+7 963 638 64 46
WhatsApp, Telegram, Viber
курс корпоративного онлайн-обучения
Лидерство
в клиентском сервисе
Лидерство
в клиентском сервисе
для руководителей ◆ 2 часа ◆ сертификат
Узнаете о Total Quality Managament (TQM)
и Эдвардсе Деминге, философии постоянного улучшения качества, которая стала платформой
и идеологией для многих компаний. Сможете построить стратегию внедрения TQM
в своей организации и адаптировать методологию внедрения. Поймете, как создать систему развития клиентского сервиса и как достичь устойчивого конкурентного преимущества.
| Начать учиться |
Какие темы изучите
Total Quality Managament
- Чем является и чем не является TQM
- Какие 14 ключевых принципов Эдвардса Деминга по улучшения качества существуют
- Как внедрить 8 главных принципов TQM в бизнес-процессы организации
- Как сформулировать стратегию улучшения качества в компании
- 12 ключевых походов в методологии TQM. Внедряем в компании
- С какими проблемами при внедрении TQM можно столкнуться
- Практикум. Определяем ключевые шаги стратегии TQM
Сертификат слушателя
Каждый слушатель,
в рамках пакетов Стандарт и Бизнес, получает сертификат в электронным
виде (pdf-формат), подтверждающий успешное прохождение обучения
и сдачу онлайн-теста по теме курса.
в рамках пакетов Стандарт и Бизнес, получает сертификат в электронным
виде (pdf-формат), подтверждающий успешное прохождение обучения
и сдачу онлайн-теста по теме курса.
Начать учиться
Частые вопросы
Обучение проходит в онлайн-формате на платформе ZOOM в согласованное время
в диапазоне с 7:00 до 19:00 (время московское). Альтернативные варианты: Skype, Google.Meet, Яндекс.Телемост.
в диапазоне с 7:00 до 19:00 (время московское). Альтернативные варианты: Skype, Google.Meet, Яндекс.Телемост.
Способ оплаты обговаривается отдельно. Стоимость обучения зависит от выбранного пакета. Приоритетный вариант - оплата по банковским реквизитам ИП Мамченко С. Л.
В группе может обучаться до 15 человек.
Онлайн-тестирование проводится преподавателем с использование сервиса Google.Forms с автоматической обратной связью слушателю по итогам прохождения теста. Количество попыток прохождения онлайн-теста - неограничено.
Поддержка преподавателя осуществляется в закрытом Telegram-чате в течение 2х месяцев со дня проведения обучения. Данная опция доступна в пакете Бизнес.
Данный вид обучения проводится в рамках вида деятельности (ОКВЭД):
85.42.9 - Деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочая,
не включенная в другие группировки.
Данный вид деятельности не относится к дополнительному профессиональному образованию, требующего лицензию на образовательную деятельность.
85.42.9 - Деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочая,
не включенная в другие группировки.
Данный вид деятельности не относится к дополнительному профессиональному образованию, требующего лицензию на образовательную деятельность.
