+7 963 638 64 46
WhatsApp, Telegram, Viber
курс корпоративного онлайн-обучения Сергея Мамченко
Клиентская
лояльность
Клиентская
лояльность
для всех сотрудников ◆ 2 часа ◆ сертификат
Познакомитесь с понятием "Лояльность"
и сформируете понимание, как создавать
и развивать клиентскую лояльность.
Узнаете, как качество клиентского сервиса
влияет на лояльность клиентов.
Познакомитесь с 3 главными причинами
обретения и потери лояльности клиентами.
Сможете создать концепцию и запустить программу лояльности ваших клиентов
и сформируете понимание, как создавать
и развивать клиентскую лояльность.
Узнаете, как качество клиентского сервиса
влияет на лояльность клиентов.
Познакомитесь с 3 главными причинами
обретения и потери лояльности клиентами.
Сможете создать концепцию и запустить программу лояльности ваших клиентов
| Начать учиться |
Какие темы изучите
Лояльность - главная цель развития сервиса
- Как компании выделяться на фоне конкурентов и роль сервиса
- На каком этапе конкуренции находится ваша компания
- Как сервис воспринимают клиенты. Представляем себя на месте клиента
- Как формируется зона ожиданий у клиентов. Какие бывают зоны ожидания.
- Как выстроить работу в каждой зоне ожидания
- Как соотнести понятие "Лояльность" со стратегией компании
Формируем лояльность по отношению к компании
- Как себя ведут лояльные клиенты. 10 наблюдений
- Какие ТОП-3 причин влияют на обретение лояльности клиентов
- Какие ТОП-3 причин влияют на потерю клиентской лояльности
- Как клиент принимает решение о покупке. 5 ключевых этапов
- Какие виды лояльности бывают. матрица видов лояльности
- Какие уровни (по интенсивности) лояльности бывают
- 5 главных правил формирования клиентской лояльности
Лояльность в стратегии развития компании
- 4 сферы развития клиентской лояльности, как элемент стратегии компании
- Какие факторы формируют устойчивую лояльность клиентов
Создаем программу лояльности
- Зачем нужна программа лояльности
- На каком этапе жизненного цикла продукта/услуги нужно создавать программу лояльности
- 8 основных типов программ лояльности. Рекомендации по выбору типа
- 5 ключевых правил создания программ лояльности
- Какие инструменты включить в программу лояльности
- Чек-лист запуска программы лояльности. Как проверить готовую программу
NPS - главная метрика клиентского сервиса
- Какие ключевые метрики клиентского сервиса бывают и какую выбрать
- Как оценить уровень лояльности к компании, товару, услуге с использованием метрики Net Promotion Score (NPS)
- Как анализировать и интерпретировать результаты измерения
- Что предпринят после определения индекса NPS
- Как часто проводить замеры сервисных индексов
Сертификат слушателя
Каждый слушатель,
в рамках пакетов Стандарт и Бизнес, получает сертификат в электронным
виде (pdf-формат), подтверждающий успешное прохождение обучения
и сдачу онлайн-теста по теме курса.
в рамках пакетов Стандарт и Бизнес, получает сертификат в электронным
виде (pdf-формат), подтверждающий успешное прохождение обучения
и сдачу онлайн-теста по теме курса.
Начать учиться
Частые вопросы
Обучение проходит в онлайн-формате на платформе ZOOM в согласованное время
в диапазоне с 7:00 до 19:00 (время московское). Альтернативные варианты: Skype, Google.Meet, Яндекс.Телемост.
в диапазоне с 7:00 до 19:00 (время московское). Альтернативные варианты: Skype, Google.Meet, Яндекс.Телемост.
Способ оплаты обговаривается отдельно. Стоимость обучения зависит от выбранного пакета. Приоритетный вариант - оплата по банковским реквизитам ИП Мамченко С. Л.
В группе может обучаться до 15 человек.
Онлайн-тестирование проводится преподавателем с использование сервиса Google.Forms с автоматической обратной связью слушателю по итогам прохождения теста. Количество попыток прохождения онлайн-теста - неограничено.
Поддержка преподавателя осуществляется в закрытом Telegram-чате в течение 2х месяцев со дня проведения обучения. Данная опция доступна в пакете Бизнес.
Данный вид обучения проводится в рамках вида деятельности (ОКВЭД):
85.42.9 - Деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочая,
не включенная в другие группировки.
Данный вид деятельности не относится к дополнительному профессиональному образованию, требующего лицензию на образовательную деятельность.
85.42.9 - Деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочая,
не включенная в другие группировки.
Данный вид деятельности не относится к дополнительному профессиональному образованию, требующего лицензию на образовательную деятельность.
