связь для улучшения сервиса. Освоите современные технологии
в коммуникации и смогут эффективно их интегрировать
в свою работу.

Об эффективности коммуникации
в контакт и колл-центрах

Совершенствование коммуникационных навыков руководителей и специалистов контакт-центров имеет решающее значение для успеха компании. В первую очередь, это улучшает качество обслуживания клиентов. Специалисты, обладающие превосходными навыками общения, способны эффективно решать проблемы клиентов, проявлять эмпатию и строить доверительные отношения.

Это приводит к повышению удовлетворенности клиентов и лояльности к бренду, что является ключевым фактором в удержании клиентской базы и привлечении новых клиентов. Более того, умение правильно общаться с клиентами помогает снизить уровень конфликтов и недопониманий, что в свою очередь ведет
к сокращению количества жалоб и повышению общего имиджа компании на рынке.

Для компании, это также означает повышение эффективности и продуктивности работы. Сотрудники,
хорошо владеющие коммуникационными навыками, могут быстрее и точнее определять потребности клиентов, что сокращает время обработки обращений и увеличивает общее количество обслуживаемых клиентов. Кроме того, хорошо обученные сотрудники способны лучше справляться со стрессом и рабочей нагрузкой, что влияет на их удовлетворенность работой и снижает текучесть кадров.

Инвестиции в обучение коммуникационным навыкам, таким образом, приводят к сокращению затрат
на подбор и обучение новых сотрудников, а также повышают общую эффективность работы колл-центра.
В конечном счете, улучшение коммуникационных навыков персонала способствует укреплению позиций компании на рынке, повышению ее конкурентоспособности и росту доходов.
Отправить заявку

Кому подойдёт этот курс

Курс подходит для широкого круга профессионалов, работающих в сфере обслуживания клиентов.
Он будет особенно полезен для операторов колл-центров, специалистов по обслуживанию клиентов, менеджеров
по работе с клиентами, руководителей отделов обслуживания и поддержки клиентов, а также для супервайзеров и руководителей контакт-центров.
Курс также подойдет для специалистов в области продаж
и маркетинга, которым важно уметь эффективно общаться с клиентами, а также для тех, кто стремится улучшить свои навыки коммуникации в профессиональной среде.

Прохождение курса даст вашей компании:
  • Повышение удовлетворенности клиентов

    Профессиональные навыки эффективной коммуникации напрямую влияют на качество обслуживания, что приводит к улучшению восприятия компании клиентами и повышению их лояльности.
  • Улучшение решения конфликтных ситуаций

    Курс дает инструменты для более эффективного управления жалобами и разрешения конфликтов, что снижает негативное воздействие сложных обращений на репутацию компании и способствует поддержанию позитивного имиджа.
  • Повышение эффективности работы персонала

    Обучение фокусируется на методах повышения профессионализма и мотивации сотрудников. Это ведет к созданию более продуктивной рабочей среды, где персонал лучше справляется с задачами и более эффективно обслуживает клиентов.
  • Развитие лидерских качеств и управленческих навыков

    Для руководителей контакт-центров курс является отличной возможностью для развития лидерских качеств и укрепления управленческих навыков, что необходимо для успешного руководства командой и управления рабочими процессами.

Чему вы научитесь

  • Мастерству эффективной коммуникации

    Научитесь применять ключевые принципы и техники эффективного общения, что позволит им лучше понимать и удовлетворять потребности клиентов.
  • Управлению жалобами
    и конфликтными ситуациями

    Освоите методы профессионального решения проблем
    и управления жалобами, что существенно улучшит качество обслуживания и повысит уровень клиентского сервиса.
  • Развитию навыков
    активного слушания

    Научитесь активно слушать и точно интерпретировать потребности клиентов, что позволит эффективно реагировать на их запросы и улучшить взаимодействие.
  • Приобретёте навыки эмоционального интеллекта

    Освоите техники эмоционального интеллекта для лучшего понимания и управления эмоциями как собственными, так и клиентов, что повысит эффективность вашего общения и способствует созданию позитивной атмосферы.
  • Использованию технологий
    для улучшения коммуникации

    Познакомитесь с современными технологиями
    и инструментами, которые могут быть использованы
    в колл-центрах для улучшения процессов общения
    и увеличения эффективности работы.
  • Развитию управленческих
    и лидерских навыков

    Руководители научатся эффективнее управлять командами, организовывать рабочие процессы
    и повышать мотивацию сотрудников, что способствует повышению общей производительности и качества работы колл-центра.

Как это поможет в карьере

  • Улучшение межличностных навыков

    Освоение эффективных коммуникационных навыков положительно сказывается на всех аспектах межличностных отношений, улучшая взаимодействие как
    в профессиональной, так и в личной сфере.
  • Повышение уверенности
    и самооценки

    Улучшенные навыки общения
    и успешное управление сложными ситуациями в работе усиливают чувство самоуверенности, что влияет на общее восприятие себя как профессионала.
  • Развитие
    лидерских
    качеств

    Руководители, обладающие отличными коммуникационными навыками, лучше управляют командами, эффективно разрешают конфликты и стимулируют сотрудников к достижению лучших результатов, что способствует карьерному росту.
  • Расширение профессиональных возможностей

    Высокие коммуникационные навыки делают специалистов более ценными
    для работодателей, открывая двери
    к более высоким должностям и новым профессиональным возможностям.
  • Улучшение
    навыков принятия решений

    Курс помогает развить способности
    к анализу ситуаций и принятию обдуманных решений, что является ключевым фактором для профессионального роста и успешного управления.
  • Развитие
    навыков обратной связи и самоанализа

    Умение давать и принимать конструктивную обратную связь,
    а также способность к самоанализу
    и самосовершенствованию, необходимы для непрерывного личного
    и профессионального роста.

Спикер курса

  • Сергей Мамченко Международный эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала). Спикер. Бизнес-тренер Бизнес-трекер
    Сергей
    Мамченко
    Международный
    эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур
    (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала).

    Спикер. Бизнес-тренер
    Бизнес-трекер

    Официальный сайт:
    SergeyMamchenko.com
  • В настоящее время:
    Актион. Цифровое издательство
    • Куратор gr-проектов, корпоративных продаж, корпоративный бизнес-тренер по продажам.
    • Эксперт справочной Системы Генеральный директор

    Первый ОФД (Группа ВТБ)
    • Советник Коммерческого директора по развитию сбыта

    Компания Стройкомплект
    • Корпоративный бизнес-тренер, ведущий стримов для продавцов

Программа курса

продолжительность обучения ⌛ 4 часа
1
Основы эффективной коммуникации
в колл-центре

  • Введение в коммуникационные навыки: знакомство с ключевыми аспектами и принципами эффективной коммуникации.
  • Типы клиентов и подходы к общению: изучение различных типов клиентов и методов эффективного взаимодействия с каждым из них.
  • Роль активного слушания: понимание важности активного слушания и способы его применения в работе колл-центра.
  • Использование позитивного языка: техники использования позитивного языка для улучшения восприятия и отношений с клиентами.
2
Навыки решения проблем
и обработки жалоб

  • Стратегии решения проблем: обучение методам быстрого и эффективного решения проблем клиентов.
  • Управление жалобами: освоение техник управления жалобами и преобразования негативного опыта в позитивный.
  • Эмоциональный интеллект в работе с возражениями: развитие навыков эмоционального интеллекта для более эффективной работы с возражениями.
  • Техники деэскалации: изучение способов снижения напряженности в разговоре и предотвращения конфликтов.
3
Продвинутые
коммуникационные техники

  • Построение доверительных отношений с клиентом: методы создания и поддержания доверительных отношений.
  • Эффективные техники переговоров: основы и приемы ведения успешных переговоров.
  • Использование обратной связи для улучшения сервиса: сбор и анализ обратной связи от клиентов для улучшения качества обслуживания.
  • Технологии в коммуникации колл-центра: обзор современных технологий и их роли в улучшении коммуникации.
4
Практическое применение
и развитие навыков

  • Ролевые игры и сценарии: практические упражнения с использованием ролевых игр для закрепления навыков.
  • Анализ реальных случаев: разбор и обсуждение реальных ситуаций и кейсов из практики работы колл-центров.
  • Обратная связь и самооценка: методы получения и использования обратной связи для самооценки и самосовершенствования.
  • План развития личных и профессиональных навыков: создание индивидуального плана развития навыков для дальнейшего профессионального роста.
Сертификат компетенций

Сертификат компетенций, полученный по итогам
обучения, важен по нескольким причинам.
Он служит официальным подтверждением навыков
и знаний, приобретённых в процессе обучения, что может быть ключевым фактором при трудоустройстве или продвижении по карьерной лестнице. И демонстрирует потенциальным работодателям или заказчикам уровень профессиональной компетентности и готовность
к применению полученных знаний на практике.

Посмотреть сертификат

Схема работы

Счет-договор на оказание услуг выставляется
от ИП Мамченко Сергей Леонидович

ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
Отправьте заявку
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
Внесите 100% предоплату, оплатив счет-договор.
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
В согласованную
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
Проводим
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций

Стоимость
обучения

20 000 ₽
Онлайн-обучение (4 часа)
Видеозапись обучения
Отправить заявку
50 000 ₽
Выездное обучение (4 часа)


Тест самодиагностики
Сертификат слушателя
Поддержка в чате (2 мес.)
Отправить заявку

Акции

Воспользуйтесь специальными акциями
и сэкономьте деньги на профразвитии персонала!

При единовременной оплате
пяти курсов шестой в подарок!

экономия
до 30 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение, оплатите единовременно 5 программ онлайн-обучения и получите
шестую программу (любую, с тестированием, предоставлением сертификатов и 2-х месячной поддержкой в закрытом
Телеграм-чате) в подарок!
Смотреть все программы >>

Корпоративная подписка
на 3 месяца (12 программ)

экономия
до 180 000 ₽

Условие акции
Заключите договор на корпоративное обучение (подписка на 3 месяца), выбрав 12 программ онлайн-обучения, единовременно оплатите все программы и стоимость каждой программы составит всего 15 000 ₽ (с тестированием, предоставлением сертификатов
и 2-х месячной поддержкой в закрытом Телеграм-чате).
Смотреть все программы >>

Часто задаваемые
вопросы

Отправить заявку!
Mail
TelegramWhatsApp