Стратегическая сессия -
Улучшение обслуживания клиентов

Получите ценные знания и навыки, необходимые
для эффективного улучшения обслуживания клиентов. Освоите лучшие практики и коммуникационные стратегии, научитесь анализировать текущие методы работы
и получите инструменты для их улучшения. Получите понимание того, как правильно управлять ожиданиями клиентов, эффективно решать возникающие проблемы
и обрабатывать жалобы.

Сможете разработать конкретные планы улучшения сервиса, ориентированные на инновации и отзывы клиентов. Изучите, как внедрять эти изменения на практике, включая определение ключевых показателей эффективности (KPI) и создание мотивационной системы для сотрудников.
Отправить заявку

О стратегической сессии
по улучшению клиентского обслуживания и опыта

Стратегические сессии по улучшению клиентского сервиса и опыта играют критически важную роль
в развитии и успехе любой компании. В современном мире, где конкуренция на рынке постоянно усиливается, и клиенты становятся всё более требовательными и осведомленными, предоставление высококачественного обслуживания и создание положительного клиентского опыта становятся ключевыми дифференциаторами.

Такие сессии помогают компаниям не только выявить слабые места в текущих процессах обслуживания,
но и разработать стратегические планы по их улучшению, адаптируясь к изменяющимся потребностям
и ожиданиям клиентов.

Через эти сессии компании могут систематически анализировать отзывы и предпочтения клиентов,
что позволяет более точно ориентироваться на их нужды и повышать уровень удовлетворенности. Это,
в свою очередь, приводит к повышению лояльности клиентов, увеличению повторных покупок
и положительным отзывам, которые способствуют привлечению новых клиентов.

Также важно отметить, что стратегические сессии способствуют развитию внутренней культуры
ориентации на клиента внутри компании, повышают вовлеченность и мотивацию сотрудников, делая
их более компетентными и преданными своему делу. В конечном итоге, все это способствует росту доходов
и укреплению позиций компании на рынке.
Отправить заявку

Кто может принять
участие в сессии

Сессия рассчитана на широкий круг профессионалов
и руководителей в компании, включая генеральных директоров, руководителей отделов обслуживания клиентов, менеджеров по работе с клиентами, специалистов по маркетингу и продажам, а также руководителей отделов качества и HR-менеджеров.
Это также может быть полезно для аналитиков клиентского опыта и членов команд, отвечающих за разработку клиентоориентированных стратегий и политик.

Проведение стратегической сессии
даст вашей компании:

  • Повышение удовлетворенности
    и лояльности клиентов

    Стратегическая сессия позволяет компании лучше понять потребности и ожидания клиентов, что ведет к повышению качества обслуживания. Это, в свою очередь, укрепляет лояльность клиентов, что важно для долгосрочного успеха бизнеса.

  • Улучшение
    внутренней коммуникации
    и командной работы

    Сессия способствует развитию единой стратегии в отношении клиентского сервиса, улучшая взаимодействие между различными отделами и командами. Это обеспечивает более координированный и эффективный подход
    к обслуживанию клиентов.

  • Развитие
    навыков и компетенций сотрудников

    Участие в таких сессиях повышает профессиональные навыки и знания сотрудников, делая их более способными удовлетворять потребности клиентов
    и эффективно решать сложные задачи.

  • Повышение конкурентоспособности
    и рост доходов

    Улучшение клиентского сервиса и опыта напрямую влияет на репутацию компании
    и ее привлекательность для потенциальных клиентов.
Отправить заявку

Чему вы научитесь

  • Пониманию
    ожиданий клиентов

    Научитесь лучше понимать потребности и ожидания клиентов, что позволит вам создавать более целенаправленные и эффективные стратегии обслуживания.

  • Навыкам
    эффективного общения

    Усовершенствуете свои коммуникационные навыки,
    что важно для налаживания более качественного взаимодействия с клиентами и внутри команды.

  • Стратегии
    управления жалобами
    и проблемами

    Научитесь эффективно управлять жалобами и решать проблемы клиентов, что существенно повышает уровень удовлетворенности клиентов и способствует укреплению их лояльности.

  • Инновационным
    подходам в обслуживании клиентов

    Получите знания об инновационных методах
    и технологиях в сфере обслуживания клиентов,
    что помогает компании оставаться конкурентоспособной.

  • Разработке и реализации планов улучшения сервиса

    Научитесь создавать и эффективно реализовывать планы улучшения обслуживания, что ведет к улучшению качества сервиса и повышению удовлетворенности клиентов.

  • Мониторингу и оценке эффективности сервиса

    Освоите методы мониторинга и оценки качества обслуживания клиентов, включая использование ключевых показателей эффективности (KPI), что помогает в непрерывном улучшении клиентского сервиса.
Отправить заявку

Как это поможет в карьере

  • Развитие
    лидерских
    качеств

    Участие в стратегических сессиях укрепляет лидерские навыки, включая принятие решений, управление командами и стратегическое планирование, что способствует личному и профессиональному росту.

  • Улучшение коммуникативных навыков

    Навыки эффективного общения, наработанные в ходе сессии, применимы во многих аспектах профессиональной жизни, улучшая взаимодействие как
    с клиентами, так и внутри организации.

  • Повышение
    ценности на рынке
    труда

    Знание современных подходов
    к обслуживанию клиентов и умение управлять клиентским опытом делают специалистов более востребованными
    на рынке труда.

  • Расширение профессиональной компетенции

    Освоение новых методов и стратегий
    в области клиентского сервиса расширяет профессиональную компетенцию,
    что способствует карьерному росту
    и открытию новых возможностей.

  • Повышение уверенности в профессиональной сфере

    Умение эффективно решать проблемы клиентов и улучшать клиентский сервис повышает уверенность в своих профессиональных навыках
    и способностях.

  • Способность
    к инновациям
    и адаптации

    Участие в таких сессиях стимулирует креативность и инновационное мышление, что важно для адаптации
    к быстро меняющимся рыночным условиям и тенденциям.
Отправить заявку

Спикер курса

  • Сергей Мамченко Международный эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала). Спикер. Бизнес-тренер Бизнес-трекер
    Сергей
    Мамченко
    Международный
    эксперт-практик и бизнес-консультант по развитию сбытовых структур
    (управление, продажи, клиентский сервис, обучение персонала).

    Спикер. Бизнес-тренер
    Бизнес-трекер

    Официальный сайт:
    SergeyMamchenko.com
  • В настоящее время:
    Актион. Цифровое издательство
    • Куратор gr-проектов, корпоративных продаж, корпоративный бизнес-тренер по продажам.
    • Эксперт справочных Систем Генеральный директор и Продажи

    Первый ОФД (Группа ВТБ)
    • Советник Коммерческого директора по развитию сбыта и партнерской сети

    Компания Стройкомплект
    • Корпоративный бизнес-тренер, ведущий стримов для продавцов

    Кадровый вопрос, журнал
    • Автор публикаций по hr-тематике
Задать вопрос

Программа
и тайминг сессии

продолжительность сессии ⌛ 8 часов
1
Основы
обслуживания клиентов

09:00 - 09:15 - Введение и цели сессии
09:15 - 09:45 - Обзор целей дня и важности улучшения обслуживания клиентов. Текущее состояние обслуживания клиентов
09:45 - 10:15 - Анализ текущих методов и уровня удовлетворенности клиентов. Лучшие практики обслуживания клиентов
10:15 - 10:30 - Изучение успешных стратегий и подходов в обслуживании клиентов. Обсуждение и вопросы

2
Коммуникационные
навыки

10:45 - 11:15 - Эффективное общение с клиентами. Методы и техники эффективного общения.
11:15 - 11:45 - Управление ожиданиями клиентов. Как правильно устанавливать и управлять ожиданиями клиентов.
11:45 - 12:15 - Решение проблем и обработка жалоб. Подходы к решению проблем клиентов и управлению жалобами.
12:15 - 12:30 - Практические упражнения и ролевые игры для закрепления навыков.
3
Стратегии
улучшения обслуживания

13:30 - 14:00 - Анализ обратной связи клиентов. Изучение и анализ отзывов клиентов для улучшения сервиса.
14:00 - 14:30 - Инновации в обслуживании клиентов. Обзор новых тенденций и инноваций в сфере обслуживания.
14:30 - 15:00 - Разработка плана улучшения сервиса. Создание конкретного плана действий для улучшения обслуживания.
15:00 - 15:30 - Групповая работа и обратная связь.
Работа в группах над разработанными планами и их обсуждение.
4
Планирование
и реализация

15:30 - 16:00 - Определение ключевых показателей эффективности. Выбор и определение KPI для мониторинга успеха улучшений.
16:00 - 16:30 - Создание мотивационной системы для сотрудников.
Разработка системы поощрений для стимулирования высокого уровня обслуживания.
16:30 - 17:00 - План внедрения и мониторинга. Создание плана внедрения улучшений и системы мониторинга.
17:00 - 17:30 - Заключение и следующие шаги. Итоги сессии и определение следующих шагов для команды.
Отправить заявку

Схема работы

Счет-договор на оказание услуг выставляется
от ИП Мамченко Сергей Леонидович

ИНН: 771919623494, ОГРН: 313502433800010
Отправьте заявку
на обучение с указанием необходимой программы онлайн-обучения
Внесите 100% предоплату, оплатив счет-договор.
После оплаты мы согласуем дату и время обучения
В согласованную
дату и время проводим онлайн-обучение,
видеозапись предоставим в течение 1 дня
Проводим
онлайн-диагностику
после обучения
и выдаем сертификат компетенций

Стоимость
сессии

150 000 ₽
Выездная сессия (8 часов)


Поддержка руководителей
и участников сессии в чате
(2 месяца)
Отправить заявку

Часто задаваемые
вопросы

Задать вопрос
Отправить заявку!
Mail
Telegram
WhatsApp