+7 963 638 64 46
WhatsApp, Telegram, Viber
курс корпоративного онлайн-обучения Сергея Мамченко
Тайный
покупатель
Тайный
покупатель
для руководителей ◆ 2 часа ◆ сертификат
Узнаете о методе исследования
клиентского опыта в процессе приобретения товара или использования услугой.
Сможете организовать и провести исследование методом "Тайный покупатель".
Узнаете о ключевых критериях оценки клиентского опыта. Избежите основных ошибок
при использовании данного метода
| Начать учиться |
Какие темы изучите
Тайный покупатель
- О методе исследования клиентского опыта "Тайный покупатель"
- 8 ключевых целей сбора обратной связи
- Какой метод проверки выбрать. Различия методов
- 7 ключевых критериев оценки
- Каким должен быть "Тайный покупатель". Профиль кандидата
- 6 ключевых этапов проведения исследования.
- Как составить чек-лист "Тайного покупателя"
- Как фиксировать результаты исследования
- Как избежать ошибок при проведении исследования. 12 ключевых ошибок
Сертификат слушателя
Каждый слушатель,
в рамках пакетов Стандарт и Бизнес, получает сертификат в электронным
виде (pdf-формат), подтверждающий успешное прохождение обучения
и сдачу онлайн-теста по теме курса.
в рамках пакетов Стандарт и Бизнес, получает сертификат в электронным
виде (pdf-формат), подтверждающий успешное прохождение обучения
и сдачу онлайн-теста по теме курса.
Начать учиться
Частые вопросы
Обучение проходит в онлайн-формате на платформе ZOOM в согласованное время
в диапазоне с 7:00 до 19:00 (время московское). Альтернативные варианты: Skype, Google.Meet, Яндекс.Телемост.
в диапазоне с 7:00 до 19:00 (время московское). Альтернативные варианты: Skype, Google.Meet, Яндекс.Телемост.
Способ оплаты обговаривается отдельно. Стоимость обучения зависит от выбранного пакета. Приоритетный вариант - оплата по банковским реквизитам ИП Мамченко С. Л.
В группе может обучаться до 15 человек.
Онлайн-тестирование проводится преподавателем с использование сервиса Google.Forms с автоматической обратной связью слушателю по итогам прохождения теста. Количество попыток прохождения онлайн-теста - неограничено.
Поддержка преподавателя осуществляется в закрытом Telegram-чате в течение 2х месяцев со дня проведения обучения. Данная опция доступна в пакете Бизнес.
Данный вид обучения проводится в рамках вида деятельности (ОКВЭД):
85.42.9 - Деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочая,
не включенная в другие группировки.
Данный вид деятельности не относится к дополнительному профессиональному образованию, требующего лицензию на образовательную деятельность.
85.42.9 - Деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочая,
не включенная в другие группировки.
Данный вид деятельности не относится к дополнительному профессиональному образованию, требующего лицензию на образовательную деятельность.
