+7 963 638 64 46
WhatsApp, Telegram, Viber
курс корпоративного онлайн-обучения Сергея Мамченко
Работа
с претензиями клиентов
Работа
с претензиями клиентов
для всех сотрудников ◆ 2 часа ◆ сертификат
Познакомитесь с основными походами
и инструментами при работе с претензиями, пожеланиями и предложениями клиентов.
Узнаете о последствиях игнорирования жалоб. Сможете выстроить процесс системной работы
с негативной обратной связью и развивать соответствующие компетенции
у своих специалистов
и инструментами при работе с претензиями, пожеланиями и предложениями клиентов.
Узнаете о последствиях игнорирования жалоб. Сможете выстроить процесс системной работы
с негативной обратной связью и развивать соответствующие компетенции
у своих специалистов
| Начать учиться |
Какие темы изучите
Претензии клиентов
- Какое место в конкурентной борьбе отводится клиентскому сервису
- Как воспринимают сервис клиенты и как его воспринимают компании
- Что такое зона клиентских ожиданий и как ей соответствовать
- Как воспринимать претензии клиентов: как положительный аспект работы или как негативный
- Как часто клиент бывает прав при подаче претензий
- Какие бывают виды претензий
- 3 главные причины возникновения претензий
- Какие могут быть последствия игнорирования претензии
Работаем с претензией
- 5 главных правил работы с претензиями
- Какие 3 ошибки допускают многие компании при работе с претензиями
- Как выстроит работу по рассмотрению претензии: 7 этапов
- На что фокусироваться при работе с претензиями клиентов
- Какими профессиональными компетенциями должен обладать специалист
Сертификат слушателя
Каждый слушатель,
в рамках пакетов Стандарт и Бизнес, получает сертификат в электронным
виде (pdf-формат), подтверждающий успешное прохождение обучения
и сдачу онлайн-теста по теме курса.
в рамках пакетов Стандарт и Бизнес, получает сертификат в электронным
виде (pdf-формат), подтверждающий успешное прохождение обучения
и сдачу онлайн-теста по теме курса.
Начать учиться
Частые вопросы
Обучение проходит в онлайн-формате на платформе ZOOM в согласованное время
в диапазоне с 7:00 до 19:00 (время московское). Альтернативные варианты: Skype, Google.Meet, Яндекс.Телемост.
в диапазоне с 7:00 до 19:00 (время московское). Альтернативные варианты: Skype, Google.Meet, Яндекс.Телемост.
Способ оплаты обговаривается отдельно. Стоимость обучения зависит от выбранного пакета. Приоритетный вариант - оплата по банковским реквизитам ИП Мамченко С. Л.
В группе может обучаться до 15 человек.
Онлайн-тестирование проводится преподавателем с использование сервиса Google.Forms с автоматической обратной связью слушателю по итогам прохождения теста. Количество попыток прохождения онлайн-теста - неограничено.
Поддержка преподавателя осуществляется в закрытом Telegram-чате в течение 2х месяцев со дня проведения обучения. Данная опция доступна в пакете Бизнес.
Данный вид обучения проводится в рамках вида деятельности (ОКВЭД):
85.42.9 - Деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочая,
не включенная в другие группировки.
Данный вид деятельности не относится к дополнительному профессиональному образованию, требующего лицензию на образовательную деятельность.
85.42.9 - Деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочая,
не включенная в другие группировки.
Данный вид деятельности не относится к дополнительному профессиональному образованию, требующего лицензию на образовательную деятельность.
