+7 963 638 64 46
WhatsApp, Telegram, Viber
курс корпоративного онлайн-обучения
Внутренний
сервис
Внутренний
сервис
для руководителей ◆ 2 часа ◆ сертификат
Познакомитесь с понятием "внутреннего сервиса". Узнаете о влиянии внутреннего сервиса
на процессы компании и об отличии внешнего
и внутреннего сервиса. Узнаете о проблемах внутреннего сервиса и решениях, позволяющих повысить эффективность компании.
Сможете провести замеры ключевых метрик внутреннего сервиса и выстроить план улучшений
| Начать учиться |
Какие темы изучите
Внутренний сервис
- Понятие внутреннего сервиса
- Какие ожидания бывают у клиентов
- 5 главных сервисных принципов
- Какие ключевые проблемы внутреннего сервиса существуют
- Каким должен быт сотрудник клиентского сервиса
- 15 ключевых метрик для эффективного взаимодействия
- В каких направления развивать внутренний сервис
- Как выстроить систему оценки внутреннего сервиса
- Какие меры предпринять по повышению уровня взаимодействия между подразделениями компании
Ключевые метрики
- Принцип "нулевого мышления"
- Employee Net Promoter Score (eNPS)
- Вовлеченность персонала (GallupQ12)
- Персонал: смена работы
- Персонал: перспектива работы
- Персонал: чувство гордости
- Персонал: выполнение дополнительных задач
- Лояльность персонала
- Внутренний сервис (7 факторная модель)
- Слова благодарности
- Бизнес-процессы компании
- Профессиональное развитие
- Внутренней сервис: партнеры и контрагенты
- Partner Net Promoter Score (pNPS)
Сертификат слушателя
Каждый слушатель,
в рамках пакетов Стандарт и Бизнес, получает сертификат в электронным
виде (pdf-формат), подтверждающий успешное прохождение обучения
и сдачу онлайн-теста по теме курса.
в рамках пакетов Стандарт и Бизнес, получает сертификат в электронным
виде (pdf-формат), подтверждающий успешное прохождение обучения
и сдачу онлайн-теста по теме курса.
Начать учиться
Частые вопросы
Обучение проходит в онлайн-формате на платформе ZOOM в согласованное время
в диапазоне с 7:00 до 19:00 (время московское). Альтернативные варианты: Skype, Google.Meet, Яндекс.Телемост.
в диапазоне с 7:00 до 19:00 (время московское). Альтернативные варианты: Skype, Google.Meet, Яндекс.Телемост.
Способ оплаты обговаривается отдельно. Стоимость обучения зависит от выбранного пакета. Приоритетный вариант - оплата по банковским реквизитам ИП Мамченко С. Л.
В группе может обучаться до 15 человек.
Онлайн-тестирование проводится преподавателем с использование сервиса Google.Forms с автоматической обратной связью слушателю по итогам прохождения теста. Количество попыток прохождения онлайн-теста - неограничено.
Поддержка преподавателя осуществляется в закрытом Telegram-чате в течение 2х месяцев со дня проведения обучения. Данная опция доступна в пакете Бизнес.
Данный вид обучения проводится в рамках вида деятельности (ОКВЭД):
85.42.9 - Деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочая,
не включенная в другие группировки.
Данный вид деятельности не относится к дополнительному профессиональному образованию, требующего лицензию на образовательную деятельность.
85.42.9 - Деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочая,
не включенная в другие группировки.
Данный вид деятельности не относится к дополнительному профессиональному образованию, требующего лицензию на образовательную деятельность.
