Сергей Мамченко
Учитесь у практиков!
+7 963 638 64 46
WhatsApp, Telegram, Viber

курс корпоративного онлайн-обучения Сергея Мамченко
Сервисный
аудит

для руководителей ◆ 2 часа ◆ сертификат
Начать учиться

Узнаете о процессе сервисного аудита компании. Сможете выстроить процесс управления сервисными изменениями.

Познакомитесь с методами сервисного аудита. Сможете анализировать 12 ключевых сфер клиентского сервиса в своей компании

Начать учиться

Какие темы изучите

Клиентский сервис
  • Как клиенты воспринимают клиентский сервис. Современное понятие сервиса
  • Как формируется зона клиентских ожиданий и как компании соответствовать клиентским ожиданиям
  • Зачем анализировать уровень клиентского сервиса в компании
Сервисный аудит
  • На чем сфокусировать внимание во время аудита: 3 ключевые сферы
  • Как выстроит системный процесс сервисных изменений
  • Какие методы сервисного аудита бывают и какой метод выбрать
  • Как выстроить систему оценки критериев аудита

12 сфер сервисной трансформации

  • Сфера 1. Сайт компании. Страницы в социальных сетях. Каналы в мессенджерах
  • Сфера 2. Колл-центр. Службы горячей линии и техподдержки
  • Сфера 3. Офис компании. Клиентская зона
  • Сфера 4. Продукты и услуги компании
  • Сфера 5. Каналы обратной связи от клиентов. Претензии, жалобы, рекламации и предложения клиентов
  • Сфера 6. Корпоративная сервисная культура. Сервисная команда
  • Сфера 7. Развитие клиентской лояльности. Удержание клиентов. Программы лояльности
  • Сфера 8. Профессиональное развитие сотрудников. Идеи и инновации
  • Сфера 9. Подразделение обслуживания клиентов
  • Сфера 10. Внутренний сервис
  • Сфера 11. Потерянные клиенты
  • Сфера 12. Лидерство в сфере клиентского сервиса
Начать учиться

Сертификат слушателя

Каждый слушатель,
в рамках пакетов Стандарт и Бизнес, получает сертификат в электронным
виде (pdf-формат), подтверждающий успешное прохождение обучения
и сдачу онлайн-теста по теме курса.
Начать учиться

Частые вопросы

Напишите мне!
Mail
TelegramWhatsApp
Made on
Tilda