+7 963 638 64 46
WhatsApp, Telegram, Viber
курс корпоративного онлайн-обучения Сергея Мамченко
Деловая коммуникация
с клиентом
Деловая коммуникация
с клиентом
для всех сотрудников ◆ 2 часа ◆ сертификат
Какие темы изучите
Виды и структура деловой коммуникации
- 3 основных вида деловой коммуникации с клиентом
- Как построить устную беседу с клиентом. 3 основных этапа
- 14 важных рекомендаций для беседы с клиентом
- Какие темы лучше избегать в разговоре с клиентами
Технологии общения
- Как убедит клиента (в продажах, в сервисном обслуживании), эффективная технология. Практикум
- Как правильно задавать вопросы. Типология вопросов (открытые, закрытые, альтернативные). Практикум
- В какое время лучше всего общаться с клиентами для достижения наилучшего результата
- 12 рекомендаций для телефонного разговора с клиентом
- Какие главные ошибки в разговоре допускают менеджеры
Письменная коммуникация
- Как правильно составить деловое письмо. Структура делового письма. Ключевые рекомендации
- Как смягчить неудобные моменты в деловом письме
- Как правильно указать свой обратный адрес
- Как верно использовать поля "Кому", "Копия", "Скрытая копия", Тема"
- Как эффективно сформулировать тему письма
- Какую подпись использовать в конце письма. Требования к подписи
- Рекомендации по использованию вложений в письмо
Общение с клиентами
в онлайн-чатах, мессенджерах, социальных сетях
в онлайн-чатах, мессенджерах, социальных сетях
- 10 правил онлайн-общения с клиентами в чатах, мессенджерах, социальных сетях
- Какие сервисы для онлайн-общения можно использовать
- 8 главных правил онлайн-общения с клиентами
- 10 полезных рекомендаций по онлайн-общению для достижения результата
- Какие основные ошибки в онлайн-общении совершают менеджеры и консультанты
Сертификат слушателя
Каждый слушатель,
в рамках пакетов Стандарт и Бизнес, получает сертификат в электронным
виде (pdf-формат), подтверждающий успешное прохождение обучения
и сдачу онлайн-теста по теме курса.
в рамках пакетов Стандарт и Бизнес, получает сертификат в электронным
виде (pdf-формат), подтверждающий успешное прохождение обучения
и сдачу онлайн-теста по теме курса.
Начать учиться
Частые вопросы
Обучение проходит в онлайн-формате на платформе ZOOM в согласованное время
в диапазоне с 7:00 до 19:00 (время московское). Альтернативные варианты: Skype, Google.Meet, Яндекс.Телемост.
в диапазоне с 7:00 до 19:00 (время московское). Альтернативные варианты: Skype, Google.Meet, Яндекс.Телемост.
Способ оплаты обговаривается отдельно. Стоимость обучения зависит от выбранного пакета. Приоритетный вариант - оплата по банковским реквизитам ИП Мамченко С. Л.
В группе может обучаться до 15 человек.
Онлайн-тестирование проводится преподавателем с использование сервиса Google.Forms с автоматической обратной связью слушателю по итогам прохождения теста. Количество попыток прохождения онлайн-теста - неограничено.
Поддержка преподавателя осуществляется в закрытом Telegram-чате в течение 2х месяцев со дня проведения обучения. Данная опция доступна в пакете Бизнес.
Данный вид обучения проводится в рамках вида деятельности (ОКВЭД):
85.42.9 - Деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочая,
не включенная в другие группировки.
Данный вид деятельности не относится к дополнительному профессиональному образованию, требующего лицензию на образовательную деятельность.
85.42.9 - Деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочая,
не включенная в другие группировки.
Данный вид деятельности не относится к дополнительному профессиональному образованию, требующего лицензию на образовательную деятельность.
