+7 963 638 64 46
WhatsApp, Telegram, Viber
курс корпоративного онлайн-обучения Сергея Мамченко
Путь клиента
Customer Journey Map (CJM)
Путь клиента
Customer Journey Map (CJM)
для руководителей ◆ 2 часа ◆ сертификат
Узнаете, что такое путь клиента
и карту пути клиента. Поймете важность
такого инструмента для развития клиентского сервиса и компании, повышения ее дохода.
Сможете описывать схему взаимодействия потребителя с компанией и продуктом.
Научитесь анализировать Путь клиента,
находить слабые места и сможете совершенствовать клиентский опыт
| Начать учиться |
Какие темы изучите
Путь клиент
- Чем Путь клиента поможет в развитии компании
- Какие каналы взаимодействия существуют
- С чего начать составления Карты пути клиента
- Как создать Карту пути клиента
Создание Карты пути
- Как определить цель
- Как собрать данные о клиенте
- Как выбрать рабочий инструмент для составления Карты
- Как составить портрет Клиента
- Как описать этапы взаимодействие (точки контакта)
- Как описать каналы взаимодействия
- Как описать опыт клиента
- Как описать проблемы и решения
- Как внедрить Карту пути клиента
- 4 главные ошибки при разработке Карты пути
Сертификат слушателя
Каждый слушатель,
в рамках пакетов Стандарт и Бизнес, получает сертификат в электронным
виде (pdf-формат), подтверждающий успешное прохождение обучения
и сдачу онлайн-теста по теме курса.
в рамках пакетов Стандарт и Бизнес, получает сертификат в электронным
виде (pdf-формат), подтверждающий успешное прохождение обучения
и сдачу онлайн-теста по теме курса.
Начать учиться
Частые вопросы
Обучение проходит в онлайн-формате на платформе ZOOM в согласованное время
в диапазоне с 7:00 до 19:00 (время московское). Альтернативные варианты: Skype, Google.Meet, Яндекс.Телемост.
в диапазоне с 7:00 до 19:00 (время московское). Альтернативные варианты: Skype, Google.Meet, Яндекс.Телемост.
Способ оплаты обговаривается отдельно. Стоимость обучения зависит от выбранного пакета. Приоритетный вариант - оплата по банковским реквизитам ИП Мамченко С. Л.
В группе может обучаться до 15 человек.
Онлайн-тестирование проводится преподавателем с использование сервиса Google.Forms с автоматической обратной связью слушателю по итогам прохождения теста. Количество попыток прохождения онлайн-теста - неограничено.
Поддержка преподавателя осуществляется в закрытом Telegram-чате в течение 2х месяцев со дня проведения обучения. Данная опция доступна в пакете Бизнес.
Данный вид обучения проводится в рамках вида деятельности (ОКВЭД):
85.42.9 - Деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочая,
не включенная в другие группировки.
Данный вид деятельности не относится к дополнительному профессиональному образованию, требующего лицензию на образовательную деятельность.
85.42.9 - Деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочая,
не включенная в другие группировки.
Данный вид деятельности не относится к дополнительному профессиональному образованию, требующего лицензию на образовательную деятельность.
